Assistenza clienti del futuro: EFA-SmartAssist® offre supporto con un clic

Con EFA-SmartAssist® EFAFLEX offre uno strumento digitale unico nel suo genere nel mondo dell'Industria 5.0: supporto digitale rapidissimo con un semplice clic per un funzionamento senza problemi delle porte rapide.

Una porta guasta, un cortile di produzione pieno, il camion fermo – e il tempo corre. Il tecnico? Ancora a ore di distanza. La produzione? In attesa. In momenti come questi, ogni minuto conta. Con EFA-SmartAssist® il leader mondiale nel settore delle porte industriali, EFAFLEX, offre una nuova dimensione del servizio clienti tecnico. Lo strumento digitale unico permette di supportare o addirittura sostituire completamente gli interventi di assistenza tramite una connessione video in diretta – efficiente, conforme alla privacy e senza installazione di app.

In un'epoca di crescente digitalizzazione e di requisiti crescenti in termini di tempi di risposta e efficienza delle risorse, EFA-SmartAssist® rappresenta una risposta innovativa alle sfide attuali nel servizio tecnico. Attraverso un semplice link, inviato in caso di necessità via SMS, gli utenti vengono collegati direttamente a specialisti EFAFLEX altamente qualificati – in modo live e interattivo.

Grazie alla trasmissione video bidirezionale in qualità HD, i tecnici di assistenza possono vedere direttamente cosa succede sul posto. Funzioni come l'inserimento di segnalibri nell'immagine in diretta o disegni su immagini fisse consentono un'istruzione mirata per la risoluzione dei problemi. Le barriere linguistiche vengono superate tramite una traduzione automatica in 24 lingue attualmente supportate. Una funzione di integrazione di altri esperti garantisce ulteriore supporto in casi più complessi.

Valore aggiunto attraverso sostenibilità e digitalizzazione dei processi

EFA-SmartAssist® riduce la necessità di interventi fisici sul posto e contribuisce direttamente alla riduzione delle emissioni di CO₂ e dei costi operativi. Molti guasti possono essere risolti direttamente al primo contatto. Anche le diagnosi a distanza preparatorie di interventi sul posto vengono supportate in modo efficiente.

L'uso di EFA-SmartAssist® avviene nel pieno rispetto della privacy. I diritti sui dati trasmessi rimangono sempre di proprietà dell'utente. Non è necessaria l'installazione di un'app separata.

EFA-SmartAssist® rappresenta simbolicamente l'epoca dell'Industria 5.0: uomo e tecnologia lavorano insieme in modo immediato. Ciò che prima richiedeva spostamenti, diagnosi e molto tempo, ora avviene digitalmente – direttamente, in tempo reale e in modo efficiente. Con un solo clic, i clienti sono collegati tramite video a un esperto EFAFLEX. Senza app, senza attese – ma con supporto completo.

In pochi minuti, un problema urgente si trasforma in una soluzione. Rapidamente. Intelligente. Sostenibile.

La nascita di EFA-SmartAssist®

Le origini di EFA-SmartAssist® sono profondamente umane ed emotive: dopo un tragico incidente in moto, in cui i fondatori e inventori del sistema si sono trovati di fronte a complicate operazioni di soccorso e barriere linguistiche, nacque il desiderio di rivoluzionare la comunicazione di emergenza.

Da questa esperienza è nata la tecnologia EmergencyEye, per fornire aiuto in modo rapido e mirato nei momenti critici.

EFAFLEX ha riconosciuto l'immenso valore di questa innovazione. In collaborazione con la società Corevas, il servizio clienti ha sviluppato in modo coerente la tecnologia EmergencyEye fino a trasformarla in EFA-SmartAssist®.