Oferta usług cyfrowych sprawdza się w kryzysie koronawirusa

Oferta usług cyfrowych: Endress+Hauser Visual Support wspiera klientów zdalnie w zadaniach serwisowych. / Digital service offering: Endress+Hauser Visual Support helps customers remotely with service tasks.

Za pomocą transmisji na żywo i przesyłania ekranu, zespół wsparcia technicznego Endress+Hauser wspiera klientów w sposób niezawodny i elastyczny w realizacji ich zadań serwisowych zdalnie.

Nietuzinkowe czasy wymagają nietuzinkowych środków: Z tego powodu Endress+Hauser w czasie kryzysu koronawirusowego wcześniej udostępnił na rynku Visual Support, czyli usługę wsparcia wizualnego. Klienci mogli podczas ostrej fazy pandemii korzystać z bezpłatnej, zdalnej pomocy audiowizualnej – i byli zachwyceni możliwościami tej innowacji w portfolio usług Endress+Hauser.

Endress+Hauser od lat promuje cyfryzację – w zakresie produktów i usług, w interakcji z klientami, a także w zewnętrznej i wewnętrznej współpracy. W czasie kryzysu koronawirusowego sprawdziła się budowa wydajnych platform cyfrowych i ofert, zarówno dla klientów, jak i dla firm. „Możemy pokonać fizyczną odległość, do której zmusza nas koronawirus, dzięki cyfrowej i emocjonalnej bliskości,” mówi Matthias Altendorf, CEO grupy Endress+Hauser.

Organizacja serwisowa korzysta z platformy cyfrowej

Dotyczy to również działu serwisowego. Ograniczenia podróży i środki ochronne związane z pandemią koronawirusa uniemożliwiły w ostatnich tygodniach korzystanie z usług zewnętrznych dostawców w wielu przypadkach. Aby terminowo i właściwie wykonać krytyczne prace serwisowe związane z instrumentacją, Endress+Hauser szybko przeniósł najnowszą innowację w tej dziedzinie, Visual Support, z fazy pilotażowej na globalny wdrożenie.

Organizacja serwisowa Endress+Hauser od jakiegoś czasu korzysta z możliwości platformy chmurowej opartej na systemie CRM Salesforce. Moduł Salesforce Service Cloud umożliwia zupełnie nowe sposoby obsługi bazy klientów. Teraz Endress+Hauser zintegrował Visual Support z portfolio usług, dając swoim klientom dostęp do dogłębnej wiedzy technologicznej i produktowej. Ponadto gwarantowana jest dostępność i szybki czas reakcji globalnej sieci technicznych ekspertów Endress+Hauser.

250 zdalnych usług serwisowych

Wykorzystanie tej technologii do wsparcia zdalnego umożliwia audiowizualne wsparcie w diagnozie i usuwaniu usterek, uruchomieniu oraz regularnym serwisie urządzeń pomiarowych. Dzięki transmisji na żywo i funkcji Screen-Casting techniczne wsparcie Endress+Hauser może działać niemal tak, jakby było na miejscu, i niezawodnie oraz elastycznie wspierać klientów w realizacji zadań serwisowych na odległość.

Przez dziesięć tygodni korzystanie z tej usługi było bezpłatne dla klientów. W tym czasie na całym świecie przeprowadzono ponad 250 sesji Visual Support. „Klienci przekazali nam wiele pozytywnych opinii,” mówi Franck Perrin, kierujący organizacją serwisową Endress+Hauser na poziomie grupy. „Są zachwyceni nową formą wsparcia i dowiedzieli się, jak dzięki Visual Support można zaoszczędzić czas i koszty.”