L'offerta di servizi digitali si dimostra efficace durante la crisi del coronavirus

Offerta di servizi digitali: Endress+Hauser Visual Support supporta i clienti da remoto nelle attività di assistenza. / Digital service offering: Endress+Hauser Visual Support helps customers remotely with service tasks.

Con l'aiuto della trasmissione video in diretta e dello screen casting, il team di supporto tecnico di Endress+Hauser supporta i clienti in modo affidabile e flessibile nelle loro attività di assistenza tramite accesso remoto.

Tempi insoliti richiedono misure insolite: Per questo motivo Endress+Hauser ha rilasciato anticipatamente sul mercato il Visual Support, applicazione di servizio. I clienti hanno potuto usufruire gratuitamente del supporto audiovisivo da remoto durante la fase acuta della pandemia – e si sono mostrati entusiasti delle possibilità di questa innovazione nel portafoglio di servizi Endress+Hauser.

Endress+Hauser ha promosso la digitalizzazione da anni – nel settore dei prodotti e dei servizi, nell'interazione con i clienti e anche nella collaborazione esterna e interna. Durante la crisi del coronavirus, la creazione di piattaforme e offerte digitali performanti si è dimostrata efficace per clienti e aziende. «Possiamo colmare la distanza fisica, imposta dal coronavirus, attraverso vicinanza digitale ed emotiva», afferma Matthias Altendorf, CEO del gruppo Endress+Hauser.

Organizzazione di servizio utilizza piattaforme digitali

Questo vale anche per il settore dei servizi. Le restrizioni di viaggio e le misure di protezione dovute alla pandemia di coronavirus hanno reso impossibile l'impiego di fornitori di servizi esterni nelle ultime settimane in molti casi. Per eseguire tempestivamente e correttamente lavori di servizio critici legati all'instrumentazione, Endress+Hauser ha portato rapidamente dal progetto pilota al rollout globale l'ultima innovazione in questo campo, Visual Support.

L'organizzazione di servizio di Endress+Hauser utilizza già da tempo le possibilità di una piattaforma basata su cloud, basata sul sistema di gestione delle relazioni con i clienti Salesforce. Il modulo Salesforce Service Cloud permette di servire in modo completamente nuovo la clientela. Ora Endress+Hauser ha integrato Visual Support nel portafoglio di servizi, offrendo così ai propri clienti accesso a conoscenze approfondite su tecnologia e prodotti. Inoltre, viene garantita la disponibilità e una risposta rapida della rete globale di esperti tecnici di Endress+Hauser.

250 interventi di servizio da remoto

L'impiego di questa tecnologia per il supporto da remoto consente supporto audiovisivo nella diagnosi e risoluzione dei guasti, nell'avviamento e nella manutenzione periodica delle apparecchiature di campo. Grazie alla trasmissione video in diretta e al screen-casting, il supporto tecnico di Endress+Hauser può operare quasi come se fosse sul posto, supportando clienti in modo affidabile e flessibile nelle attività di servizio da remoto.

Per dieci settimane, l'uso di questa offerta è stato gratuito per i clienti. In questo periodo sono state effettuate nel mondo più di 250 sessioni di Visual Support. «I clienti ci hanno fornito molte risposte positive», afferma Franck Perrin, responsabile a livello di gruppo dell'organizzazione di servizi Endress+Hauser. «Sono entusiasti di questa nuova forma di supporto e hanno scoperto come si possano risparmiare tempo e costi grazie a Visual Support.»