„Názor našich zákazníků je pro nás důležitý!“

Petra Wolf, členka představenstva a vedoucí oddělení Expo & Konference, NürnbergMesse GmbH

Chillventa je světovým veletrhem zaměřeným na chladicí techniku a je tak hlavním, celosvětovým setkáním účastníků trhu v oblastech chlazení, klimatizace, větrání a tepelných čerpadel. Petra Wolf, členka vedení společnosti NürnbergMesse, poskytuje v rozhovoru pohled na aktuální situaci kolem Chillventy a dopady pandemie koronaviru na veletrhy. Popisuje, jak je v této době důležité být v intenzivním dialogu se zákazníky a získávat jejich názory.

Paní Wolf, nedávno jste převzala vedení Chillventy jako členka vedení a to v tak složitých časech. S jakými výzvami se jako organizátorka veletrhů a společnost NürnbergMesse potýkáte?

Petra Wolf: „Veletržnictví je po celém světě na těžkých vlnách. Myslím, že toto přirovnání je velmi výstižné. Po celém světě bylo zrušeno téměř 2 400 veletrhů. Pouze v Německu muselo být dosud zrušeno nebo přesunuto přes 469 veletrhů, u nás v Norimberku kolem 20. To se v historii národního i mezinárodního veletržnictví a u nás v Norimberku ještě nestalo. AUMA, Výbor pro výstavy a veletrhy německého hospodářství, oznámil například 15. dubna 2020, že zrušení veletrhů v Německu by mohlo vést ke ztrátám ve výši 9,3 miliard eur pro celou ekonomiku. Bylo by zasaženo 76 000 pracovních míst a přišly by o 1,5 miliardy eur daňových příjmů. To je obrovská škoda pro veletržní a celkovou ekonomiku, zvláště pro ty, kteří s námi mají přímý kontakt a jsou na veletrzích závislí, jako jsou stavební firmy, servisní partneři veletržních společností, gastronomové, hoteliéři, jen abych jmenovala některé.“

Jak odhadujete současnou situaci ve veletržnictví?

„Nejen jako organizátoři veletrhů čelíme díky pandemii Covid-19 velkým, nikdy předtím nevídaným výzvám, které nás každý den nutí k novým a složitým rozhodnutím. Zažíváme momentálně velkou nejistotu a z různých odvětví stále slyšíme otázky, jak, kdy a zda vůbec se budou akce konat. Do konce srpna jsou v Bavorsku zakázány velké akce. Můžete si představit, že nás to i naše zákazníky velmi zaměstnává, zvláště pokud jde o podzimní akce, jako je Chillventa. Přesto se Chillventa stále vyvíjí na velmi dobré úrovni. K dnešnímu dni, 4. května 2020, přislíbilo účast přes 800 vystavovatelů z celého světa – což je stejná vysoká úroveň jako v roce 2018. To je v těchto těžkých časech skvělý signál.“

Vidíte světlo na konci tunelu s koronavirem?

„Momentálně nedokážeme odhadnout, jak to bude dál, ale velmi doufáme, že od září budeme moci pořádat veletrhy. Především veletrhy jako platformy pro odvětví a komunikaci budou klíčové pro rychlé a udržitelné oživení a posílení ekonomiky na podzim. Velmi rychle jsme pochopili, že je důležité mluvit se svými zákazníky a intenzivně s nimi komunikovat. Jsme v úzkém kontaktu s naším velmi angažovaným poradním výborem veletrhu, stejně jako s mnoha vystavovateli, svazy a institucemi Chillventy. Díky tomu získáváme rozmanitý přehled o náladách v odvětví.“

S kým ještě komunikujete?

„Společně s naším poradním výborem Chillventy jsme se rychle shodli na tom, že je zásadní získat názory všech našich zákazníků, jak na straně vystavovatelů, tak návštěvníků. Výbor tvoří vystavovatelé i instituce a představuje reprezentativní průřez celým odvětvím ze všech segmentů Chillventy (www.chillventa.de/ideelle-traeger). Kromě toho jsme samozřejmě v úzkém kontaktu s našimi dceřinými společnostmi v Brazílii, Číně, Indii, Itálii, Severní Americe, Rakousku a s naší velkou mezinárodní sítí, která čítá přes 100 zástupců z celého světa. I zde pravidelně získáváme velmi dobrý přehled o náladách od našich vystavovatelů a odborných návštěvníků.“

Jak se k tomu chystáte?

„Všechna přihlášená místa vystavovatelů i návštěvníků Chillventy 2018 oslovíme a požádáme je o zpětnou vazbu. V následujících týdnech požádáme naše zákazníky, aby nám odpověděli na otázky ohledně konání Chillventy. Rádi bychom také, aby se na průzkumu zúčastnili i vaši čtenáři: www.ntgt.de/a/s.aspx?s=417065X80828929X41122.“

Spolu s poradním výborem Chillventy jsme přemýšleli, jak může Chillventa pokračovat. Nechceme pořádat akci proti přání odvětví, ale s a pro komunitu. Výsledky nám poslouží jako měřítko našich rozhodnutí ohledně Chillventy, která budeme přijímat ve spolupráci s naším výborem – v zájmu komunity chlazení, klimatizace, větrání a tepelných čerpadel.“

Jak by mohla vypadat Chillventa v těchto časech?

„Chillventa v říjnu 2020 jistě bude mít jiný charakter, než na jaký jsme zvyklí. Možná budou i na podzim stále platit celosvětová omezení cestování. Přestože se bude pravděpodobně jednat o výrazně národnější akci, jak na straně vystavovatelů, tak návštěvníků. Také si zvykáme na to, že je třeba udržovat odstup a že se všichni budeme znovu setkávat s rouškami na obličej. Každopádně budeme dodržovat všechna doporučení úřadů, WHO a Robert-Koch-Institutu a rychle na ně reagovat.“

Zároveň zavedeme komplexní bezpečnostní a hygienická opatření na ochranu všech našich hostů na místě, od povinnosti nosit roušky po hygienu rukou, a budeme klást důraz na řízení počtu osob, abychom zajistili dostatečný odstup. Vyvinuli jsme již nová opatření, která brzy oznámíme (www.chillventa.de/maßnahmen). Není vyloučeno, že se Chillventa letos nebude moci konat kvůli nařízením úřadů. I toto jsme zohlednili v našich úvahách. V případě potřeby pracujeme také na digitálních řešeních kolem Chillventy a Chillventa CONGRESS, přičemž z našeho pohledu virtuální veletrh nenahrazuje osobní kontakt ani ho nenabízí jako alternativu.“

O osobě

Petra Wolf je ve své funkci členky vedení a vedoucí divize Expo & Conference v NürnbergMesse zodpovědná za úspěšný mezinárodní veletrh chlazení a klimatizace Chillventa. Patří sem také celosvětová síť zaměřená na chlazení, klimatizaci, větrání a tepelná čerpadla. Kromě Chillventy zahrnuje například European Heat Pump Summit, ACREX India a REFCOLD INDIA. Do její odpovědnosti spadá také cluster Building & Construction, který zahrnuje řadu mezinárodních veletrhů a produktových řad, jako je veletržní skupina FENSTERBAU FRONTALE a HOLZ-HANDWERK, dále Chillventa, European Heat Pump Summit, Stone+tec, GaLaBau, Feuertrutz a eltec.