Digitális szolgáltatás kínálat bizonyítja értékét a koronavírus-járvány idején

Digitális szolgáltatás: Az Endress+Hauser Visual Support távoli támogatással segíti az ügyfeleket szervizfeladatokban. / Digitális szolgáltatás: Az Endress+Hauser Visual Support segít az ügyfeleknek távolról a szervizfeladatokban.

A Live-Videoátvitel és a képernyőmegosztás segítségével az Endress+Hauser műszaki támogatása megbízható és rugalmas módon nyújt támogatást az ügyfeleknek távoli hozzáférés révén a közelgő szervizfeladatokhoz.

Szokatlan idők szokatlan intézkedéseket igényelnek: ezért az Endress+Hauser a koronavírus-járvány idején idő előtt engedélyezte a Visual Support szolgáltatás alkalmazását a piacon. Az ügyfelek a járvány akut szakaszában ingyenesen vehettek igénybe audiovizuális támogatást távolról – és lelkesedéssel fogadták az innováció lehetőségeit az Endress+Hauser szervizportfóliójában.

Az Endress+Hauser évek óta hajtja a digitalizációt – a termék- és szolgáltatási területen, az ügyfélkapcsolatban, valamint a külső és belső együttműködésben egyaránt. A koronavírus-járvány során a hatékony digitális platformok és ajánlatok kiépítése most már bizonyítottan megfelel az ügyfelek és a vállalatok igényeinek. „Azért tudjuk áthidalni a fizikai távolságot, amit a koronavírus ránk kényszerít, digitális és érzelmi közelséggel” – mondja Matthias Altendorf, az Endress+Hauser csoport vezérigazgatója.

Szervizszervezet digitális platformot használ

Ez ugyanúgy érvényes a szerviz területére is. Az utóbbi hetekben a koronavírus-járvány miatt az külső szolgáltatók igénybevétele sok esetben lehetetlenné vált. Annak érdekében, hogy a kritikus szervizmunkákat az instrumentációval kapcsolatban időben és megfelelő módon elvégezzék, az Endress+Hauser az egyik legújabb innovációját, a Visual Support-ot, azonnal a pilotprojekt szakaszból a globális bevezetésbe helyezte.

Az Endress+Hauser szervizszervezete már egy ideje kihasználja a Salesforce ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer alapjaira épülő felhőalapú platform lehetőségeit. A Salesforce Service Cloud modul teljesen új módokat nyit az ügyfélkör kiszolgálásában. Most az Endress+Hauser integrálta a Visual Support-ot a szervizportfóliójába, így ügyfelei hozzáférést kapnak alapos technológiai és terméktudáshoz. Emellett garantálva van a globális technikai szakértői hálózat elérhetősége és gyors reagálási ideje.

250 szervizbevetés távolról

Ez a technológia lehetővé teszi a távoli támogatást diagnózisban és hibajavításban, üzembe helyezésben, valamint a terepi berendezések rendszeres karbantartásában. Élő videóátvitel és képernyőmegosztás segítségével az Endress+Hauser műszaki támogatása szinte olyan, mintha helyben lenne, és megbízhatóan, rugalmasan segíti az ügyfeleket a szervizfeladatok elvégzésében.

Ez az ajánlat tíz héten keresztül volt ingyenes az ügyfelek számára. Ez idő alatt világszerte több mint 250 Visual Support ülést hajtottak végre. „Az ügyfelek sok pozitív visszajelzést adtak” – mondja Franck Perrin, aki az Endress+Hauser szervizszervezetét vezető csoport szinten. „Lenyűgözte őket ez az új támogatási forma, és megtapasztalták, hogyan lehet időt és költséget megtakarítani a Visual Support segítségével.”