« L'avis de nos clients est important pour nous ! »

Petra Wolf, Membre du Conseil d'administration et responsable de l'Expo & Conférences, NürnbergMesse GmbH

La Chillventa est le salon mondial de référence dans le domaine de la technologie du froid, et constitue ainsi le point de rencontre central à l’échelle mondiale des acteurs du marché dans les secteurs du froid, du climat, de la ventilation et des pompes à chaleur. Petra Wolf, membre de la direction de NürrnbergMesse, donne dans son interview un aperçu de la situation actuelle autour de la Chillventa et des impacts de la pandémie de Covid-19 sur les salons. Elle décrit à quel point il est crucial en ce moment d’être en dialogue intensif avec les clients et de connaître leur avis.

Madame Wolf, vous avez récemment repris la direction de la Chillventa en tant que membre de la direction, et ce dans une période si difficile. Quels sont les défis auxquels vous faites face en tant qu’organisatrice de salons et la NürnbergMesse en tant que société d’organisation de salons ?

Petra Wolf : « Le secteur des salons est en haute mer, en difficulté. Je pense que cette image est très appropriée. Près de 2 400 salons ont été annulés dans le monde entier. En Allemagne seule, plus de 469 salons ont dû être annulés ou reportés à ce jour, et à Nürrnberg, environ 20. Cela n’a jamais été vécu dans l’histoire du secteur national et international des salons, ni à Nürrnberg. L’AUMA, le comité des expositions et salons de l’économie allemande, a indiqué le 15 avril 2020, que l’annulation de salons en Allemagne pourrait entraîner des pertes de 9,3 milliards d’euros pour l’économie globale. 76 000 emplois seraient concernés, et 1,5 milliard d’euros de recettes fiscales seraient perdus. C’est une perte énorme pour l’économie des salons et l’économie en général, surtout pour ceux qui sont en contact direct avec nous et dépendent des salons, comme les constructeurs de stands, les partenaires de service des sociétés d’organisation, les restaurateurs, les hôteliers, pour ne citer que quelques exemples. »

Comment évaluez-vous la situation actuelle dans le secteur des salons ?

« Nous faisons face, non seulement en tant qu’organisateurs de salons, à des défis majeurs, jamais vus auparavant, que la pandémie de Covid-19 nous oblige à prendre des décisions difficiles chaque jour. Nous vivons actuellement une grande incertitude et entendons de différents secteurs des questions sur quand, comment et si des événements pourront avoir lieu. Jusqu’à la fin août, en Bavière, les grands événements sont interdits. Vous pouvez imaginer que cela nous préoccupe beaucoup, ainsi que nos clients, surtout pour des événements d’automne comme la Chillventa. Cependant, la Chillventa continue de se développer à un très bon niveau. À la date d’aujourd’hui, 4 mai 2020, plus de 800 exposants du monde entier ont confirmé leur participation – c’est le même niveau élevé qu’en 2018. C’est un signe formidable en ces temps difficiles. »

Voyez-vous une lumière au bout du tunnel du coronavirus ?

« Actuellement, nous ne pouvons pas prévoir comment cela va évoluer, mais nous espérons fortement pouvoir organiser à nouveau des salons à partir de septembre. Les salons, en tant que plateformes sectorielles et de communication, seront essentiels pour relancer rapidement et durablement l’économie à l’automne. Nous avons rapidement compris qu’il est important de parler avec nos clients et de dialoguer intensément avec eux. Nous sommes en contact étroit avec notre comité consultatif très engagé, ainsi qu’avec de nombreux exposants, associations et institutions de la Chillventa. Cela nous permet d’avoir une image plus précise de l’état d’esprit dans le secteur. »

Avec qui d’autre parlez-vous encore ?

« Avec notre comité consultatif de la Chillventa, nous avons rapidement convenu qu’il est essentiel de recueillir l’avis de tous nos clients, tant du côté des exposants que des visiteurs. Le comité est composé d’entreprises exposantes ainsi que d’institutions, et représente un échantillon représentatif de l’ensemble du secteur, couvrant tous les segments de la Chillventa (www.chillventa.de/ideelle-traeger). De plus, nous sommes bien sûr en contact étroit avec nos filiales au Brésil, en Chine, en Inde, en Italie, en Amérique du Nord, en Autriche, ainsi qu’avec notre vaste réseau international composé de plus de 100 représentants du monde entier. Là aussi, nous recevons régulièrement un très bon aperçu de l’état d’esprit de nos exposants et visiteurs spécialisés. »

Comment comptez-vous procéder ?

« Nous allons contacter tous les exposants inscrits ainsi que les visiteurs de la Chillventa 2018 pour leur poser des questions. Dans les semaines à venir, nous demanderons à nos clients de répondre à des questions concernant l’organisation de la Chillventa. Nous serions heureux si vos lecteurs participaient également à cette enquête : www.ntgt.de/a/s.aspx?s=417065X80828929X41122. »

En collaboration avec le comité de la Chillventa, nous avons réfléchi à la manière dont la Chillventa pourrait évoluer selon notre point de vue. Nous n’organiserons pas d’événement contre la volonté du secteur, mais avec et pour la communauté. Les résultats seront pour nous un indicateur pour nos décisions concernant la Chillventa, que nous prendrons en concertation avec notre comité – dans l’intérêt de la communauté du froid, du climat, de la ventilation et des pompes à chaleur. »

À quoi pourrait ressembler une Chillventa en ces temps ?

« La Chillventa d’octobre 2020 aura sûrement un caractère différent de ce à quoi nous sommes habitués. Il se peut que les restrictions de voyage mondiales soient encore en vigueur à l’automne. La Chillventa sera très probablement plus nationale, tant du côté des exposants que des visiteurs. De plus, nous nous serons habitués à respecter la distance sociale et à nous revoir tous avec un masque. En tout cas, nous respecterons et appliquerons toutes les recommandations des autorités, de l’OMS et de l’Institut Robert Koch. Nous restons en contact étroit avec tous les ministères et autorités concernés, ce qui nous permet de réagir rapidement. »

De plus, nous mettrons en place un plan de sécurité et d’hygiène complet pour protéger tous nos invités sur place, allant du port du masque à l’hygiène des mains, en passant par la gestion de la densité des personnes, afin de garantir une distance suffisante. Nous avons déjà développé de nouveaux concepts que nous communiquerons rapidement (www.chillventa.de/maßnahmen). Il n’est pas exclu que la Chillventa ne puisse pas avoir lieu cette année en raison des directives des autorités. Cela fait également partie de nos réflexions. Par ailleurs, nous travaillons parallèlement sur des solutions numériques autour de la Chillventa et du Chillventa CONGRESS, mais, selon nous, une foire virtuelle ne peut pas remplacer ou constituer une alternative au contact personnel. »

À propos de la personne

Petra Wolf, en tant que membre de la direction et responsable du secteur Expo & Conference chez NürnbergMesse, supervise le succès de la Chillventa, le salon international de référence dans le domaine du froid et du climat. Cela inclut également le réseau mondial du froid, du climat, de la ventilation et des pompes à chaleur. Parmi ses autres responsabilités figurent le European Heat Pump Summit, ACREX India et REFCOLD INDIA. Le cluster Building & Construction fait également partie de ses attributions. Il comprend une multitude de salons internationaux et de familles de produits, tels que le regroupement FENSTERBAU FRONTALE et HOLZ-HANDWERK, ainsi que la Chillventa, le European Heat Pump Summit, Stone+tec, GaLaBau, Feuertrutz et eltec.