Jednodušší, rychlejší a přímější cesta k řešení služeb

Jednoduše se zaregistrujte a přímo kontaktujte příslušný servisní tým. Nová servisní aplikace s funkcí chatu, fotografií a videa umožňuje snadné a rychlé navázání kontaktu. (Zdroj obrázku: Ecoclean GmbH)

Dvoustranné spojení v reálném čase usnadňuje komunikaci mezi zaměstnancem provozovatele zařízení a službami Ecoclean. Umožňuje sledovat práce v reálném čase a v případě potřeby okamžitě zasáhnout. (Zdroj obrázku: Ecoclean GmbH)

Ob otázky během údržby, technický problém nebo chybějící náhradní díl – nová servisní aplikace pro iOS a Android umožňuje jednoduchý a přímý kontakt se servisním týmem příslušného Ecoclean-areálu. Díky obousměrnému spojení v reálném čase prostřednictvím chatovací funkce a videohovoru s přenosem živého obrazu lze problémy rychle a efektivně řešit.

Zařízení hlásí chybu, během údržby se objeví problém, chybí náhradní díl nebo je technická otázka týkající se stroje či procesu: to jsou jen některé důvody, které vyžadují kontakt se servisním týmem výrobce zařízení, aby byla čisticí zařízení co nejrychleji opět plně funkční.

Rychle a přímo ke správnému servisnímu pracovníkovi

Aby společnost Ecoclean mohla ještě rychleji a efektivněji podporovat provozovatele zařízení v těchto případech, spoléhá také na digitální služby. Patří sem nová servisní aplikace pro iOS a Android, která je funkční jak na chytrých telefonech, tak na webových rozhraních desktopů a tabletů. Dosud dostupný software v sedmi jazycích automaticky přesměruje servisní požadavky přímo na servisní tým správného Ecoclean-areálu.

Pro kontaktování nabízí aplikace různé položky menu, například „Nahlásit poruchu“, „Žádost o náhradní díl“ a „Technická podpora“. Tato předvolba pomáhá směrovat požadavek na příslušného pracovníka odpovědného za daný servisní tým. Pokud má firma v provozu více čisticích zařízení od Ecoclean, může být dané zařízení vybráno přes položku menu „Moje zařízení“. Servisní pracovník tak ihned ví při kontaktu, o jaké zařízení se jedná, a má k dispozici příslušnou dokumentaci.

Komfortně a bezpečně: spojení v reálném čase s chatem a videem

Během servisního požadavku usnadňuje komunikaci mezi zaměstnancem u provozovatele zařízení a Ecoclean servis obousměrné spojení v reálném čase s funkcí chatu, fotografií a videa. Například může být živě odeslána fotografie poškozené součástky, která je rychle identifikována servisním pracovníkem a na základě toho může být objednávka nebo nabídka. Také informace a instrukce potřebné pro odstranění poruchy nebo údržbu zařízení lze přímo zaslat na chytrý telefon personálu u zákazníka. Video funkce umožňuje, aby servis Ecoclean mohl sledovat práce na místě v reálném čase a okamžitě zasáhnout, pokud něco „nepůjde podle plánu“. Přes telefon nebo chat lze okamžitě zodpovědět otázky nebo upřesnit pokyny.

To přispívá k tomu, že poruchy nebo údržby prováděné zaměstnanci provozovatele jsou nejen rychlejší, ale i bezpečnější. Díky tomu se minimalizují neplánované odstávky zařízení a s tím související výrobní výpadky. Současně může být snížena počet cest a tím i emise CO2.

Servisní aplikace je k dispozici ke stažení pro Android v Google Play a pro iOS v App Store.