Bosch przedstawia nowy portal zdalnego serwisu

Bezpieczne połączenie danych dla szybkiej obsługi: Bosch Packaging Services opracowało nowe Centrum Serwisowe zdalne, które stanowi rozwiązanie przemysłowe 4.0, specjalnie zaprojektowane do zastosowań w przemyśle pakowniczym i procesowym. / Safe data connection for fast service: With the new Remote Service Portal, Bosch Packaging Services has developed a connected industry solution especially for the packaging and processing industry.

- Efektywne wsparcie w przypadku awarii dzięki zdalnemu dostępowi
- Portal Serwisowy zdalny: przykład Industry 4.0 w branży opakowań i procesów
- Najnowsze standardy bezpieczeństwa dla chronionej transmisji danych

Technologia Pakowania Bosch po raz pierwszy zaprezentowała na targach Achema 2015 swoje nowe Portal Serwisowy zdalny. Umożliwia on bezpieczne połączenie danych pomiędzy urządzeniami klienta a ekspertami Bosch, aby szybko i skutecznie wspierać klientów na całym świecie. Zdalny dostęp jest odpowiedni na przykład do uruchomienia maszyn, przygotowania techników serwisowych, zdalnej diagnostyki i usuwania usterek podczas przestojów maszyn lub do aktualizacji oprogramowania. Bosch Packaging Services opracowało z portalem serwisowym zdalnym rozwiązanie Industry 4.0 specjalnie do zastosowań w branży opakowań i procesów.

„Nasi technicy serwisowi pomagają klientom już od kilku lat za pomocą zdalnego serwisu. Nowe portal zapewnia jeszcze bardziej efektywną obsługę procesów. Połączenia są zarządzane, dokumentowane i organizowane centralnie,” wyjaśnił Sandro Gisler, właściciel Portalu Serwisowego zdalnego w Bosch Packaging Services. „Dzięki temu klienci otrzymują jeszcze szybszą obsługę na najnowszym poziomie techniki przy najwyższym poziomie bezpieczeństwa danych.”

Korzyści z wiedzy ekspertów Bosch

Za pomocą zdalnego połączenia danych eksperci Bosch mogą uzyskać dostęp do różnych komponentów sterowania urządzenia i uzyskać kompleksowy obraz sytuacji. W razie potrzeby można na przykład za pomocą zdalnego dostępu do HMI (interfejs człowiek-maszyna) lub sterowania maszyną dostosować ustawienia i parametry. Klienci otrzymują w ten sposób konkretne wsparcie i doradztwo w optymalizacji urządzeń lub usuwaniu usterek. „W ten sposób nie tylko przeprowadzamy zdalne diagnozy, ale także celowo wykorzystujemy naszą wiedzę ekspercką, na przykład w przypadku nieplanowanych przestojów. To umożliwia szybkie reakcje i oszczędza koszty podróży,” wyjaśnił Gisler. Zdalny serwis nadaje się także do dokumentacji, na przykład do przywracania ustawień i danych po modernizacji. „W przyszłości klienci będą korzystać z technologii zdalnej także w zakresie przewidywania konserwacji. Stałe monitorowanie danych stanu maszyny pozwala jeszcze skuteczniej zapobiegać awariom.”

Bezpieczeństwo w centrum uwagi

Portal wyróżnia się chronionym połączeniem VPN oraz szyfrowaniem opartym na certyfikatach. „Dostęp mają wyłącznie uprawnieni pracownicy serwisu Bosch — i tylko wtedy, gdy klient aktywnie to zezwoli. W ten sposób klienci zachowują pełną kontrolę nad połączeniem i danymi maszyn,” wyjaśnił Gisler. Dzięki nowemu portalowi serwisowemu zdalnemu możliwy jest dostęp do różnych generacji maszyn. Urządzenia innych producentów można również zintegrować z portalem Bosch. W ten sposób klienci korzystają z jednej platformy od dostawcy maszyn, uzyskując wsparcie dla całych linii produkcyjnych i mogą trwale optymalizować współpracę oprogramowania, sprzętu i personelu obsługującego.