Endress+Hauser abre un nuevo centro de atención al cliente en EE. UU.

Mucho espacio para nuevos servicios a medida: el nuevo Centro de Atención al Cliente de Endress+Hauser en Greenwood (Indiana, EE. UU.). / Endress+Hauser inaugura un nuevo Centro de Atención al Cliente de 7,432 metros cuadrados de última generación en Greenwood, Indiana.

Comprender la automatización: Endress+Hauser capacita a sus clientes en las instalaciones de entrenamiento más modernas del mundo. / Los clientes pueden enviar operadores, personal de mantenimiento, ingenieros y otros profesionales del proceso al nuevo Centro de Clientes de Endress+Hauser para obtener experiencia práctica en aplicaciones del mundo real en unas instalaciones de formación para clientes y Unidades de Formación en Procesos de última generación.

Más de 7.000 metros cuadrados de superficie útil para capacitaciones y seminarios abarca el nuevo centro de atención al cliente de Endress+Hauser en Greenwood (Estado de Indiana, EE. UU.). La inversión de aproximadamente 16 millones de dólares estadounidenses subraya la importancia del mercado estadounidense para el grupo empresarial que opera a nivel mundial.

En los últimos años, Endress+Hauser ha ampliado constantemente su cuota de mercado tanto en Estados Unidos como a nivel mundial. Este crecimiento se basa, entre otras cosas, en la confianza que los clientes depositan en el especialista en tecnología de medición cuando se trata de diseñar procesos de ingeniería confiables, seguros, económicos y respetuosos con el medio ambiente. Las inversiones a largo plazo en la infraestructura de EE. UU. refuerzan aún más la confianza y fortalecen la presencia en el mercado. «Queremos estar cerca de nuestros clientes y apoyarlos de la mejor manera posible», enfatiza Matthias Altendorf, CEO del Grupo Endress+Hauser. «Las inversiones subrayan nuestro compromiso con los clientes y nuestro objetivo de crear beneficios sostenibles y sobresalientes para ellos.»

En los últimos cinco años, Endress+Hauser ha invertido aproximadamente 150 millones de dólares en Estados Unidos. Se ha ampliado la producción de tecnología de medición de flujo, nivel de llenado, presión, análisis y temperatura, y se han fortalecido las estructuras comerciales. No se incluyen en esta suma las recientes adquisiciones de SpectraSensors y Kaiser Optical Systems, dos empresas estadounidenses especializadas en procedimientos de análisis óptico.

Valor añadido para los clientes

La demanda de mayor productividad en la industria de procesos no se ha reducido. Al mismo tiempo, cada vez más clientes enfrentan el desafío de que en los próximos años muchos empleados se jubilarán. Para que no se pierda conocimiento especializado, Endress+Hauser está formando una nueva generación de empleados mediante la creación de centros de capacitación en todo el país, llamados Unidades de Capacitación en Procesos. El entorno de entrenamiento diseñado y certificado según los estándares tecnológicos permite simular incluso procesos complejos en condiciones reales en Greenwood. Con más de 120 puntos de medición y cuatro tanques, se trata del mayor sistema de este tipo hasta ahora.

Para Todd Lucey, director general de la filial estadounidense de Endress+Hauser, las ofertas de capacitación son clave para el éxito. «En nuestro nuevo centro de atención al cliente, podemos ofrecer a operadores de plantas, mantenedores, ingenieros y otros especialistas en procesos conocimientos prácticos en instalaciones de última generación que reflejan la realidad. Este tipo de entrenamiento no se ofrece en ningún otro lugar a nuestros clientes.»

La inversión también refleja las crecientes expectativas de los clientes. «Hace cinco o diez años, habíamos instalado un puñado de dispositivos en una planta, y los clientes esperaban que ofreciéramos instrumentos de medición de alta calidad. Hoy en día, las instalaciones están llenas de nuestros productos. En consecuencia, las expectativas de los clientes han aumentado en cuanto a la asistencia y la búsqueda de soluciones a sus problemas», explica Todd Lucey. «Cuanto más complejas sean las tareas que resolvemos para nuestros clientes, más complejas serán las tareas que ellos nos confíen. Pero este rol corresponde a nuestra autocomprensión, ¡y estamos encantados de aceptar el desafío!»

El nuevo centro de atención al cliente permite a Endress+Hauser ofrecer servicios adicionales a medida, como la aceptación en fábrica de instrumentos y sistemas. La capacitación, reparación y calibración se realizan bajo un mismo techo, lo que garantiza procesos más rápidos, mejores y más eficientes. En el soporte técnico de Endress+Hauser EE. UU., especialistas atienden las preguntas, necesidades y solicitudes de los clientes las 24 horas del día.