Nedávejte poruše žádnou šanci

Nedávejte poruše žádnou šanci

24h/365 dní je základním receptem na úspěch naší doby: Neustálá dostupnost lidí a materiálu, protože zastavení, především ve výrobě, znamená krok zpět a finanční ztráty. Pro společnost BWT Pharma & Biotech, jednoho z předních dodavatelů v oblasti stavebního inženýrství a služeb v oblasti čištění a čištění vody, je proto nepřetržitá péče nejvyšším principem zákaznického servisu.

Bez čisté vody není chemická a biotechnologická výroba. Výpadek zařízení na úpravu vody znamená často zastavení výroby, které je drahé. Aby bylo možné co nejspolehlivěji garantovat dodávku tohoto surového materiálu stejně jako jeho kvalitu, poskytuje výrobce jako dodavatel na klíč vysoce efektivní zákaznický servis s moderním monitoringem a specifickými údržbovými koncepty. Přesvědčivé výhody pro zákazníka: má pouze jednoho kontaktního partnera s komplexními znalostmi, který zajišťuje servis s personálem a náhradními díly z jednoho zdroje.

Pokud dojde k poruše, je k dispozici nonstop linka první pomoci. Kontaktní osoba na druhém konci linky je schopna poskytnout komplexní informace a pomoc z hlediska procesního a řídicího technického.
Ještě aktuálnější je spojení moderní telekomunikace: prostřednictvím programu Aqu@view se online údržba vyhne zpožděním a časově náročným zásahům zákaznického servisu. Vzhledem k tomu, že systémy na čištění vody jsou vybaveny mnoha měřicími přístroji, lze kdykoli data načíst a analyzovat. Také zásahy a změny v zařízení jsou možné online.

Klíčovou otázkou při všech technických poruchách je vždy, jak rychle lze získat náhradní díly. Pro koncept údržby a servisu nejprve společnost s klientem projedná, jak a v jakém rozsahu může skladovat náhradní díly. Například kritické díly s dlouhou dodací lhůtou, jako jsou čerpadla. Pokud selžou, je výroba ohrožena. Velký důraz je kladen na prevenci v rámci propracované strategie proti poruchám a výpadkům výroby. Pravidelnou kontrolou dat a včasnou výměnou opotřebitelných dílů, jako jsou filtry, ventily nebo lampy UV zařízení, lze riziko minimalizovat.

Jako speciální službu nabízí BWT Pharma & Biotech kalibraci měřicích přístrojů a také jejich pronájem bez ohledu na výrobce. A technici v terénu jsou nejen dobře vyškoleni, ale také vybaveni vším, co by mohlo být potřeba k řešení aktuálních problémů.

Dodavatel na klíč vytváří také pro nové projekty kompletní balíček služeb od plánování po realizaci. Ať už jde o nové projekty nebo údržbu: zákazník se může spolehnout na kvalifikovaný servis a nepřetržitou péči: 24 hodin denně a 365 dní v roce. „To je náš klíč k úspěchu,“ říká Klaus Färber, vedoucí zákaznického servisu.

Popisek obrázku:

Údržba se vyplatí: i porucha jedné komponenty může zastavit systém čisté vody. Aby se předešlo drahým výpadkům výroby, spolupracuje výrobce BWT Pharma & Biotech se zákazníky na propracovaném konceptu údržby a doporučuje mít k dispozici náhradní díly. Zákaznický servis je k dispozici nepřetržitě.

Foto: BWT Pharma & Biotech