Endress+Hauser otwiera nowe centrum obsługi klienta w USA

Dużo miejsca na nowe, dopasowane do potrzeb usługi: nowoczesne Centrum Klienta Endress+Hauser w Greenwood (Indiana, USA). / Endress+Hauser otwiera nowoczesne Centrum Klienta o powierzchni 80 000 stóp kwadratowych w Greenwood, Indiana.

Zrozumieć automatykę: Endress+Hauser szkoli swoich klientów na najbardziej nowoczesnych urządzeniach szkoleniowych na świecie. / Klienci mogą wysłać operatorów, personel serwisowy, inżynierów i innych pracowników procesowych do nowego Centrum Klienta Endress+Hauser, aby zdobyć praktyczną wiedzę z zakresu zastosowań w nowoczesnym centrum szkoleniowym dla klientów i jednostkach szkoleniowych procesów.

Ponad 7 000 metrów kwadratowych powierzchni użytkowej na szkolenia i seminaria obejmuje nowo otwarte centrum obsługi klienta Endress+Hauser w Greenwood (stan Indiana, USA). Inwestycja w wysokości około 16 milionów dolarów podkreśla znaczenie amerykańskiego rynku dla międzynarodowej grupy firm.

W ostatnich latach Endress+Hauser zarówno w USA, jak i na całym świecie systematycznie zwiększał swój udział w rynku. Ten wzrost opiera się nie tylko na zaufaniu, jakim klienci darzą specjalistę od technologii pomiarowych, gdy chodzi o niezawodne, bezpieczne, ekonomiczne i przyjazne dla środowiska procesy technologiczne. Długoterminowe inwestycje w infrastrukturę w USA umacniają to zaufanie i wzmacniają obecność na rynku. „Chcemy być blisko naszych klientów i jak najlepiej ich wspierać”, podkreśla Matthias Altendorf, CEO grupy Endress+Hauser. „Inwestycje te podkreślają nasze zaangażowanie wobec klientów i naszą ambicję, aby tworzyć dla nich trwałe, wybitne korzyści.”

W ciągu ostatnich pięciu lat Endress+Hauser zainwestował w Stanach Zjednoczonych około 150 milionów dolarów. Rozbudowano produkcję urządzeń do pomiaru przepływu, poziomu napełniania, ciśnienia, analizy i temperatury, wzmocniono struktury sprzedażowe. Nie wliczając w tę sumę najnowszych przejęć SpectraSensors i Kaiser Optical Systems, dwóch amerykańskich firm specjalizujących się w optycznych metodach analizy.

Wartość dodana dla klientów

Zapewnienie wyższej wydajności w przemyśle procesowym pozostaje niezmienne. Jednocześnie coraz więcej klientów stoi przed wyzwaniem, że w najbliższych latach wielu pracowników przejdzie na emeryturę. Aby nie utracić wiedzy fachowej, konieczne jest szkolenie nowego pokolenia pracowników. W tym celu Endress+Hauser rozwija krajowe centra szkoleniowe, tzw. Process Training Units. Certyfikowane i zaprojektowane zgodnie z najnowszym stanem techniki środowisko szkoleniowe w Greenwood umożliwia symulację nawet złożonych procesów w warunkach rzeczywistych. Z ponad 120 punktami pomiarowymi i czterema zbiornikami jest to jak dotąd największa tego typu instalacja.

Dla Todda Lucey, dyrektora zarządzającego amerykańskiej spółki Endress+Hauser, oferta szkoleniowa jest kluczem do sukcesu. „W naszym nowym centrum obsługi klienta możemy przekazywać praktyczną wiedzę na temat obsługi urządzeń, konserwacji, inżynierii i innych specjalistycznych dziedzin technologii procesowej na najnowocześniejszych urządzeniach, co jest naprawdę realistyczne. Tego rodzaju szkolenia nie oferuje nigdzie indziej.”

Inwestycja odzwierciedla także rosnące wymagania klientów. „Pięć lub dziesięć lat temu w jednej instalacji mieliśmy kilka urządzeń, a klienci oczekiwali od nas wysokiej jakości urządzeń pomiarowych. Dziś instalacje są pełne naszych produktów. Oczekiwania klientów co do wsparcia i rozwiązań ich problemów również wzrosły”, wyjaśnia Todd Lucey. „Im bardziej skomplikowane są zadania, które rozwiązujemy dla naszych klientów, tym bardziej skomplikowane stają się zadania, które oni nam powierzają. Ale ta rola jest zgodna z naszym rozumieniem siebie – i chętnie podejmujemy wyzwania!”

Nowe centrum obsługi klienta umożliwia Endress+Hauser oferowanie dodatkowych, dostosowanych do potrzeb usług, na przykład odbioru fabrycznego urządzeń i systemów. Szkolenia, naprawy i kalibracje są zintegrowane w jednym miejscu, co zapewnia szybszą, lepszą i bardziej efektywną obsługę. W technicznym wsparciu Endress+Hauser USA specjaliści pracują 24 godziny na dobę, dbając o pytania, potrzeby i oczekiwania klientów.