Bosch presenta il nuovo portale di servizio remoto

Connessione dati sicura per un servizio rapido: Bosch Packaging Services ha sviluppato con il nuovo Remote Service Portal una soluzione industriale specificamente pensata per l'industria dell'imballaggio e dei processi. / Safe data connection for fast service: With the new Remote Service Portal, Bosch Packaging Services has developed a connected industry solution especially for the packaging and processing industry.

- Supporto efficiente in caso di servizio tramite accesso remoto
- Portale di servizio remoto: un esempio di Industria 4.0 nell'industria delle confezioni e dei processi
- Standard di sicurezza all'avanguardia per la trasmissione sicura dei dati

Bosch Packaging Technology ha presentato per la prima volta al Achema 2015 il suo nuovo Portale di Servizio Remoto. Questo consente una connessione sicura tra gli impianti dei clienti e gli esperti di Bosch, per supportare clienti in tutto il mondo in modo rapido ed efficiente. L'accesso remoto è ad esempio adatto per l'avviamento delle macchine, la preparazione degli interventi dei tecnici di servizio, la diagnosi remota e la risoluzione dei guasti in caso di fermo macchina o per aggiornamenti software. Bosch Packaging Services ha sviluppato con il Portale di Servizio Remoto una soluzione Industria 4.0 specificamente pensata per l'uso nell'industria delle confezioni e dei processi.

“I nostri tecnici di servizio aiutano i clienti già da diversi anni tramite il Servizio Remoto. Il nuovo portale garantisce ora un processo ancora più efficiente. Le connessioni vengono gestite, documentate e organizzate centralmente”, ha spiegato Sandro Gisler, Proprietario del Portale di Servizio Remoto presso Bosch Packaging Services. “I clienti ricevono così un servizio ancora più rapido, all'avanguardia e con la massima sicurezza dei dati.”

Beneficiare della conoscenza degli esperti Bosch

Attraverso la connessione dati remota, gli esperti di Bosch possono accedere a diverse componenti di controllo di un impianto e ottenere un quadro completo. Se necessario, tramite accesso remoto all’HMI (Interfaccia Uomo-Macchina) o al controllo della macchina, è possibile modificare impostazioni e parametri. In questo modo, i clienti ricevono supporto e consulenza concreti per l’ottimizzazione dell’impianto o la risoluzione dei guasti. “In questo modo non solo effettuiamo diagnosi a distanza, ma mettiamo in pratica anche la nostra conoscenza esperta, ad esempio in caso di fermo imprevisto. Ciò permette tempi di reazione rapidi e riduce i costi di viaggio”, ha detto Gisler. Il servizio remoto è anche utile per la documentazione, ad esempio per ripristinare impostazioni e dati dopo un aggiornamento. “In futuro, i clienti beneficeranno anche della tecnologia remota per la manutenzione predittiva. Monitorando costantemente i dati di stato di una macchina, si può prevenire in modo più efficace situazioni di emergenza.”

Sicurezza al centro

Il portale si distingue per una connessione VPN protetta e una crittografia basata su certificati. “L'accesso avviene esclusivamente tramite personale di servizio Bosch autorizzato — e solo se il cliente lo autorizza attivamente. In questo modo, i clienti mantengono sempre il controllo sulla connessione e sui dati delle loro macchine”, ha spiegato Gisler. Con il nuovo Portale di Servizio Remoto, è possibile accedere a diverse generazioni di macchine. Anche impianti di altri produttori possono essere integrati nel portale Bosch. In questo modo, i clienti dispongono di una piattaforma centrale fornita dal rispettivo fornitore di macchine, per supportare l'intera linea di produzione e ottimizzare in modo sostenibile l'interazione tra software, hardware e personale di gestione.