¡La opinión de nuestros clientes es importante para nosotros!

Petra Wolf, Miembro del Consejo de Administración y jefa de Expo y Conferencias, NürembergMesse GmbH

La Chillventa es la feria líder mundial en tecnología de refrigeración y, por tanto, el punto de encuentro central a nivel mundial de los participantes del mercado en los ámbitos de refrigeración, climatización, ventilación y bombas de calor. Petra Wolf, miembro de la dirección de NürnbergMesse, ofrece en su entrevista una visión sobre la situación actual en torno a la Chillventa y los efectos de la pandemia de COVID-19 en las ferias. Ella describe lo importante que es, en estos momentos, mantener un diálogo estrecho con los clientes y conocer su opinión.

Señora Wolf, recientemente asumió usted la dirección de la Chillventa como miembro de la dirección, en tiempos tan difíciles. ¿A qué desafíos se enfrentan usted como organizadora de ferias y NürnbergMesse como empresa ferial?

Petra Wolf: "El sector ferial está navegando en aguas muy turbulentas a nivel mundial. Creo que la imagen lo expresa muy bien. Casi 2.400 ferias en todo el mundo han sido canceladas. Solo en Alemania, hasta la fecha, se han cancelado o pospuesto más de 469 ferias, en nuestro lugar de ferias en Nuremberg alrededor de 20. Esto no había ocurrido nunca en la historia del sector ferial nacional e internacional, ni en Nuremberg. El AUMA, la Asociación de Exposiciones y Ferias de la Economía Alemana, informó el 15 de abril de 2020, que la cancelación de ferias en Alemania podría suponer pérdidas de 9,3 mil millones de euros para la economía en general. 76.000 empleos estarían afectados, y se perderían 1,5 mil millones de euros en ingresos fiscales. Es un daño enorme para la economía de las ferias y para la economía en general, especialmente para aquellos que están en contacto directo con nosotros y dependen de las ferias, como los constructores de stands, socios de servicios de las empresas feriales, hosteleros, hoteleros, por nombrar solo algunos."

¿Cómo valora la situación actual del sector ferial?

"No solo como organizadora de ferias, sino en general, estamos ante desafíos enormes, nunca antes vistos, debido a la pandemia de COVID-19, que nos exigen tomar decisiones difíciles a diario. Estamos viviendo una gran incertidumbre y escuchamos continuamente en diferentes sectores preguntas sobre cuándo, cómo y si podrán celebrarse eventos. Hasta finales de agosto, en Baviera, están prohibidos los eventos masivos. Pueden imaginarse, esto nos preocupa mucho a nosotros y a nuestros clientes, especialmente en relación con eventos de otoño como la Chillventa. Sin embargo, la Chillventa sigue desarrollándose a un nivel muy bueno. Hasta hoy, 4 de mayo de 2020, más de 800 expositores de todo el mundo han confirmado su participación, lo que equivale al mismo nivel alto que en 2018. Esto es una señal fantástica en estos tiempos difíciles."

¿Ve una luz al final del túnel de la COVID-19?

"Actualmente, no podemos predecir cómo continuará la situación, pero confiamos en poder celebrar ferias nuevamente a partir de septiembre. Las ferias, como plataformas sectoriales y de comunicación, serán esenciales para reactivar y fortalecer rápidamente la economía en otoño. Hemos entendido muy rápido que es importante dialogar con nuestros clientes y mantener un intercambio intenso con ellos. Estamos en contacto estrecho con nuestro consejo asesor de ferias, así como con muchos expositores, asociaciones e instituciones de la Chillventa. Esto nos permite obtener una visión diferenciada del estado del sector."

¿Con quién más habla?

"Junto con nuestro consejo asesor de la Chillventa, acordamos rápidamente que es esencial recopilar la opinión de todos nuestros clientes, tanto de expositores como de visitantes. El consejo está formado por empresas expositoras e instituciones, representando un muestreo representativo de todo el sector en todos los segmentos de la Chillventa (www.chillventa.de/ideelle-traeger). Además, estamos en estrecho contacto con nuestras filiales en Brasil, China, India, Italia, Norteamérica, Austria, así como con nuestra amplia red internacional, que cuenta con más de 100 representantes en todo el mundo. Aquí también recibimos regularmente una visión muy buena del estado de ánimo de nuestros expositores y visitantes especializados."

¿Cómo piensan abordar esto?

"Vamos a contactar y consultar a todos los expositores inscritos y a los visitantes de la Chillventa 2018. En las próximas semanas, solicitaremos a nuestros clientes que respondan a preguntas sobre la realización de la Chillventa. Nos encantaría que sus lectores también participaran en la encuesta: www.ntgt.de/a/s.aspx?s=417065X80828929X41122.

Junto con el consejo asesor de la feria, hemos reflexionado sobre cómo puede continuar la Chillventa desde nuestro punto de vista. No realizaremos ningún evento en contra de la voluntad del sector, sino con y para la comunidad. Los resultados serán una medida para nuestras decisiones relacionadas con la Chillventa, que tomaremos en coordinación con nuestro consejo asesor, en beneficio de la comunidad de refrigeración, climatización, ventilación y bombas de calor."

¿Cómo podría ser una Chillventa en estos tiempos?

"La Chillventa de octubre de 2020 seguramente tendrá un carácter diferente al que estamos acostumbrados. Es posible que las restricciones de viaje a nivel mundial sigan vigentes en otoño. La Chillventa será, previsiblemente, mucho más nacional tanto en expositores como en visitantes. Además, nos habremos acostumbrado a mantener distancia y a vernos con mascarillas. En cualquier caso, cumpliremos todas las recomendaciones de las autoridades, de la OMS y del Instituto Robert Koch, y las aplicaremos. Mantenemos un contacto estrecho con todos los ministerios y autoridades relevantes para poder reaccionar rápidamente."

Además, implementaremos un plan de seguridad e higiene integral para proteger a todos nuestros visitantes en el lugar, desde el uso obligatorio de mascarillas hasta la higiene de manos, abarcando un amplio espectro. La gestión de la densidad de personas será también un aspecto clave, para mantener la distancia necesaria. Ya hemos desarrollado nuevos conceptos que comunicaremos en breve (www.chillventa.de/maßnahmen). No se puede descartar que, finalmente, la Chillventa no pueda celebrarse este año debido a las restricciones oficiales. También hemos considerado esa posibilidad. Para ese caso, estamos trabajando en soluciones digitales relacionadas con la Chillventa y el Chillventa CONGRESS, aunque desde nuestra perspectiva, una feria virtual no reemplaza ni es una alternativa al contacto personal."

Sobre la persona

Petra Wolf es responsable, en su función de miembro de la dirección y jefa del área Expo & Conference en NürnbergMesse, de la exitosa feria internacional de refrigeración y climatización, la Chillventa. Esto también incluye la red mundial de refrigeración, climatización, ventilación y bombas de calor. Entre sus actividades se encuentran, además de la Chillventa, el European Heat Pump Summit, ACREX India y REFCOLD INDIA. El cluster de Construcción y Edificación también está bajo su responsabilidad. Este abarca una variedad de ferias internacionales y familias de productos, como la red de ferias FENSTERBAU FRONTALE y HOLZ-HANDWERK, además de la Chillventa, European Heat Pump Summit, Stone+tec, GaLaBau, Feuertrutz y eltec.