Bosch představuje nové vzdálené servisní portál

Bezpečné datové připojení pro rychlý servis: Bosch Packaging Services vyvinul s novým portálem vzdáleného servisu řešení průmyslu 4.0 speciálně pro použití v obalovacím a zpracovatelském průmyslu. / Safe data connection for fast service: With the new Remote Service Portal, Bosch Packaging Services has developed a connected industry solution especially for the packaging and processing industry.

- Efektivní podpora v případě servisu prostřednictvím vzdáleného přístupu
- Portál vzdáleného servisu: příklad průmyslu 4.0 v obalářském a procesním průmyslu
- Nejmodernější bezpečnostní standardy pro chráněný přenos dat

Bosch Packaging Technology představil na veletrhu Achema 2015 poprvé svůj nový portál vzdáleného servisu. Tento umožňuje bezpečné datové spojení mezi zařízeními zákazníků a odborníky společnosti Bosch, aby mohli rychle a efektivně podporovat zákazníky po celém světě. Vzdálený přístup je vhodný například pro uvedení strojů do provozu, přípravu zásahů servisních techniků, vzdálenou diagnostiku a odstraňování poruch při zastavení strojů nebo pro aktualizace softwaru. Bosch Packaging Services vyvinul s portálem vzdáleného servisu řešení průmyslu 4.0 speciálně pro použití v obalářském a procesním průmyslu.

„Naši servisní technici již několik let pomáhají zákazníkům prostřednictvím vzdáleného servisu. Nový portál nyní zajišťuje ještě efektivnější průběh procesů. Připojení jsou centrálně spravována, dokumentována a organizována,“ vysvětlil Sandro Gisler, vlastník portálu vzdáleného servisu ve společnosti Bosch Packaging Services. „Zákazníci tak získávají ještě rychlejší servis s nejnovější technologií při nejvyšší bezpečnosti dat.“

Využijte znalostí odborníků Bosch

Prostřednictvím vzdáleného datového připojení mají odborníci Bosch přístup k různým řídicím komponentům zařízení a mohou získat komplexní přehled. V případě potřeby lze například prostřednictvím vzdáleného přístupu k HMI (rozhraní člověk-stroj) nebo řídicímu systému stroje upravit nastavení a parametry. Zákazníci tak získávají konkrétní podporu a poradenství při optimalizaci zařízení nebo odstraňování poruch. „Tímto způsobem nejen provádíme vzdálené diagnostiky, ale také cíleně využíváme naše odborné znalosti, například při neplánovaných zastaveních. To umožňuje rychlou reakci a šetří náklady na cestování,“ vysvětlil Gisler. Vzdálený servis je také vhodný pro dokumentaci, například pro obnovení nastavení a dat po modernizaci. „V budoucnu budou zákazníci těžit z technologie vzdáleného přístupu také z hlediska prediktivní údržby. Díky kontinuálnímu sledování stavu stroje lze ještě aktivněji předcházet vážným poruchám.“

Bezpečnost na prvním místě

Portál se vyznačuje zabezpečeným VPN připojením a šifrováním založeným na certifikátech. „Přístup je možný výhradně autorizovaným servisním personálem Bosch – a to pouze tehdy, pokud to zákazník aktivně povolí. Zákazníci tak mají vždy kontrolu nad připojením a svými daty o stroji,“ vysvětlil Gisler. S novým portálem vzdáleného servisu je možné přistupovat k různým generacím strojů. Do portálu Bosch lze také integrovat zařízení od jiných výrobců. Zákazníci tak získávají prostřednictvím centrální platformy od dodavatelů svých strojů podporu pro celé linky a mohou trvale optimalizovat spolupráci softwaru, hardwaru a obsluhy.