Obsługa klienta przyszłości: EFA-SmartAssist® oferuje wsparcie na kliknięcie przycisku

Mit EFA-SmartAssist® bietet EFAFLEX ein einzigartiges Digital-Tool aus der Welt der Industrie 5.0: Blitzschnelle, digitale Unterstützung per Knopfdruck für den reibungslosen Betrieb von Schnelllauftoren.

Uszkodzona brama, pełny plac, ciężarówka stoi – i czas ucieka. Technik? Jeszcze kilka godzin drogi. Produkcja? Czeka. W dokładnie takich momentach liczy się każda minuta. Z EFA-SmartAssist® światowy lider w dziedzinie bram przemysłowych, EFAFLEX, oferuje nowy wymiar serwisu technicznego. To unikalne narzędzie cyfrowe umożliwia wsparcie serwisowe poprzez połączenie na żywo wideo lub nawet pełne zastąpienie – efektywnie, zgodnie z przepisami o ochronie danych i bez konieczności instalacji aplikacji.

W czasach rosnącej cyfryzacji i zwiększonych wymagań dotyczących czasów reakcji oraz efektywności zasobów, EFA-SmartAssist® jest przyszłościowym rozwiązaniem na obecne wyzwania w zakresie serwisu technicznego. Za pomocą prostego linku, który w razie potrzeby jest wysyłany SMS-em, użytkownicy są bezpośrednio łączeni z intensywnie szkolonymi specjalistami EFAFLEX – na żywo i interaktywnie.

Dzięki dwukierunkowemu przesyłowi wideo w jakości HD serwisanci mogą bezpośrednio widzieć, co dzieje się na miejscu. Funkcje takie jak zaznaczanie na obrazie na żywo czy rysunki na statycznych zdjęciach umożliwiają precyzyjne instrukcje rozwiązywania problemów. Barier językowych pokonywane są automatycznym tłumaczeniem w 24 językach. Funkcja umożliwiająca dodanie kolejnych ekspertów zapewnia dodatkowe wsparcie w bardziej skomplikowanych przypadkach.

Wartość dodana dzięki zrównoważonemu rozwojowi i cyfryzacji procesów

EFA-SmartAssist® zmniejsza konieczność fizycznych wizyt serwisowych, co bezpośrednio przyczynia się do obniżenia emisji CO₂ i kosztów operacyjnych. Wiele awarii można naprawić bezpośrednio podczas pierwszego kontaktu. Wspiera także efektywną wstępną diagnostykę zdalną przed wizytą na miejscu.

Wdrożenie EFA-SmartAssist® odbywa się w pełni zgodnie z przepisami o ochronie danych. Prawa do przesłanych danych pozostają zawsze własnością użytkownika. Nie jest wymagana osobna instalacja aplikacji.

EFA-SmartAssist® symbolizuje epokę przemysłu 5.0: człowiek i technologia współpracują bezpośrednio. To, co kiedyś wymagało dojazdu, diagnozy i dużo czasu, teraz odbywa się cyfrowo – bezpośrednio, na żywo i efektywnie. Za pomocą jednego kliknięcia klienci mogą połączyć się wideo z ekspertem EFAFLEX. Bez aplikacji, bez oczekiwania – z pełnym wsparciem.

W kilka minut z nagłego problemu powstaje rozwiązanie. Szybko. Smart. Zrównoważenie.

Powstanie EFA-SmartAssist®

Początki EFA-SmartAssist® są głęboko ludzkie i emocjonalne: po tragicznym wypadku motocyklowym, podczas którego założyciele i wynalazcy systemu musieli zmierzyć się z trudną akcją ratunkową i barierami językowymi, narodziła się nieodparta chęć zrewolucjonizowania komunikacji w sytuacjach awaryjnych.

Z tego doświadczenia narodziła się technologia EmergencyEye, aby w krytycznych momentach szybko i celowo udzielić pomocy.

EFAFLEX dostrzegło ogromne znaczenie tej innowacji. Wspólnie z firmą Corevas dział serwisowy konsekwentnie rozwijał technologię EmergencyEye w kierunku EFA-SmartAssist®.