Camino más sencillo, rápido y directo hacia la solución del servicio

Simplemente regístrese y contacte directamente con el equipo de servicio correspondiente, la nueva aplicación de servicio con funciones de chat, foto y video permite una comunicación sencilla y rápida. (Fuente de la imagen: Ecoclean GmbH)

La conexión bidireccional en tiempo real simplifica la comunicación entre el empleado del operador de la planta y el servicio de Ecoclean. Permite seguir en vivo los trabajos y actuar de inmediato si es necesario. (Fuente de la imagen: Ecoclean GmbH)

¿Preguntas durante un mantenimiento, un problema técnico o una pieza de repuesto faltante? La nueva aplicación de servicio para iOS y Android permite un contacto fácil y directo con el equipo de servicio de la ubicación de Ecoclean correspondiente. Gracias a la conexión bidireccional en tiempo real mediante función de chat y videollamada con transmisión en vivo, los problemas se pueden resolver de manera rápida y eficiente.

La máquina informa de un error, durante el mantenimiento surge un problema, falta una pieza de repuesto o hay una consulta técnica sobre la máquina o el proceso: estos son solo algunos motivos que hacen necesaria la comunicación con el equipo de servicio del fabricante para que la máquina de limpieza vuelva a estar operativa rápidamente.

Rápido y directo al técnico de servicio adecuado

Para apoyar a los operadores de las instalaciones de manera aún más rápida y efectiva en estos casos, Ecoclean también apuesta por servicios digitales. Esto incluye la nueva aplicación de servicio para iOS y Android, que funciona tanto en smartphones como en interfaces web de escritorios y tablets. El software de aplicación, disponible en siete idiomas, dirige automáticamente las solicitudes de servicio directamente al equipo de servicio de la ubicación de Ecoclean correspondiente.

Para contactar, la aplicación ofrece diferentes menús como «Reportar una avería», «Solicitud de repuesto» y «Soporte técnico». Esta selección previa ayuda a que la solicitud sea enrutada al empleado correspondiente del equipo de servicio responsable. Si una empresa tiene más de una máquina de Ecoclean en operación, puede seleccionar la máquina en el menú «Mis máquinas». Así, el técnico de servicio sabe inmediatamente al contactar qué máquina se trata y tiene la documentación necesaria a mano.

Cómodo y seguro: conexión en tiempo real con chat y video

Durante la solicitud de servicio, una conexión bidireccional en tiempo real con funciones de chat, foto y video simplifica la comunicación entre el empleado del operador y el servicio de Ecoclean. Por ejemplo, se puede enviar en vivo una foto de una pieza defectuosa, que el técnico puede identificar rápidamente y generar un pedido o una oferta. También, la información e instrucciones necesarias para solucionar una avería o realizar el mantenimiento de la máquina se pueden transmitir directamente al smartphone del personal en el cliente. La función de video permite que el servicio de Ecoclean supervise en vivo los trabajos y actúe de inmediato si algo «sale mal». A través de la función de teléfono o chat, las consultas pueden responderse de inmediato o las instrucciones concretarse.

Esto ayuda a que las averías o mantenimientos por parte del personal del operador se resuelvan no solo más rápido, sino también de manera más segura. Así, la asistencia digitalizada reduce las paradas no planificadas de las instalaciones y los fallos de producción resultantes. Al mismo tiempo, se puede reducir el número de viajes y, por lo tanto, las emisiones de CO2.

La aplicación de servicio está disponible para descarga en Google Play para Android y en la App Store para iOS.