„Zdanie naszych klientów jest dla nas ważne!”

Petra Wolf, Członek Zarządu i kierownik ds. Expo & Conference, NürnbergMesse GmbH

Chillventa jest wiodącym na świecie targami poświęconymi technice chłodniczej i stanowi centralne, globalne miejsce spotkań uczestników rynku w dziedzinach chłodnictwa, klimatyzacji, wentylacji i pomp ciepła. Petra Wolf, członkini zarządu NürnbergMesse, w swoim wywiadzie dzieli się spostrzeżeniami na temat aktualnej sytuacji wokół Chillventa oraz wpływu pandemii koronawirusa na targi. Opisuje, jak ważne jest w tym momencie utrzymywanie intensywnego dialogu z klientami i poznawanie ich opinii.

Pani Wolf, niedawno objęła Pani funkcję członkini zarządu odpowiedzialną za Chillventa, i to w tak trudnych czasach. Z jakimi wyzwaniami musi się zmierzyć Pani jako organizatorka targów i NürnbergMesse jako firma targowa?

Petra Wolf: „Branża targowa jest na świecie na bardzo trudnym morzu. Myślę, że to porównanie jest bardzo trafne. Na całym świecie odwołano prawie 2 400 targów. Tylko w Niemczech do tej pory odwołano lub przesunięto ponad 469 targów, u nas w Norymberdze około 20. Nie zdarzyło się to wcześniej w historii targów krajowych i międzynarodowych, ani u nas w Norymberdze. AUMA, Niemiecki Komitet Wystaw i Targów, 15 kwietnia 2020 roku poinformował, że odwołanie targów w Niemczech może spowodować straty rzędu 9,3 mld euro dla całej gospodarki. 76 000 miejsc pracy byłoby zagrożonych, a straty w dochodach z podatków wyniosłyby 1,5 mld euro. To ogromna szkoda dla branży targowej i całej gospodarki, szczególnie dla tych, którzy mają z nami bezpośredni kontakt i od targów są zależni, takich jak firmy budujące stoiska, partnerzy serwisowi firm targowych, gastronomowie, hotelarze, by wymienić tylko niektórych.”

Jak ocenia Pani obecną sytuację w branży targowej?

„Stoimy, nie tylko jako organizatorzy targów, wobec wielkich, nigdy wcześniej nie doświadczonych wyzwań związanych z pandemią Covid-19, które codziennie zmuszają nas do podejmowania trudnych decyzji. Obecnie doświadczamy dużej niepewności i słyszymy z różnych branż pytania o to, jak, kiedy i czy wydarzenia będą mogły się odbyć. Do końca sierpnia w Bawarii obowiązuje zakaz organizowania dużych wydarzeń. Możecie sobie wyobrazić, jak bardzo nas to i naszych klientów martwi, szczególnie jeśli chodzi o wydarzenia jesienne, takie jak Chillventa. Niemniej jednak, Chillventa nadal rozwija się na bardzo dobrym poziomie. Na dzień dzisiejszy, 4 maja 2020 roku, zgłosiło się ponad 800 wystawców z całego świata – to ten sam wysoki poziom co w porównywalnym okresie 2018 roku. To w tych trudnych czasach świetny sygnał.”

Czy widzi Pani światełko w tunelu po pandemii?

„Obecnie nie możemy ocenić, jak potoczą się losy, ale bardzo liczymy na to, że od września będziemy mogli organizować targi. Szczególnie targi jako platformy branżowe i komunikacyjne będą kluczowe, aby szybko i skutecznie ponownie uruchomić i wzmocnić gospodarkę jesienią. Bardzo szybko zrozumieliśmy, że ważne jest, aby rozmawiać z naszymi klientami i intensywnie się z nimi kontaktować. Jesteśmy w bliskim kontakcie z naszym bardzo zaangażowanym radą targową, a także z wieloma wystawcami, stowarzyszeniami i instytucjami związanymi z Chillventa. Dzięki temu otrzymujemy zróżnicowany obraz nastrojów w branży.”

Z kim jeszcze rozmawiacie?

„Razem z naszą Radą Targową Chillventa szybko zgodziliśmy się, że kluczowe jest poznanie opinii wszystkich naszych klientów, zarówno wystawców, jak i odwiedzających. Rada składa się z wystawiających firm oraz instytucji i reprezentuje przekrój całej branży, obejmując wszystkie segmenty Chillventa (www.chillventa.de/ideelle-traeger). Ponadto, jesteśmy oczywiście w bliskim kontakcie z naszymi spółkami zależnymi w Brazylii, Chinach, Indiach, Włoszech, Ameryce Północnej, Austrii oraz z naszym dużym międzynarodowym networkiem, składającym się z ponad 100 przedstawicieli z całego świata. Również tutaj regularnie otrzymujemy bardzo dobre odzwierciedlenie nastrojów od naszych wystawców i fachowych odwiedzających.”

Jak zamierzacie to rozwiązać?

„Wszystkich zarejestrowanych wystawców oraz odwiedzających Chillventa 2018 skontaktujemy się i zapytamy o ich opinie. W najbliższych tygodniach poprosimy naszych klientów o odpowiedź na pytania dotyczące organizacji Chillventa. Bylibyśmy wdzięczni, gdyby również Państwa czytelnicy wzięli udział w ankiecie: www.ntgt.de/a/s.aspx?s=417065X80828929X41122.

Razem z Radą Targową Chillventa rozważaliśmy, jak możemy dalej rozwijać Chillventa z naszej perspektywy. Nie organizujemy wydarzenia wbrew woli branży, lecz z nią i dla niej. Wyniki będą dla nas wskaźnikiem naszych decyzji dotyczących Chillventa, które podejmiemy we współpracy z naszą radą – w interesie społeczności chłodnictwa, klimatyzacji, wentylacji i pomp ciepła.”

Jak może wyglądać Chillventa w tych czasach?

„Chillventa w październiku 2020 roku z pewnością będzie miała inny charakter, niż jesteśmy do tego przyzwyczajeni. Możliwe, że obowiązywać będą jeszcze ograniczenia podróży na całym świecie w jesieni. Chillventa najprawdopodobniej będzie miała wyraźnie bardziej krajowy charakter, zarówno na stronie wystawców, jak i odwiedzających. Dodatkowo, przyzwyczaimy się do zachowania dystansu i noszenia masek, aby się znowu zobaczyć. W każdym przypadku będziemy przestrzegać wszystkich zaleceń władz, WHO i Instytutu Roberta Kocha, i wdrożymy je. Zawsze utrzymujemy ścisły kontakt ze wszystkimi odpowiednimi ministerstwami i urzędami, co pozwala nam na szybkie reagowanie.”

Dodatkowo wprowadzamy rozbudowany plan bezpieczeństwa i higieny, aby chronić wszystkich naszych gości na miejscu – od obowiązku noszenia masek po higienę rąk, tworząc szeroki zakres działań. Zarządzanie gęstością osób będzie również kluczowe, aby zapewnić odpowiedni dystans. Już opracowaliśmy nowe koncepcje, które wkrótce przekażemy do wiadomości (www.chillventa.de/maßnahmen). Nie można wykluczyć, że Chillventa w tym roku nie odbędzie się z powodu wymogów władz. To również uwzględniliśmy w naszych rozważaniach. W przypadku takiej sytuacji pracujemy równolegle nad rozwiązaniami cyfrowymi dotyczącymi Chillventa i Chillventa CONGRESS, choć z naszej perspektywy wirtualne targi nie zastąpią ani nie będą alternatywą dla kontaktu osobistego.”

O osobie

Petra Wolf odpowiada za organizację międzynarodowych targów chłodniczych i klimatyzacyjnych Chillventa jako członkini zarządu i kierowniczka działu Expo & Conference NürnbergMesse. Do jej obowiązków należy również globalna sieć chłodnictwa, klimatyzacji, wentylacji i pomp ciepła. W jej zakresie znajduje się m.in. European Heat Pump Summit, ACREX India i REFCOLD INDIA. Klaster Building & Construction również leży w jej gestii. Obejmuje on wiele międzynarodowych targów i serii produktów, takich jak FENSTERBAU FRONTALE i HOLZ-HANDWERK, a także Chillventa, European Heat Pump Summit, Stone+tec, GaLaBau, Feuertrutz i eltec.