La oferta de servicios digitales demuestra su valía durante la crisis del coronavirus

Oferta de servicio digital: Endress+Hauser Visual Support ayuda a los clientes de forma remota con tareas de servicio.

Con la ayuda de transmisión en vivo y casting de pantalla, el equipo de soporte técnico de Endress+Hauser apoya a los clientes de manera confiable y flexible en sus tareas de servicio mediante acceso remoto.

Los tiempos inusuales requieren medidas inusuales: Por esta razón, Endress+Hauser ha lanzado anticipadamente al mercado el soporte visual de servicio durante la crisis del coronavirus. Los clientes pudieron acceder de forma gratuita a la asistencia audiovisual remota durante la fase aguda de la pandemia, y quedaron encantados con las posibilidades de esta innovación en el portafolio de servicios de Endress+Hauser.

Endress+Hauser ha estado impulsando la digitalización durante años, en el área de productos y servicios, en la interacción con los clientes, así como en la colaboración externa e interna. En la crisis del coronavirus, la implementación de plataformas y ofertas digitales potentes ha demostrado ser efectiva tanto para los clientes como para las empresas. "Podemos superar la distancia física, que nos impone el coronavirus, mediante cercanía digital y emocional", dice Matthias Altendorf, CEO del grupo Endress+Hauser.

La organización de servicios utiliza plataformas digitales

Esto también se aplica al área de servicios. Las restricciones de viaje y las medidas de protección debido a la pandemia de coronavirus han dificultado en muchas ocasiones el uso de proveedores externos en las últimas semanas. Para realizar trabajos críticos de servicio relacionados con la instrumentación de manera oportuna y adecuada, Endress+Hauser ha llevado rápidamente su última innovación en este campo, Visual Support, de la fase piloto a un despliegue global.

La organización de servicios de Endress+Hauser ya lleva tiempo aprovechando las capacidades de una plataforma en la nube basada en el sistema de gestión de relaciones con clientes Salesforce. El módulo Salesforce Service Cloud permite nuevas formas de atender a la base de clientes. Ahora, Endress+Hauser ha integrado Visual Support en su portafolio de servicios, brindando a sus clientes acceso a conocimientos profundos sobre tecnología y productos. Además, se garantiza la disponibilidad y la rápida capacidad de respuesta de la red global de expertos técnicos de Endress+Hauser.

250 intervenciones de servicio a distancia

El uso de esta tecnología para soporte remoto permite asistencia audiovisual en diagnóstico y resolución de fallos, puesta en marcha y mantenimiento periódico de equipos de campo. Con ayuda de transmisión en vivo y Screen-Casting, el soporte técnico de Endress+Hauser puede trabajar casi como si estuviera en el lugar, apoyando a los clientes de manera confiable y flexible en tareas de servicio pendientes.

Durante diez semanas, el uso de la oferta fue gratuito para los clientes. En ese tiempo, se realizaron más de 250 sesiones de Visual Support en todo el mundo. "Los clientes nos han dado muchos comentarios positivos", dice Franck Perrin, quien lidera la organización de servicios de Endress+Hauser a nivel grupal. "Están encantados con esta nueva forma de soporte y han aprendido cómo se pueden ahorrar tiempo y costos mediante Visual Support."