Endress+Hauser ouvre un nouveau centre client aux États-Unis

Beaucoup d'espace pour de nouveaux services sur mesure : le nouveau centre client Endress+Hauser à Greenwood (État de l'Indiana). / Endress+Hauser inaugure un nouveau centre client ultramoderne de 7 432 mètres carrés à Greenwood, Indiana.

Comprendre l'automatisation : Endress+Hauser forme ses clients sur les installations de formation les plus modernes au monde. / Les clients peuvent envoyer des opérateurs, du personnel de maintenance, des ingénieurs et d'autres spécialistes des processus au nouveau Centre Clients d'Endress+Hauser pour acquérir une expertise pratique et concrète dans une installation de formation client à la pointe de la technologie et des unités de formation aux processus.

Plus de 7 000 mètres carrés d'espace utile pour la formation et les séminaires couvrent le centre client récemment ouvert d'Endress+Hauser à Greenwood (État de l'Indiana, États-Unis). L'investissement d'environ 16 millions de dollars américains souligne l'importance du marché américain pour le groupe d'entreprises opérant dans le monde entier.

Au cours des dernières années, Endress+Hauser a continuellement renforcé sa part de marché aux États-Unis ainsi qu'à l'échelle mondiale. Cette croissance repose notamment sur la confiance que les clients accordent au spécialiste de la technologie de mesure lorsqu'il s'agit de concevoir des processus procédés de manière fiable, sûre, économique et respectueuse de l'environnement. Des investissements à long terme dans l'infrastructure américaine renforcent cette confiance et consolidant la présence sur le marché. « Nous souhaitons être proches de nos clients et les soutenir au mieux », souligne Matthias Altendorf, PDG du groupe Endress+Hauser. « Les investissements soulignent notre engagement envers nos clients et notre ambition de leur offrir un bénéfice exceptionnel durable. »

Au cours des cinq dernières années, Endress+Hauser a investi environ 150 millions de dollars américains aux États-Unis. La production de technologies de mesure du débit, du niveau de remplissage, de pression, d’analyse et de température a été développée, et les structures commerciales ont été renforcées. Ces chiffres n'incluent pas les acquisitions récentes de SpectraSensors et Kaiser Optical Systems, deux entreprises américaines spécialisées dans les procédés d’analyse optique.

Valeur ajoutée pour les clients

La demande pour une productivité accrue dans l'industrie des procédés reste forte. Parallèlement, de plus en plus de clients font face au défi que de nombreux employés approchent de la retraite dans les années à venir. Afin de préserver le savoir-faire, une nouvelle génération de collaborateurs doit être formée. Avec la création de centres de formation à l’échelle nationale, appelés unités de formation aux procédés, Endress+Hauser répond à cette évolution. L’environnement de formation conçu selon les normes technologiques et certifié à Greenwood permet de simuler même des processus complexes dans des conditions réelles. Avec plus de 120 points de mesure et quatre réservoirs, il s'agit de la plus grande installation de ce type à ce jour.

Pour Todd Lucey, directeur général de la filiale américaine d'Endress+Hauser, ces offres de formation sont une clé du succès. « Dans notre nouveau centre client, nous pouvons transmettre des connaissances pratiques proches de la réalité à des exploitants d’installations, des techniciens de maintenance, des ingénieurs et d’autres spécialistes en procédés, sur des équipements de pointe. Ce type de formation n’est offert nulle part ailleurs à nos clients. »

Ce nouvel investissement reflète également l’augmentation des exigences des clients. « Il y a cinq ou dix ans, nous avions installé une poignée d’appareils dans une installation, et les clients attendaient de nous des instruments de mesure de haute qualité. Aujourd’hui, les installations sont remplies de nos produits. En conséquence, leurs attentes ont augmenté quant à la manière dont nous les soutenons et trouvons des solutions à leurs problèmes », explique Todd Lucey. « Plus les tâches que nous résolvons pour nos clients sont complexes, plus les missions qu’ils nous confient le sont aussi. Mais cette mission correspond à notre identité – et nous relevons volontiers ce défi ! »

Le nouveau centre client permet à Endress+Hauser d’offrir des services supplémentaires sur mesure, tels que la réception en usine d’appareils et de systèmes de mesure. La formation, la réparation et l’étalonnage sont regroupés sous un même toit, ce qui permet une gestion plus rapide, meilleure et plus efficace. Le support technique d’Endress+Hauser USA est assuré 24 heures sur 24 par des spécialistes qui répondent aux questions, besoins et préoccupations des clients.