Service client de demain : EFA-SmartAssist® offre une assistance d'un clic

Avec EFA-SmartAssist®, EFAFLEX propose un outil numérique unique dans le monde de l'industrie 5.0 : une assistance numérique ultra-rapide d'un simple clic pour assurer le bon fonctionnement des portes rapides.

Une porte défectueuse, une cour pleine, le camion stationné – et le temps s'écoule. Le technicien ? À plusieurs heures de distance. La production ? En attente. Dans ces moments précis, chaque minute compte. Avec EFA-SmartAssist®, le leader mondial des portes industrielles, EFAFLEX, offre une nouvelle dimension du service client technique. Cet outil numérique unique permet de soutenir ou même de remplacer entièrement les interventions de service via une connexion vidéo en direct – efficacement, conformément à la protection des données et sans installation d'application.

À l'ère de la digitalisation croissante et face à des exigences accrues en termes de temps de réaction et d'efficacité des ressources, EFA-SmartAssist® constitue une réponse innovante aux défis actuels du service technique. Par un simple lien, envoyé par SMS en cas de besoin, les utilisateurs sont directement connectés à des spécialistes EFAFLEX formés intensivement – en direct et de manière interactive.

Grâce à la transmission vidéo bidirectionnelle en qualité HD, les techniciens de service peuvent voir en direct ce qui se passe sur place. Des fonctionnalités telles que la mise en place de marquages sur l'image en direct ou des dessins sur des images fixes permettent une assistance ciblée pour la résolution des problèmes. Les barrières linguistiques sont surmontées par une traduction automatique synchronisée dans 24 langues actuellement. Une fonction d'intégration d'experts supplémentaires assure un soutien supplémentaire dans les cas plus complexes.

Valeur ajoutée par la durabilité et la digitalisation des processus

EFA-SmartAssist® réduit la nécessité de déplacements physiques, contribuant ainsi directement à la réduction des émissions de CO₂ et des coûts d'exploitation. De nombreux dysfonctionnements peuvent être résolus directement lors du premier contact. Les diagnostics à distance préparatoires pour des interventions sur site sont également ainsi efficacement soutenus.

L'utilisation d'EFA-SmartAssist® est entièrement conforme à la protection des données. Les droits sur les données transmises restent toujours la propriété de l'utilisateur. Aucune installation d'application séparée n'est requise.

EFA-SmartAssist® incarne l'ère de l'industrie 5.0 : l'homme et la technologie travaillent en étroite collaboration. Ce qui nécessitait auparavant un déplacement, un diagnostic et beaucoup de temps, se fait désormais de manière numérique – directement, en direct et efficacement. En un seul clic, les clients sont connectés par vidéo avec un expert EFAFLEX. Sans application, sans temps d'attente – mais avec un soutien complet.

Ainsi, un problème urgent devient une solution en quelques minutes. Rapidement. Intelligemment. Durable.

La genèse d'EFA-SmartAssist®

Les origines d'EFA-SmartAssist® sont profondément humaines et émotionnelles : après un tragique accident de moto, où les fondateurs et inventeurs du système ont été confrontés à une intervention de secours compliquée et à des barrières linguistiques, est née la volonté ferme de révolutionner la communication d'urgence.

De cette expérience est née la technologie EmergencyEye, conçue pour apporter une aide rapide et ciblée lors de moments critiques.

EFAFLEX a reconnu l'importance immense de cette innovation. En collaboration avec la société Corevas, le service client a développé de manière cohérente la technologie EmergencyEye en EFA-SmartAssist®.