Bosch présente le nouveau portail de service à distance

Connexion de données sécurisée pour un service rapide : Avec le nouveau portail de service à distance, Bosch Packaging Services a développé une solution connectée pour l'industrie, spécialement conçue pour l'industrie de l'emballage et du traitement.

- Support efficace en cas de service grâce à l'accès à distance
- Portail de service à distance : un exemple d'Industrie 4.0 dans l'industrie de l'emballage et des processus
- Normes de sécurité de pointe pour une transmission sécurisée des données

Bosch Packaging Technology a présenté pour la première fois lors de l'Achema 2015 son nouveau portail de service à distance. Celui-ci permet une connexion sécurisée entre les installations des clients et les experts de Bosch, afin de soutenir rapidement et efficacement les clients dans le monde entier. L'accès à distance est adapté, par exemple, pour la mise en service des machines, la préparation des interventions des techniciens de service, le diagnostic à distance et la résolution de pannes, ou encore pour les mises à jour logicielles. Bosch Packaging Services a développé avec le portail de service à distance une solution Industrie 4.0 spécialement conçue pour l'industrie de l'emballage et des processus.

« Nos techniciens de service assistent déjà les clients depuis plusieurs années via un service à distance. Le nouveau portail garantit désormais un traitement des processus encore plus efficace. Les connexions sont gérées, documentées et organisées de manière centralisée », explique Sandro Gisler, propriétaire du portail de service à distance chez Bosch Packaging Services. « Les clients bénéficient ainsi d’un service encore plus rapide, à la pointe de la technologie, avec une sécurité maximale des données. »

Profiter du savoir-faire Bosch

Grâce à la connexion de données à distance, les experts de Bosch peuvent accéder à différentes composants de contrôle d’une installation et obtenir une vue d’ensemble complète. En cas de besoin, il est possible, par exemple, d’ajuster des réglages et des paramètres via un accès à distance à l’interface homme-machine (IHM) ou au contrôle de la machine. Les clients reçoivent ainsi un soutien concret et des conseils pour l’optimisation de leurs installations ou la résolution de problèmes. « De cette manière, nous ne réalisons pas seulement des diagnostics à distance, mais mettons également à profit notre expertise, notamment en cas d’arrêts non planifiés. Cela permet des temps de réaction rapides et réduit les coûts de déplacement », explique Gisler. Le service à distance est également utile pour la documentation, par exemple pour restaurer des réglages et des données après une modernisation. « À l’avenir, les clients bénéficieront également de la technologie à distance en matière de maintenance prédictive. En surveillant en permanence les données d’état d’une machine, il est possible de prévenir plus efficacement les situations critiques. »

Sécurité au centre des préoccupations

Le portail se distingue par une connexion VPN protégée et un cryptage basé sur des certificats. « L’accès n’est autorisé qu’au personnel de service Bosch habilité — et uniquement si le client l’autorise activement. Ainsi, les clients gardent le contrôle total sur la connexion et leurs données de machine », explique Gisler. Avec le nouveau portail de service à distance, il est possible d’accéder à différentes générations de machines. Il est également possible d’intégrer dans le portail Bosch des installations d’autres fabricants. Cela permet aux clients de bénéficier d’un support centralisé de la part du fournisseur de machines pour l’ensemble de leur ligne de production et d’optimiser durablement l’interaction entre logiciel, matériel et personnel d’exploitation.