Eenvoudige, snellere en directere weg naar de service-oplossing

Eenvoudig registreren en direct contact opnemen met het verantwoordelijke service-team. De nieuwe service-app met chat-, foto- en videofunctie maakt eenvoudige en snelle communicatie mogelijk. (Beeldbron: Ecoclean GmbH)

De tweerichtings realtimeverbinding vereenvoudigt de communicatie tussen de medewerker van de installatiebeheerder en de Ecoclean Service. Het maakt het mogelijk om werkzaamheden live te volgen en indien nodig onmiddellijk in te grijpen. (Beeldbron: Ecoclean GmbH)

Bij vragen tijdens een onderhoud, een technisch probleem of ontbrekend reserveonderdeel – de nieuwe service-app voor IOS en Android maakt eenvoudig en direct contact met het serviceteam van de betreffende Ecoclean-vestiging mogelijk. Door de bidirectionele realtimeverbinding via chatfunctie en video-oproep met livebeeldoverdracht kunnen problemen snel en efficiënt worden opgelost.

De installatie meldt een storing, er ontstaat een probleem tijdens het onderhoud, een reserveonderdeel ontbreekt of er is een technische vraag over de machine of het proces: dit zijn slechts enkele redenen waarom contact met het serviceteam van de machinefabrikant nodig is, zodat de reinigingsinstallatie snel weer operationeel is.

Snel en direct naar de juiste servicemedewerker

Om installatiebeheerders in dergelijke gevallen nog sneller en effectiever te ondersteunen, zet Ecoclean ook in op digitale services. Daartoe behoort de nieuwe service-app voor IOS en Android, die zowel op smartphones als op webinterfaces van desktops en tablets functioneel is. De tot nu toe in zeven talen beschikbare applicatiesoftware leidt serviceverzoeken automatisch direct door naar het serviceteam van de juiste Ecoclean-vestiging.

Voor het contact biedt de app verschillende menu-opties zoals bijvoorbeeld 'Storingsmelding', 'Reserveonderdeel aanvraag' en 'Technische ondersteuning'. Deze voorafkeuze helpt ervoor te zorgen dat het verzoek wordt doorgestuurd naar de juiste medewerker van het desbetreffende serviceteam. Heeft een bedrijf meer dan één Ecoclean-reinigingsinstallatie in gebruik, dan kan de betreffende machine worden geselecteerd via de optie 'Mijn machines'. De servicemedewerker weet dan meteen bij het contact welke installatie het betreft en heeft de bijbehorende documentatie direct bij de hand.

Comfortabel en veilig: realtimeverbinding met chat en video

Tijdens het serviceverzoek vereenvoudigt een bidirectionele realtimeverbinding met chat-, foto- en videofunctie de communicatie tussen de medewerker van het installatiebeheer en de Ecoclean-service. Zo kan bijvoorbeeld de foto van een defect onderdeel live worden verzonden, waarna deze snel door de servicemedewerker wordt geïdentificeerd en een bestelling of offerte wordt gestart. Ook de informatie en instructies die nodig zijn voor het oplossen van een storing of het onderhoud van de installatie, kunnen direct op de smartphone van het personeel bij de klant worden overgebracht. De videofunctie stelt de Ecoclean-service in staat om de werkzaamheden live te volgen en onmiddellijk in te grijpen als er iets 'mis' gaat. Via de telefoon- of chatfunctie kunnen vragen direct worden beantwoord of instructies worden verduidelijkt.

Dit draagt bij aan een snellere en veiligere oplossing van storingen of onderhoud door medewerkers van de installatiebeheerder. Hierdoor worden onvoorziene stilstand van de installatie en de daaruit voortvloeiende productiestilstanden geminimaliseerd. Tegelijkertijd kan het aantal reizen worden verminderd, waardoor ook de CO2-uitstoot afneemt.

De service-app is beschikbaar voor Android in Google Play en voor IOS in de App Store.