Egyszerűbb, gyorsabb és közvetlenebb út a szolgáltatás megoldásához

Egyszerű regisztráció és az illetékes szervizcsapat közvetlen elérése, az új szervizalkalmazás chat-, fénykép- és videofunkcióval lehetővé teszi a könnyű és gyors kapcsolatfelvételt. (Kép forrása: Ecoclean GmbH)

A kétirányú valós idejű kapcsolat megkönnyíti a kommunikációt az üzemeltető alkalmazottja és az Ecoclean Szerviz között. Lehetővé teszi a munkák élő követését és szükség esetén azonnali beavatkozást. (Kép forrása: Ecoclean GmbH)

Ha kérdések merülnek fel karbantartás közben, technikai probléma vagy hiányzó alkatrész esetén – az új szolgáltatás-alkalmazás iOS és Android rendszerekhez lehetővé teszi az egyszerű és közvetlen kapcsolatot az illetékes Ecoclean helyszín szervizcsapatával. A kétirányú valós idejű kapcsolat chat-funkcióval és videótelefonálással, élőképes átvitellel gyorsan és hatékonyan oldhatók meg a problémák.

Az üzemeltető hibát jelez, karbantartás közben felmerül egy probléma, hiányzik egy alkatrész vagy technikai kérdés merül fel a géppel vagy a folyamattal kapcsolatban: ezek csak néhány ok, ami miatt szükség van a kapcsolatfelvételre az üzemeltető szervizcsapatával, hogy a tisztítógép gyorsan újra üzemkész legyen.

Gyorsan és közvetlenül a megfelelő szervizeshez

Az üzemeltetők még gyorsabb és hatékonyabb támogatása érdekében az Ecoclean digitális szolgáltatásokat is alkalmaz. Ide tartozik az új szolgáltatás-alkalmazás iOS és Android rendszerekhez, amely mind okostelefonokon, mind asztali számítógépek és tabletek webes felületein működik. A hét nyelven elérhető alkalmazás automatikusan továbbítja a szervizkéréseket a megfelelő Ecoclean helyszín szervizcsapatához.

A kapcsolatfelvételhez az alkalmazás különböző menüpontokat kínál, például „Hiba bejelentése”, „Alkatrész igénylése” és „Technikai támogatás”. Ez a kiválasztás segít abban, hogy a kérés a megfelelő munkatárshoz jusson el a szervizcsapatnál. Ha egy vállalat több Ecoclean tisztítógépet üzemeltet, kiválaszthatja a „Gépeim” menüponttal az adott gépet. Így a szervizmunkatárs azonnal tudni fogja, melyik berendezésről van szó, és rendelkezésére áll a megfelelő dokumentáció.

Kényelmes és biztonságos: valós idejű kapcsolat chat- és videófunkcióval

A szervizkérés során a kétirányú valós idejű kapcsolat, chat-, fénykép- és videófunkció segíti a kommunikációt az üzemeltető és az Ecoclean szerviz között. Például élőben küldhető egy hibás alkatrész fényképe, amit a szervizmunkatárs gyorsan azonosíthat, és rendelést vagy ajánlatot indíthat. A gép karbantartásához vagy hibajavításához szükséges információk és utasítások közvetlenül átadhatók a személyzet okostelefonjára. A videó funkció lehetővé teszi, hogy az Ecoclean szerviz élőben kövesse nyomon a munkát, és azonnal beavatkozzon, ha valami „elromlik”. A telefonos vagy chat-es kommunikációval azonnal megválaszolhatók a kérdések vagy pontosíthatók az utasítások.

Ez hozzájárul ahhoz, hogy a berendezés hibáinak vagy karbantartásának javítása nemcsak gyorsabb, hanem biztonságosabb is legyen. Ezáltal a digitális szerviz támogatás csökkenti a váratlan üzemleállásokat és a belőlük adódó termeléskieséseket. Egyúttal csökkenthető az utazások száma és ezáltal a CO2-kibocsátás is.

A szolgáltatás-alkalmazás Android rendszerre a Google Playen, iOS-re az App Store-ban érhető el letöltésre.