Strada più semplice, rapida e diretta verso la soluzione del servizio

Registrati semplicemente e contatta direttamente il team di assistenza competente, la nuova app di assistenza con funzione chat, foto e video permette un contatto facile e rapido. (Fonte immagine: Ecoclean GmbH)

La connessione bidirezionale in tempo reale semplifica la comunicazione tra l'operatore presso il gestore dell'impianto e il servizio Ecoclean. Consente di monitorare le operazioni in tempo reale e di intervenire immediatamente in caso di necessità. (Fonte immagine: Ecoclean GmbH)

Se domande durante una manutenzione, un problema tecnico o la mancanza di un pezzo di ricambio – la nuova app di servizio per iOS e Android permette un contatto semplice e diretto con il team di assistenza della sede Ecoclean competente. Grazie alla connessione bidirezionale in tempo reale tramite funzione chat e videochiamata con trasmissione di immagini in diretta, i problemi possono essere risolti in modo rapido ed efficiente.

Se l'impianto segnala un errore, durante la manutenzione si presenta un problema, manca un pezzo di ricambio o ci sono domande tecniche sulla macchina o sul processo: questi sono solo alcuni motivi che rendono necessario il contatto con il team di assistenza del produttore dell'impianto, affinché l'impianto di pulizia possa tornare rapidamente operativo.

Rapido e diretto al giusto operatore di assistenza

Per supportare ancora più rapidamente ed efficacemente gli operatori degli impianti, Ecoclean si affida anche a servizi digitali. Tra questi c'è la nuova app di servizio per iOS e Android, funzionante sia su smartphone che su interfacce web di desktop e tablet. Il software applicativo, disponibile finora in sette lingue, indirizza automaticamente le richieste di assistenza direttamente al team di assistenza della sede Ecoclean corretta.

Per contattare il servizio, l'app offre vari menu come ad esempio "Segnala guasto", "Richiesta pezzo di ricambio" e "Supporto tecnico". Questa selezione preventiva aiuta a instradare la richiesta al membro del team di assistenza competente. Se un'azienda ha più di un impianto di pulizia Ecoclean in funzione, può selezionare la macchina interessata tramite il menu "Le mie macchine". In questo modo, l'operatore di assistenza sa immediatamente quale impianto si tratta e ha a portata di mano la documentazione pertinente.

Comodo e sicuro: connessione in tempo reale con chat e video

Durante la richiesta di assistenza, una connessione bidirezionale in tempo reale con funzioni di chat, foto e video semplifica la comunicazione tra l'operatore presso il cliente e il servizio Ecoclean. Ad esempio, è possibile inviare in diretta la foto di una parte difettosa, che viene rapidamente identificata dal tecnico, il quale può quindi avviare un ordine o richiedere un preventivo. Le informazioni e le istruzioni necessarie per risolvere un guasto o per la manutenzione dell'impianto possono essere trasmesse direttamente allo smartphone del personale del cliente. La funzione video permette inoltre al servizio Ecoclean di seguire in diretta i lavori e intervenire immediatamente se qualcosa "non va". Tramite telefono o chat, si possono rispondere subito alle domande o precisare le istruzioni.

Ciò contribuisce a risolvere più rapidamente e in modo più sicuro i guasti o le manutenzioni da parte del personale dell'operatore dell'impianto. In questo modo, la assistenza digitale riduce i fermi impianto non programmati e i relativi fermi di produzione. Allo stesso tempo, si può ridurre il numero di viaggi e quindi le emissioni di CO2.

L'app di servizio è disponibile per Android su Google Play e per iOS sull'App Store.