Chemin plus simple, plus rapide et plus direct vers la solution de service

Inscrivez-vous simplement et contactez directement l'équipe de service compétente. La nouvelle application de service avec fonction de chat, photo et vidéo permet une prise de contact facile et rapide. (Source de l'image : Ecoclean GmbH)

La connexion bidirectionnelle en temps réel simplifie la communication entre l'employé chez l'exploitant de l'installation et le service Ecoclean. Elle permet de suivre les travaux en direct et d'intervenir immédiatement si nécessaire. (Source de l'image : Ecoclean GmbH)

En cas de questions lors d'une maintenance, d'un problème technique ou d'une pièce de rechange manquante – la nouvelle application de service pour iOS et Android permet un contact simple et direct avec l'équipe de service du site Ecoclean concerné. Grâce à la connexion bidirectionnelle en temps réel via la fonction de chat et la vidéoconférence avec transmission en direct, les problèmes peuvent être résolus rapidement et efficacement.

La machine signale une erreur, un problème survient lors de la maintenance, une pièce de rechange manque ou il y a une question technique concernant la machine ou le processus : ce ne sont que quelques raisons qui nécessitent de contacter l'équipe de service du fabricant de l'installation, afin que la machine de nettoyage soit rapidement de nouveau opérationnelle.

Rapide et directement vers le bon collaborateur du service

Pour soutenir encore plus rapidement et efficacement les exploitants d'installations dans ces cas, Ecoclean mise également sur des services numériques. Cela inclut la nouvelle application de service pour iOS et Android, qui fonctionne à la fois sur smartphones et sur des interfaces web de bureaux et de tablettes. Le logiciel d'application, disponible en sept langues, redirige automatiquement les demandes de service directement vers l'équipe de service du site Ecoclean approprié.

Pour contacter le service, l'application propose différents menus tels que « Signaler une panne », « Demande de pièce de rechange » et « Support technique ». Cette sélection préalable contribue à faire en sorte que la demande soit routée vers le collaborateur approprié de l'équipe de service concernée. Si une entreprise exploite plusieurs installations de nettoyage Ecoclean, la machine concernée peut être sélectionnée via le menu « Mes machines ». Le collaborateur du service sait ainsi immédiatement lors de la prise de contact de quelle installation il s'agit et dispose de la documentation correspondante à portée de main.

Confortable et sécurisé : connexion en temps réel avec chat et vidéo

Lors de la demande de service, une connexion bidirectionnelle en temps réel avec fonction de chat, de photo et de vidéo facilite la communication entre le collaborateur de l'exploitant et le service Ecoclean. Par exemple, une photo d'une pièce défectueuse peut être envoyée en direct, permettant au collaborateur du service de l'identifier rapidement et de lancer une commande ou une offre. Les informations et instructions nécessaires pour résoudre une panne ou effectuer la maintenance peuvent également être transmises directement sur le smartphone du personnel chez le client. La fonction vidéo permet au service Ecoclean de suivre en direct les travaux et d'intervenir immédiatement si quelque chose « tourne mal ». Par la fonction téléphonique ou de chat, les questions peuvent être répondues immédiatement ou les instructions précisées.

Cela contribue à ce que les incidents ou maintenances par les employés de l'exploitant soient non seulement plus rapides, mais aussi plus sûrs à résoudre. Ainsi, le support de service digitalisé minimise les arrêts imprévus de l'installation et les interruptions de production qui en découlent. En même temps, le nombre de déplacements peut être réduit, ce qui diminue également les émissions de CO2.

L'application de service est disponible en téléchargement pour Android sur Google Play et pour iOS sur l'App Store.