Atención al cliente del futuro: EFA-SmartAssist® ofrece soporte con solo pulsar un botón

Con EFA-SmartAssist®, EFAFLEX presenta una herramienta digital única en el mundo de la Industria 5.0: soporte digital ultrarrápido con solo pulsar un botón para un funcionamiento sin problemas de puertas rápidas.

Una puerta averiada, un patio de operaciones lleno, el camión detenido — y el tiempo corre. ¿El técnico? Aún a horas de distancia. ¿La producción? Esperando. En momentos como estos, cada minuto cuenta. Con EFA-SmartAssist®, el líder mundial en puertas industriales, EFAFLEX, ofrece una nueva dimensión en el servicio técnico. La herramienta digital única permite apoyar o incluso reemplazar completamente las intervenciones de servicio mediante una conexión de video en vivo — eficiente, respetuosa con la privacidad y sin necesidad de instalar una app.

En tiempos de digitalización creciente y demandas crecientes en tiempos de respuesta y eficiencia de recursos, EFA-SmartAssist® es una respuesta visionaria a los desafíos actuales en el servicio técnico. A través de un simple enlace, que se envía por SMS en caso de necesidad, los usuarios se conectan directamente con especialistas de EFAFLEX altamente capacitados — en vivo e interactivo.

Gracias a la transmisión de video en HD bidireccional, los técnicos de servicio pueden ver directamente lo que sucede en el lugar. Funciones como marcar en la imagen en vivo o dibujar en imágenes fijas permiten instrucciones precisas para resolver problemas. Las barreras idiomáticas se superan mediante una traducción automática en 24 idiomas en la actualidad. Una función para integrar a otros expertos proporciona apoyo adicional en casos más complejos.

Valor añadido a través de la sostenibilidad y la digitalización de procesos

EFA-SmartAssist® reduce la necesidad de desplazamientos físicos y contribuye directamente a la reducción de emisiones de CO₂ y costos operativos. Muchas averías pueden solucionarse directamente en el primer contacto. También se apoya de manera eficiente en diagnósticos remotos preparatorios para visitas en sitio.

El uso de EFA-SmartAssist® se realiza completamente de forma respetuosa con la privacidad. Los derechos sobre los datos transferidos permanecen en todo momento con el usuario. No es necesario instalar una app separada.

EFA-SmartAssist® simboliza la era de la Industria 5.0: humanos y tecnología trabajan juntos de manera inmediata. Lo que antes requería desplazamiento, diagnóstico y mucho tiempo, ahora sucede digitalmente — directamente, en vivo y de manera eficiente. Con solo un clic, los clientes se conectan por video con un experto de EFAFLEX. Sin app, sin tiempo de espera — pero con apoyo total.

Así, un problema urgente se convierte en una solución en pocos minutos. Rápido. Inteligente. Sostenible.

El origen de EFA-SmartAssist®

Los orígenes de EFA-SmartAssist® son profundamente humanos y emocionales: tras un trágico accidente de motocicleta, en el que los fundadores e inventores del sistema enfrentaron rescates complicados y barreras idiomáticas, surgió el deseo incondicional de revolucionar la comunicación en emergencias.

A partir de esa experiencia nació la tecnología EmergencyEye, para ofrecer ayuda rápida y dirigida en momentos críticos.

EFAFLEX reconoció la inmensa importancia de esta innovación. Junto con la empresa Corevas, el servicio técnico desarrolló de manera consistente la tecnología EmergencyEye hacia EFA-SmartAssist®.