Bosch bemutatja az új Remote Service Portált

Biztonságos adatkapcsolat gyors szervizhez: A Bosch Packaging Services a legújabb Remote Service Portállal egy ipari 4.0-megoldást fejlesztett ki kifejezetten a csomagolási és feldolgozóipar számára. / Biztonságos adatkapcsolat gyors szervizhez: A Bosch Packaging Services a legújabb Remote Service Portállal egy ipari 4.0-megoldást fejlesztett ki kifejezetten a csomagolási és feldolgozóipar számára.

- Hatékony támogatás a szolgáltatási esetekben távoli hozzáféréssel
- Távoli Szolgáltatási Portál: példa az Ipar 4.0-ra a csomagolási és folyamatiparban
- Korszerű biztonsági szabványok a védett adatátvitelhez

A Bosch Packaging Technology az Achema 2015-ön mutatta be elsőként az új Távoli Szolgáltatási Portált. Ez lehetővé teszi biztonságos adatkapcsolatot az ügyfelek berendezései és a Bosch szakértői között, hogy világszerte gyorsan és hatékonyan nyújtsanak támogatást. A távoli hozzáférés például gépek üzembe helyezéséhez, a szerviztechnikusok bevetésének előkészítéséhez, távoli diagnózishoz és hibajavításhoz géptelenségek esetén, vagy szoftverfrissítésekhez alkalmas. A Bosch Packaging Services a Távoli Szolgáltatási Portállal egy ipar 4.0-s megoldást fejlesztett ki kifejezetten a csomagolási és folyamatipar számára.

„Szerviztechnikusaink már több éve nyújtanak támogatást távoli szolgáltatással. Az új portál még hatékonyabb folyamatkezelést biztosít. A kapcsolatok központilag kerülnek kezelésre, dokumentálásra és szervezésre,” magyarázta Sandro Gisler, a Bosch Packaging Services Távoli Szolgáltatási Portál tulajdonosa. „Az ügyfelek így gyorsabb szolgáltatást kapnak, a legújabb technológiával és a legmagasabb adatbiztonság mellett.”

Hasznos Bosch szakértői tudás

A távoli adatkapcsolaton keresztül a Bosch szakértői hozzáférhetnek egy berendezés különböző vezérlőegységeihez, és átfogó képet kaphatnak. Szükség esetén például a HMI (Humán Gép Interfész) vagy a gépvezérlés távoli elérésével beállításokat és paramétereket lehet módosítani. Az ügyfelek így konkrét támogatást és tanácsadást kapnak a berendezés optimalizálásában vagy hibajavításban. „Ezzel nemcsak távoli diagnózisokat végzünk, hanem szakértői tudásunkat is célzottan alkalmazzuk például váratlan géptelenségek esetén. Ez gyors reagálási időket tesz lehetővé és megtakarítja az utazási költségeket,” mondta Gisler. A távoli szolgáltatás alkalmas dokumentációra is, például egy modernizálás után a beállítások és adatok helyreállítására. „A jövőben az ügyfelek a távoli technológiából származó előnyöket a prediktív karbantartásban is élvezhetik. A gép állapotadatait folyamatosan figyelve még aktívabban lehet megelőzni a súlyos problémákat.”

Biztonság a középpontban

A portál jellemzője a védett VPN-kapcsolat és a tanúsítvány alapú titkosítás. „A hozzáférés kizárólag az autorizált Bosch szervizszemélyzet számára lehetséges – és csak akkor, ha az ügyfél ezt aktívan engedélyezi. Így az ügyfelek bármikor megőrizhetik az irányítást a kapcsolat és gépadataik felett,” magyarázta Gisler. Az új Távoli Szolgáltatási Portállal többféle gépcsaládhoz lehet hozzáférni. Más gyártók berendezései is integrálhatók a Bosch portáljába. Ezáltal az ügyfelek egy központi platformon keresztül a gép szállítójától kaphatnak támogatást az egész gyártósorukhoz, és hosszú távon optimalizálhatják a szoftver, hardver és a kezelő személyzet együttműködését.