Legjobb Gyakorlatok az Üzleti Kiválóságban

ILMAC_386367766_13x8.5cm_RGB

Az operatív kiválóság elméletben egészen egyszerűnek hangzik: minden egyes munkatársnak felismeri az ügyfél számára értéket teremtő tevékenységet, és ezt biztonságosan biztosítja zavar esetén is. De hogyan néz ki a gyakorlatban? Itt a válasz általában nagyon késlekedő.

Október 4-én a Svájci Kémiai Társaság mutatja be az ILMAC LAUSANNE-en öt legjobb gyakorlat példáján keresztül, hogyan valósítható meg az OpEx a vegy- és az élet-tudományi ágazat vállalataiban.

Az operatív kiválóság (OpEx) a szervezeti irányítás és kompetencia egyik része. Célja, hogy megfeleljen az ügyfél elvárásainak, miközben hangsúlyt helyez különböző elvek, rendszerek és eszközök alkalmazására, amelyek fenntartható módon javítják a lényeges teljesítménymutatókat. Az operatív kiválóság adat-alapú mutatókon nyugszik, amelyeket algoritmusok, gépi tanulás vagy mesterséges intelligencia vezet le.1 Annyira egyszerűnek tűnhet, de az OE megvalósítása mindennapi életünkben sokszor nem világos. Ha megkérdezik, miről is van szó pontosan, a válasz általában késlekedő. Gyakran hallani olyan válaszokat, mint „Valami a folyamat minőségével kapcsolatos (állandóan tökéletes részek gyártása)”, vagy „Ez azt jelenti, hogy mindenhol karcsú eszközöket alkalmazunk a pazarlás elleni küzdelemben”. A koncepció nem könnyen számszerűsíthető, és a gyártási dolgozóknak nehéz egyszerű gyakorlati fogalmakkal elmagyarázni, hogy tudják elérni és fenntartani az operatív kiválóságot.2

Az operatív kiválóság fogalommagyarázata

Az operatív kiválóság akkor valósul meg, ha minden egyes munkatárs látja az ügyfél számára értéket teremtő tevékenységet, és képes azt helyreállítani zavar esetén is. Ennyi az egész. Ez azt jelenti, hogy minden munkatárs tudja, hogy a termék egy adott számban, egy adott időben és egy adott helyen halad az A folyamatból a B folyamatba; ha ez nem így van, akkor zavar lépett fel. Emellett a személyzet tudja, hogyan oldja meg a zavarokat, ha azok előfordulnak (és elő fognak), anélkül, hogy vezetőkhöz fordulna, az üzletvezetést értesítené vagy értekezleteket tartana. Ez vonatkozik az irodákra is, ahol a munkatársak áttekinthetik egy ügyfél megrendelésének menetét több üzleti folyamat alapján, és „javítani” is tudják, ha az megszakad. Képzelje el, hogy a megrendelések egy csövön keresztül folynak – kezdve a megrendelés beérkezésétől a gyártási folyamaton át a szállításig. Valahol (az irodában vagy a gyártásban) eldugul a cső, és a folyamat megáll. A felelős személy tudja, mit kell tennie a vezetőség bevonása nélkül, hogy megszüntesse az elzáródást, és folytatódhasson a folyamat. A személyzet így biztosítja a zökkenőmentes áramlást és az zavarmentes összes folyamatot, miközben a vezetőség a vállalat növekedésére koncentrálhat.2

Példák a legjobb gyakorlatokra az ILMAC LAUSANNE 2017-en

Öt OpEx-szakértő a vegy- és gyógyszeripari gyártásból megosztja tapasztalatait a folyamatfejlesztésről, és elmagyarázza, hogyan valósították meg az OpEx-et mindennapjaikban, valamint hogyan befolyásolja az OpEx a kezelőszemélyzet, a folyamatmenedzserek és a vezetők munkafolyamatait.

1 https://en.wikipedia.org/wiki/Operational_excellence
2 http://www.industryweek.com/companies-amp-executives/operational-excellence-defined