Bosch presenta un nuevo portal de servicio remoto

Conexión de datos segura para un servicio rápido: Bosch Packaging Services ha desarrollado con el nuevo Portal de Servicio Remoto una solución industrial especialmente para la industria del envasado y procesamiento. / Safe data connection for fast service: With the new Remote Service Portal, Bosch Packaging Services has developed a connected industry solution especially for the packaging and processing industry.

- Soporte eficiente en el servicio mediante acceso remoto
- Portal de servicio remoto: un ejemplo de Industria 4.0 en la industria del embalaje y procesos
- Normas de seguridad de vanguardia para una transmisión de datos protegida

Bosch Packaging Technology presentó por primera vez en la Achema 2015 su nuevo Portal de Servicio Remoto. Esto permite una conexión segura de datos entre las instalaciones del cliente y los expertos de Bosch, para apoyar a los clientes en todo el mundo de manera rápida y eficiente. El acceso remoto es adecuado, por ejemplo, para la puesta en marcha de máquinas, la preparación de intervenciones de técnicos de servicio, el diagnóstico y la resolución de fallos en paradas de máquinas o para actualizaciones de software. Bosch Packaging Services ha desarrollado con el Portal de Servicio Remoto una solución de Industria 4.0 especialmente para su uso en la industria del embalaje y procesos.

“Nuestros técnicos de servicio ya ayudan a los clientes desde hace varios años mediante Servicio Remoto. El nuevo portal garantiza ahora un proceso aún más eficiente. Las conexiones se gestionan, documentan y organizan de manera centralizada”, explicó Sandro Gisler, propietario del Portal de Servicio Remoto en Bosch Packaging Services. “De este modo, los clientes reciben un servicio aún más rápido, con la tecnología más avanzada y la máxima seguridad de datos.”

Beneficiarse del conocimiento de expertos de Bosch

A través de la conexión de datos remota, los expertos de Bosch pueden acceder a diferentes componentes de control de una instalación y obtener una visión general completa. Cuando sea necesario, por ejemplo, mediante acceso remoto al HMI (Interfaz Hombre-Máquina) o al control de la máquina, se pueden ajustar configuraciones y parámetros. De este modo, los clientes reciben apoyo y asesoramiento concretos para la optimización de la instalación o la resolución de fallos. “De esta forma, no solo realizamos diagnósticos remotos, sino que también aplicamos nuestro conocimiento experto, por ejemplo, en paradas no planificadas. Esto permite tiempos de respuesta rápidos y ahorra costos de viaje”, afirmó Gisler. El servicio remoto también es útil para la documentación, por ejemplo, para restaurar configuraciones y datos tras una modernización. “En el futuro, los clientes también podrán beneficiarse de la tecnología remota en cuanto a mantenimiento predictivo. Al monitorear constantemente los datos de estado de una máquina, se puede prevenir aún más eficazmente una situación de emergencia.”

Seguridad en el centro de atención

El portal se caracteriza por una conexión VPN protegida y un cifrado basado en certificados. “El acceso se realiza exclusivamente por parte del personal de servicio autorizado de Bosch, y solo si el cliente lo activa. De este modo, los clientes mantienen en todo momento el control sobre la conexión y sus datos de máquina”, explicó Gisler. Con el nuevo Portal de Servicio Remoto, es posible acceder a diferentes generaciones de máquinas. También se pueden integrar en el portal de Bosch instalaciones de otros fabricantes. De este modo, los clientes reciben soporte desde una plataforma central del proveedor de la máquina para toda su línea de producción y pueden optimizar de manera sostenible la interacción entre software, hardware y personal de operación.