Endress+Hauser opent nieuw US-klantencentrum

Voldoende ruimte voor nieuwe, op maat gemaakte diensten: Het nieuwe Endress+Hauser Klantencentrum in Greenwood (staat Indiana). / Endress+Hauser opent een nieuw, 7.432 m² groot, state-of-the-art klantencentrum in Greenwood, Indiana.

Begrijp automatiseringstechniek: Endress+Hauser traint zijn klanten op de meest moderne trainingsfaciliteiten ter wereld. / Klanten kunnen operators, onderhoudspersoneel, ingenieurs en andere procesmedewerkers sturen naar het nieuwe Customer Center van Endress+Hauser om praktische, praktijkgerichte expertise op te doen in een geavanceerde klantentrainingsfaciliteit en procestrainingsunits.

Meer dan 7.000 vierkante meter bruikbare ruimte voor trainingen en seminars omvat het nieuw geopende klantencentrum van Endress+Hauser in Greenwood (Amerikaanse staat Indiana). De investering van ongeveer 16 miljoen Amerikaanse dollar onderstreept het belang van de Amerikaanse markt voor de wereldwijd opererende bedrijfsgroep.

In de afgelopen jaren heeft Endress+Hauser in de VS en wereldwijd haar marktaandeel gestaag uitgebreid. Deze groei is onder andere gebaseerd op het vertrouwen dat klanten hebben in de specialist op het gebied van meettechniek, wanneer het gaat om het betrouwbaar, veilig, economisch en milieuvriendelijk maken van procesinstallaties. Langdurige investeringen in de Amerikaanse infrastructuur versterken dat vertrouwen verder en vergroten de marktpositie. “We willen dicht bij onze klanten zijn en hen zo goed mogelijk ondersteunen,” benadrukt Matthias Altendorf, CEO van de Endress+Hauser Groep. “De investeringen onderstrepen onze inzet voor de klanten en onze ambitie om duurzame, uitstekende voordelen voor hen te creëren.”

In de afgelopen vijf jaar heeft Endress+Hauser in totaal ongeveer 150 miljoen dollar geïnvesteerd in de Verenigde Staten. De productie van flow-, niveau-, druk-, analyse- en temperatuurmeetapparatuur is uitgebreid, en de commerciële structuren zijn versterkt. Niet meegerekend in dit bedrag zijn de recente overnames van SpectraSensors en Kaiser Optical Systems, twee Amerikaanse bedrijven die gespecialiseerd zijn in optische analysemethoden.

Meerwaarde voor de klanten

De roep om hogere productiviteit in de procesindustrie is onverminderd. Tegelijkertijd staan steeds meer klanten voor de uitdaging dat in de komende jaren veel werknemers met pensioen zullen gaan. Om kennisverlies te voorkomen, moet een nieuwe generatie medewerkers worden opgeleid. Met de landelijke opbouw van opleidingscentra, zogenaamde Process Training Units, speelt Endress+Hauser in op deze ontwikkeling. De volgens de nieuwste stand van de techniek ontworpen en gecertificeerde trainingsomgeving in Greenwood stelt zelfs complexe processen onder realistische omstandigheden te simuleren. Met meer dan 120 meetpunten en vier tanks is het de grootste installatie van deze soort tot nu toe.

Voor Todd Lucey, directeur van de Amerikaanse Endress+Hauser verkoopmaatschappij, zijn de opleidingsmogelijkheden een sleutel tot succes. “In ons nieuwe klantencentrum kunnen we operators, onderhoudstechnici, ingenieurs en andere procesdeskundigen praktische kennis bijbrengen over de nieuwste installaties. Dit soort training krijgen onze klanten nergens anders aangeboden.”

De investering weerspiegelt ook de toenemende eisen van de klanten. “Vijf of tien jaar geleden hadden we in een installatie slechts een handvol apparaten geïnstalleerd, en verwachtten de klanten van ons hoogwaardige meetinstrumenten. Vandaag de dag zijn de installaties volledig gevuld met onze producten. Bijbehorend zijn de verwachtingen van de klanten gestegen als het gaat om ondersteuning en het vinden van oplossingen voor hun problemen,” legt Todd Lucey uit. “Hoe complexer de taken die wij voor onze klanten oplossen, des te complexer worden de taken die zij ons toevertrouwen. Maar deze rol past bij onszelfbeeld – en we nemen de uitdaging graag aan!”

Het nieuwe klantencentrum stelt Endress+Hauser in staat om extra op maat gemaakte diensten aan te bieden, zoals de inbedrijfstelling van meetinstrumenten en systemen. Training, reparatie en kalibratie zijn onder één dak samengebracht, wat zorgt voor snellere, betere en efficiëntere afhandeling. In de technische ondersteuning van Endress+Hauser USA staan specialisten 24/7 klaar om vragen, behoeften en wensen van klanten te behandelen.