Digitaal aanbod bewijst zijn waarde in de coronacrisis

Digitale Serviceaanbieding: Endress+Hauser Visual Support ondersteunt klanten op afstand bij service taken. / Digital service offering: Endress+Hauser Visual Support helps customers remotely with service tasks.

Met behulp van live video-overdracht en schermcasting kan de technische ondersteuning van Endress+Hauser de klanten op een betrouwbare en flexibele manier ondersteunen bij hun service taken via remote access.

Ongewone tijden vereisen ongewone maatregelen: Om die reden heeft Endress+Hauser tijdens de coronacrisis de Service-toepassing Visual Support voortijdig vrijgegeven voor de markt. Klanten konden tijdens de acute fase van de pandemie gratis gebruik maken van de audiovisuele ondersteuning op afstand – en waren enthousiast over de mogelijkheden van deze innovatie in het Endress+Hauser serviceportfolio.

Endress+Hauser zet al jaren in op digitalisering – op het gebied van producten en diensten, in de interactie met klanten, evenals in de externe en interne samenwerking. In de coronacrisis heeft de ontwikkeling van krachtige digitale platforms en aanbiedingen zich bewezen voor klanten en bedrijven. "We kunnen de fysieke afstand, die het coronavirus ons oplegt, overbruggen door digitale en emotionele nabijheid," zegt Matthias Altendorf, CEO van de Endress+Hauser Groep.

Serviceorganisatie maakt gebruik van digitaal platform

Dit geldt ook voor de serviceafdeling. Reiswaarschuwingen en beschermingsmaatregelen vanwege de coronavirus-pandemie hebben het gebruik van externe dienstverleners de afgelopen weken in veel gevallen onmogelijk gemaakt. Om kritieke servicewerkzaamheden met betrekking tot de instrumentatie tijdig en correct uit te voeren, heeft Endress+Hauser de nieuwste innovatie op dit gebied, Visual Support, snel van de pilotfase naar een wereldwijde uitrol gebracht.

De Endress+Hauser serviceorganisatie maakt al geruime tijd gebruik van de mogelijkheden van een cloudgebaseerd platform op basis van het klantrelatiebeheersysteem Salesforce. Het Salesforce Service Cloud-module opent volledig nieuwe manieren om de klantenkring te bedienen. Nu heeft Endress+Hauser Visual Support geïntegreerd in het serviceportfolio en biedt daarmee haar klanten toegang tot gedegen kennis over technologie en producten. Bovendien wordt de beschikbaarheid en snelle reactietijd van het wereldwijde netwerk van technische experts van Endress+Hauser gegarandeerd.

250 service-uitvoeringen op afstand

Het gebruik van deze technologie voor ondersteuning op afstand maakt audiovisuele ondersteuning mogelijk bij diagnose en probleemoplossing, inbedrijfstelling en routinematige onderhoudswerkzaamheden aan veldapparatuur. Met behulp van live video-overdracht en schermcasting kan de technische ondersteuning van Endress+Hauser bijna werken alsof ze ter plaatse is, en klanten op afstand betrouwbaar en flexibel ondersteunen bij lopende service taken.

Tien weken lang was het gebruik van het aanbod gratis voor klanten. In die tijd zijn wereldwijd meer dan 250 Visual Support-sessies uitgevoerd. "De klanten hebben ons veel positieve feedback gegeven," zegt Franck Perrin, die op groepsniveau de Endress+Hauser serviceorganisatie leidt. "Ze zijn enthousiast over deze nieuwe vorm van ondersteuning en hebben ervaren hoe Visual Support tijd en kosten kan besparen."