Nejlepší praxe v provozní dokonalosti

ILMAC_386367766_13x8.5cm_RGB

V teorii zní Operational Excellence celkem jednoduše: a to tak, že každý jednotlivý zaměstnanec rozpozná hodnotu, kterou vytváří pro zákazníka, a dokáže ji v případě poruchy zajistit. Ale jak to vypadá v praxi? Odpověď je obvykle velmi zdrženlivá.

V úterý 4. října představí Švýcarská chemická společnost na ILMAC LAUSANNE na základě pěti příkladů osvědčené praxe, jak lze OpEx implementovat v chemickém a life-science odvětví.

Operational Excellence (OpEx) je součástí organizačního řízení a kompetencí. Jejím cílem je splnit očekávání zákazníků a zároveň klade důraz na použití různých principů, systémů a nástrojů, které mají trvale zlepšovat klíčové výkonnostní ukazatele. Operational Excellence je založena na datově řízených ukazatelích, které jsou odvozeny buď z algoritmů, strojového učení nebo umělé inteligence.1 Ačkoliv to může znít jednoduše, implementace OE v našem každodenním životě je často nejasná. Pokud se člověk zeptá, o co přesně jde, odpověď je obvykle zdrženlivá. Často slyšíme odpovědi jako „Má to něco společného s kvalitou procesu (výroba vždy dokonalých dílů)“, nebo „Znamená to používat všude štíhlé nástroje, aby se zabránilo plýtvání.“ Koncept se nedá snadno vyčíslit a zaměstnancům ve výrobě je těžké jej vysvětlit jednoduchými pojmy z praxe, aby věděli, jak dosáhnout a udržet Operational Excellence.2

Vysvětlení pojmu Operational Excellence

Operational Excellence je dosažena, když každý zaměstnanec vidí hodnotu, kterou vytváří pro zákazníka, a dokáže ji v případě poruchy obnovit. To je celé. To znamená, že každý zaměstnanec ví, že se produkt pohybuje v určitém množství, v určitém čase a na určitém místě od procesu A k procesu B; pokud tomu tak není, jedná se o poruchu. Dále zaměstnanci vědí, jak poruchy odstranit, pokud nastanou (a stane se to), aniž by museli kontaktovat nadřízené, informovat vedení nebo pořádat schůzky. To platí i pro kanceláře, kde zaměstnanci mohou sledovat průběh objednávky zákazníka podle několika obchodních procesů a také ji „opravit“, pokud je narušena. Představte si, že objednávky by tekly potrubím – od přijetí objednávky přes výrobní proces až po dodání. Na nějakém místě (v kanceláři nebo ve výrobě) se potrubí ucpá a tok se zpomalí. Odpovědný personál nyní ví, co dělat, aby ucpání odstranil, aniž by musel zapojit vedení, a umožnil tak plynulý tok. Personál tak zajišťuje bezproblémový průchod a celkový bezporuchový proces, zatímco vedení se může soustředit na růst podniku.2

Příklady osvědčené praxe na ILMAC LAUSANNE 2017

Pět odborníků na OpEx z chemické a farmaceutické výroby bude hovořit o svých zkušenostech s vývojem procesů a vysvětlí, jak bylo OpEx implementováno v jejich každodenním životě a jak ovlivnilo pracovní postupy obsluhy, procesní manažery a vedoucí pracovníky.

1 https://en.wikipedia.org/wiki/Operational_excellence
2 http://www.industryweek.com/companies-amp-executives/operational-excellence-defined