Endress+Hauser új amerikai ügyfélszolgálati központot nyit meg

Sok hely az új, testre szabott szolgáltatások számára: Az új Endress+Hauser Ügyfélközpont Greenwoodban (Indiana állam, USA). / Az Endress+Hauser egy új, 80 000 négyzetméteres, korszerű ügyfélközpontot avat Greenwoodban, Indiana államban.

Az automatizálástechnika megértése: Az Endress+Hauser képzi ügyfeleit a világ legmodernebb képzési létesítményeiben. / Az ügyfelek operátorokat, karbantartó személyzetet, mérnököket és más folyamatban részt vevőket küldhetnek az Endress+Hauser új Ügyfélközpontjába, hogy gyakorlati, valós alkalmazási szakértelmet szerezzenek egy korszerű ügyfélképző központban és Folyamatképző Egységekben.

Az Endress+Hauser Greenwoodban (Indiana állam, USA) megnyitott ügyfékközpontja több mint 7.000 négyzetméternyi oktatási és szemináriumi területet foglal magában. Az mintegy 16 millió dolláros beruházás hangsúlyozza az amerikai piac fontosságát a világszerte működő vállalatcsoport számára.

Az elmúlt években az Endress+Hauser az USA-ban és világszerte folyamatosan növelte piaci részesedését. Ez a növekedés nem utolsósorban azon bizalomra épül, amit az ügyfelek a mérési technológiai szakértő iránt tanúsítanak, amikor megbízható, biztonságos, gazdaságos és környezetbarát folyamattechnikai megoldásokat keresnek. A hosszú távú beruházások az amerikai infrastruktúrába tovább erősítik a bizalmat és növelik a piaci jelenlétet. „Szeretnénk közel lenni ügyfeleinkhez, és a lehető legjobban támogatni őket” – hangsúlyozza Matthias Altendorf, az Endress+Hauser csoport vezérigazgatója. „A beruházások hangsúlyozzák elkötelezettségünket az ügyfelek iránt, és célunk, hogy fenntartható módon kiváló értéket teremtsünk számukra.”

Az elmúlt öt évben az Endress+Hauser összesen mintegy 150 millió dollárt fektetett be az Egyesült Államokban. A folyadék-, töltési-, nyomás-, elemzési- és hőmérsékletmérő technológiák gyártását bővítették, az értékesítési struktúrákat megerősítették. Nem számítva a legutóbbi akvizíciókat, mint például a SpectraSensors és a Kaiser Optical Systems, két amerikai cég, amelyek optikai elemzési módszerekre szakosodtak.

Érték a vásárlóknak

A folyamattechnikai iparban a magasabb termelékenység iránti igény változatlanul erős. Ugyanakkor egyre több ügyfél szembesül azzal a kihívással, hogy a következő években sok dolgozó nyugdíjba vonul. Annak érdekében, hogy a szakértelem ne vesszen el, egy új generációt kell kiképezni a munkavállalók közül. Az Endress+Hauser országos szintű képzési központokat, úgynevezett Process Training Units-t hoz létre, hogy megfeleljen ennek a fejlődésnek. Greenwoodban kialakított, korszerű és tanúsított képzési környezet lehetővé teszi, hogy még összetettebb folyamatokat is szimulálni lehessen valós körülmények között. Több mint 120 mérőponttal és négy tartállyal ez a legnagyobb ilyen típusú létesítmény eddig.

Ami Todd Lucey, az amerikai Endress+Hauser értékesítési társaság ügyvezető igazgatója számára a képzési lehetőségek kulcsfontosságúak a sikerhez. „Új ügyfékközpontunkban valóban gyakorlati tudást adhatunk át az üzemvezetőknek, karbantartóknak, mérnököknek és más folyamattechnikai szakembereknek a legmodernebb berendezéseken. Ezt a fajta képzést máshol nem kapják meg a vásárlóink.”

A beruházás azt is tükrözi, hogy az ügyfelek elvárásai növekednek. „Öt vagy tíz évvel ezelőtt néhány készüléket telepítettünk egy üzembe, és az ügyfelek magas színvonalú mérőeszközöket vártak tőlünk. Ma már tele vannak a létesítmények a termékeinkkel. Ennek megfelelően az elvárások is nőnek abban, hogy támogatást nyújtsunk és megoldásokat találjunk problémáikra” – magyarázza Todd Lucey. „Minél összetettebbek a feladatok, amiket az ügyfeleink számára megoldunk, annál összetettebbek lesznek azok a feladatok is, amelyeket ránk bíznak. De ez a szerep megfelel az önértékelésünknek – és szívesen vállaljuk a kihívást!”

Az új ügyfékközpont lehetővé teszi az Endress+Hauser számára, hogy további, egyedi igények szerint kialakított szolgáltatásokat kínáljon, például a mérőeszközök és rendszerek gyártásának átvételét. A képzés, javítás és kalibrálás egy helyen történik, ami gyorsabb, jobb és hatékonyabb lebonyolítást tesz lehetővé. Az Endress+Hauser USA műszaki támogatásában szakemberek dolgoznak éjjel-nappal, hogy segítsenek az ügyfelek kérdéseiben, igényeiben és problémáiban.