Prostsza, szybsza i bardziej bezpośrednia droga do rozwiązania serwisowego

Zarejestruj się łatwo i skontaktuj się bezpośrednio z odpowiednim zespołem serwisowym. Nowa aplikacja serwisowa z funkcją czatu, zdjęć i wideo umożliwia prosty i szybki kontakt. (Źródło obrazu: Ecoclean GmbH)

Połączenie dwukierunkowe w czasie rzeczywistym upraszcza komunikację między pracownikiem u operatora urządzenia a serwisem Ecoclean. Umożliwia ono śledzenie prac na żywo i natychmiastowe działanie w razie potrzeby. (Źródło obrazu: Ecoclean GmbH)

Ob pytania podczas konserwacji, problem techniczny lub brak części zamiennej – nowa aplikacja serwisowa na iOS i Android umożliwia łatwy i bezpośredni kontakt z zespołem serwisowym odpowiedniej lokalizacji Ecoclean. Dzięki dwukierunkowemu połączeniu w czasie rzeczywistym za pomocą funkcji czatu i wideorozmowy z transmisją obrazu na żywo, problemy można szybko i skutecznie rozwiązać.

Urządzenie zgłasza błąd, podczas konserwacji pojawia się problem, brakuje części zamiennej lub pojawia się pytanie techniczne dotyczące maszyny lub procesu: to tylko niektóre powody, dla których konieczny jest kontakt z zespołem serwisowym producenta urządzenia, aby szybko przywrócić gotowość do pracy systemu czyszczącego.

Szybko i bezpośrednio do odpowiedniego pracownika serwisu

Aby jeszcze szybciej i skuteczniej wspierać operatorów urządzeń w takich sytuacjach, Ecoclean korzysta również z usług cyfrowych. Do nich należy nowa aplikacja serwisowa na iOS i Android, która działa zarówno na smartfonach, jak i na interfejsach internetowych na komputerach stacjonarnych i tabletach. Oprogramowanie użytkowe, dostępne w siedmiu językach, automatycznie kieruje zgłoszenia serwisowe bezpośrednio do zespołu serwisowego odpowiedniej lokalizacji Ecoclean.

Aby nawiązać kontakt, aplikacja oferuje różne opcje menu, takie jak „Zgłoś awarię”, „Zapytanie o części zamienne” i „Wsparcie techniczne”. Ten wstępny wybór pomaga skierować zgłoszenie do odpowiedniego pracownika zespołu serwisowego. Jeśli firma posiada więcej niż jedną maszynę czyszczącą od Ecoclean, można wybrać odpowiednią maszynę za pomocą opcji „Moje maszyny”. W ten sposób pracownik serwisu od razu wie podczas kontaktu, o którą maszynę chodzi i ma pod ręką odpowiednią dokumentację.

Komfortowo i bezpiecznie: połączenie w czasie rzeczywistym z czatem i wideo

Podczas zgłoszenia serwisowego, dwukierunkowe połączenie w czasie rzeczywistym z funkcją czatu, zdjęć i wideo ułatwia komunikację między pracownikiem obsługi a zespołem serwisowym Ecoclean. Na przykład można na żywo przesłać zdjęcie uszkodzonego elementu, które zostanie szybko zidentyfikowane przez pracownika serwisu, a następnie można złożyć zamówienie lub uzyskać ofertę. Również informacje i instrukcje niezbędne do usunięcia awarii lub konserwacji urządzenia można bezpośrednio przesłać na smartfon personelu u klienta. Funkcja wideo umożliwia monitorowanie prac na żywo przez serwis Ecoclean i natychmiastową interwencję, jeśli coś „pójdzie nie tak”. Za pomocą funkcji telefonicznej lub czatu można od razu uzyskać odpowiedzi na pytania lub doprecyzować instrukcje.

To przyczynia się do tego, że awarie lub konserwacje przez pracowników operatora urządzenia są rozwiązywane nie tylko szybciej, ale także bezpieczniej. W ten sposób cyfrowa pomoc serwisowa minimalizuje nieplanowane przestoje urządzeń i związane z tym przerwy w produkcji. Jednocześnie można ograniczyć liczbę podróży, co przekłada się na redukcję emisji CO2.

Aplikacja serwisowa jest dostępna do pobrania na Androida w Google Play oraz na iOS w App Store.