Digitální nabídka služeb se osvědčila v době koronavirové krize

Digitální nabídka služeb: Endress+Hauser Visual Support pomáhá zákazníkům na dálku s servisními úkoly.

S pomocí živého přenosu videa a screencastu může technická podpora Endress+Hauser spolehlivě a flexibilně podporovat zákazníky při jejich servisních úkolech prostřednictvím vzdáleného přístupu.

Neobvyklé časy vyžadují neobvyklá opatření: Z tohoto důvodu společnost Endress+Hauser v době pandemie koronaviru předčasně zpřístupnila službu Visual Support pro trh. Zákazníci mohli během vrcholu pandemie zdarma využívat audiovizuální podporu na dálku – a byli nadšeni možnostmi této inovace v portfoliu služeb Endress+Hauser.

Endress+Hauser již léta podporuje digitalizaci – v oblasti produktů a služeb, v interakci se zákazníky i v externí a interní spolupráci. V době pandemie se osvědčilo budování výkonných digitálních platforem a nabídek, které jsou nyní k dispozici zákazníkům i firmám. „Dokážeme překlenout fyzickou vzdálenost, kterou nám virus nutí, prostřednictvím digitální a emocionální blízkosti,“ říká Matthias Altendorf, generální ředitel skupiny Endress+Hauser.

Servisní organizace využívá digitální platformu

To platí i pro oblast servisu. Omezení cestování a ochranná opatření v důsledku pandemie koronaviru v posledních týdnech mnohdy znemožnila nasazení externích služeb. Aby bylo možné včas a správně provádět kritické servisní práce související s instrumentací, společnost Endress+Hauser rychle převedla nejnovější inovaci v této oblasti, Visual Support, z pilotního projektu na globální zavedení.

Servisní organizace Endress+Hauser již delší dobu využívá možnosti cloudové platformy založené na systému řízení vztahů se zákazníky Salesforce. Modul Salesforce Service Cloud umožňuje zcela nové způsoby obsluhy zákaznické základny. Nyní společnost Endress+Hauser integrovala Visual Support do svého portfolia služeb, čímž svým zákazníkům umožnila přístup k důkladným znalostem o technologiích a produktech. Navíc je garantována dostupnost a rychlá reakční doba globální sítě technických expertů Endress+Hauser.

250 servisních zásahů na dálku

Použití této technologie pro podporu na dálku umožňuje audiovizuální podporu při diagnostice a odstraňování závad, uvádění do provozu i pravidelnou údržbu venkovních zařízení. Pomocí živého přenosu videa a sdílení obrazovky může technická podpora Endress+Hauser pracovat téměř tak, jako by byla přímo na místě, a spolehlivě a flexibilně podporovat zákazníky při nadcházejících servisních úkonech.

Po dobu deseti týdnů bylo využívání této služby zdarma. Po celém světě bylo provedeno více než 250 sezení Visual Support. „Zákazníci nám poskytli mnoho pozitivních zpětných vazeb,“ říká Franck Perrin, který na úrovni skupiny řídí servisní organizaci Endress+Hauser. „Jsou nadšeni z této nové formy podpory a dozvěděli se, jak lze pomocí Visual Support šetřit čas a náklady.“