Bosch introduceert nieuw Remote Service Portal

Veilige gegevensverbinding voor snelle service: Met het nieuwe Remote Service Portal heeft Bosch Packaging Services een Industrie 4.0-oplossing ontwikkeld, speciaal voor gebruik in de verpakkings- en procesindustrie.

- Efficiënte ondersteuning bij servicegevallen via remote toegang
- Remote Service Portal: een voorbeeld van Industrie 4.0 in de verpakkings- en procesindustrie
- Geavanceerde veiligheidsnormen voor beveiligde gegevensoverdracht

Bosch Packaging Technology heeft op de Achema 2015 voor het eerst haar nieuwe Remote Service Portal gepresenteerd. Deze maakt een veilige dataverbinding mogelijk tussen klantinstallaties en de experts van Bosch, om klanten wereldwijd snel en efficiënt te ondersteunen. De remote toegang is bijvoorbeeld geschikt voor het in bedrijf stellen van machines, het voorbereiden van servicetechnici, remote diagnose en probleemoplossing bij stilstanden van machines of voor software-updates. Bosch Packaging Services heeft met het Remote Service Portal een Industrie 4.0-oplossing ontwikkeld die speciaal is ontworpen voor gebruik in de verpakkings- en procesindustrie.

„Onze servicetechnici helpen klanten al meerdere jaren via remote service. Het nieuwe portal zorgt nu voor een nog efficiëntere afhandeling van processen. De verbindingen worden centraal beheerd, gedocumenteerd en georganiseerd“, legde Sandro Gisler uit, eigenaar van het Remote Service Portal bij Bosch Packaging Services. „Klanten krijgen hiermee nog snellere service op de nieuwste technologische stand, met de hoogste databeveiliging.“

Profiteren van Bosch-expertkennis

Via de remote dataverbinding kunnen de experts van Bosch toegang krijgen tot verschillende besturingselementen van een installatie en een uitgebreid overzicht krijgen. Indien nodig kunnen bijvoorbeeld via remote toegang tot het HMI (Human Machine Interface) of de machinebesturing instellingen en parameters worden aangepast. Klanten ontvangen zo concrete ondersteuning en advies bij het optimaliseren van de installatie of het oplossen van problemen. „Op deze manier bieden we niet alleen remote diagnoses aan, maar zetten we ook onze expertise gericht in, bijvoorbeeld bij onvoorziene stilstanden. Dit stelt ons in staat om snel te reageren en reistijden te besparen“, aldus Gisler. De remote service is ook geschikt voor documentatie, bijvoorbeeld om na een modernisering instellingen en gegevens te herstellen. „In de toekomst profiteren klanten van de remote-technologie ook op het gebied van voorspellend onderhoud. Door de toestandgegevens van een machine voortdurend te monitoren, kunnen we nog proactiever problemen voorkomen.“

Veiligheid als prioriteit

Het portal onderscheidt zich door een beveiligde VPN-verbinding en certificaatgebaseerde encryptie. „De toegang wordt uitsluitend verleend aan geautoriseerd Bosch-servicepersoneel – en alleen wanneer de klant dit actief toestaat. Zo behouden klanten te allen tijde de controle over de verbinding en hun machinegegevens“, verklaarde Gisler. Met het nieuwe Remote Service Portal is toegang mogelijk tot verschillende generaties machines. Ook installaties van andere fabrikanten kunnen worden geïntegreerd in het Bosch-portal. Hierdoor krijgen klanten via een centraal platform ondersteuning van de betreffende machineleverancier voor hun volledige productielijn en kunnen ze de samenwerking tussen software, hardware en bedienend personeel duurzaam optimaliseren.