Non dare alcuna possibilità ai guasti

Nessuna possibilità ai guasti

24h/365 giorni è la formula del successo del nostro tempo: La disponibilità costante di persone e materiali, perché l'immobilità, soprattutto nella produzione, significa arretramento e perdite finanziarie. Per l'azienda BWT Pharma & Biotech, uno dei principali fornitori nel settore della costruzione di impianti e dei servizi nel campo del trattamento dell'acqua pura e ultrapura, la cura 24 ore su 24 rappresenta il principio fondamentale nel servizio clienti.

Senza acqua ultrapura non c'è produzione chimica e biotecnologica. Un guasto all'impianto di trattamento significa quindi di solito un'interruzione della produzione, che comporta costi elevati. Per garantire al massimo la fornitura di questa materia prima senza interruzioni e con la stessa affidabilità della sua qualità, il produttore, come fornitore chiavi in mano, offre un servizio clienti altamente efficiente con monitoraggio moderno e concetti di manutenzione specifici. I vantaggi convincenti per il cliente: ha un solo referente con competenze complete, che fornisce servizi con personale e pezzi di ricambio da un'unica fonte.

Se si verifica un guasto, è disponibile una hotline di pronto intervento 24 ore su 24. Il referente dall'altra parte della linea è in grado di fornire informazioni e assistenza complete sui processi e sulla regolazione.
Ancora più efficace è il collegamento di telecomunicazioni moderno: tramite il programma Aqu@view, la manutenzione online evita ritardi e interventi di assistenza clienti che richiedono molto tempo. Poiché gli impianti di acqua ultrapura sono dotati di numerosi sensori di misura, è possibile interrogare e analizzare i dati in qualsiasi momento. Anche interventi e modifiche all'impianto sono possibili online.

Il fulcro di tutte le emergenze tecniche è sempre la domanda su come ottenere rapidamente i pezzi di ricambio. Per il concetto di manutenzione e riparazione, l'azienda prima di tutto chiarisce con il cliente come e in quale misura può immagazzinare i pezzi di ricambio. Ad esempio, parti critiche per i tempi di consegna come le pompe. Se si guastano, la produzione è a rischio. La prevenzione, con la strategia sofisticata contro guasti e interruzioni di produzione, viene considerata di grande importanza. Attraverso controlli regolari dei dati e la sostituzione tempestiva di parti di usura come filtri, membrane di valvole o le lampade degli impianti UV, il rischio può essere ridotto al minimo.

Come servizio speciale, BWT Pharma & Biotech offre la calibrazione di strumenti di misura e anche il noleggio indipendente dal produttore. E i tecnici sul campo sono non solo ben formati, ma anche equipaggiati con tutto il necessario per risolvere i problemi imminenti.

Il fornitore chiavi in mano prepara anche per nuovi progetti un pacchetto completo di servizi, dalla pianificazione all'esecuzione. Che si tratti di nuovi progetti o di manutenzione: il cliente può contare su un servizio competente e su un'assistenza 24 ore su 24, 365 giorni all'anno: 24 ore su 24 e 365 giorni all'anno. "Questa è la nostra chiave del successo", afferma Klaus Färber, responsabile del servizio clienti.

Didascalia:

La manutenzione dà i suoi frutti: anche il guasto di una singola componente può mettere fuori servizio l'impianto di acqua ultrapura. Per evitare costosi fermi di produzione, il produttore BWT Pharma & Biotech collabora con i clienti per sviluppare un sofisticato piano di manutenzione e consiglia di mantenere scorte di pezzi di ricambio. Il servizio clienti è disponibile 24 ore su 24.

Foto: BWT Pharma & Biotech