Zákaznický servis budoucnosti: EFA-SmartAssist® nabízí podporu na jedno kliknutí

Mit EFA-SmartAssist® nabízí EFAFLEX jedinečný digitální nástroj ze světa průmyslu 5.0: bleskovou, digitální podporu stisknutím tlačítka pro plynulý provoz rychloběžných vrat.

Porouchané vrata, plný dvůr, náklaďák stojí – a čas běží. Technik? Ještě hodiny vzdálen. Výroba? Čeká. V přesně takových chvílích záleží každá minuta. S EFA-SmartAssist® nabízí světový lídr v oblasti průmyslových vrat, EFAFLEX, novou dimenzi technické zákaznické podpory. Tento jedinečný digitální nástroj umožňuje cílenou podporu servisních zásahů prostřednictvím živého videa nebo je dokonce plně nahradit – efektivně, v souladu s ochranou osobních údajů a bez nutnosti instalace aplikace.

V době rostoucí digitalizace a zvyšujících se požadavků na reakční časy a efektivitu zdrojů je EFA-SmartAssist® průlomovou odpovědí na aktuální výzvy v technickém servisu. Prostřednictvím jednoduchého odkazu, který je v případě potřeby zaslán SMS, jsou uživatelé přímo spojeni s intenzivně vyškolenými specialisty EFAFLEX – živě a interaktivně.

Díky obousměrnému HD videu mohou servisní technici přímo vidět, co se děje na místě. Funkce jako označování v živém obraze nebo kreslení na statických snímcích umožňují cílené instrukce k řešení problémů. Jazykové bariéry jsou překonány automatickým překladem do současných 24 jazyků. Funkce pro připojení dalších expertů zajišťuje dodatečnou podporu v složitějších případech.

Hodnota prostřednictvím udržitelnosti a digitalizace procesů

EFA-SmartAssist® snižuje potřebu fyzických návštěv a tím přímo přispívá ke snížení emisí CO₂ a provozních nákladů. Mnoho poruch lze přímo při prvním kontaktu odstranit. Také předběžné vzdálené diagnostiky před návštěvou na místě jsou tímto efektivně podporovány.

Nasazení EFA-SmartAssist® je plně v souladu s ochranou osobních údajů. Práva k přeneseným datům zůstávají kdykoli u uživatele. Není třeba instalovat samostatnou aplikaci.

EFA-SmartAssist® symbolizuje éru průmyslu 5.0: člověk a technologie pracují přímo spolu. To, co dříve znamenalo cestu, diagnostiku a mnoho času, se nyní děje digitálně – přímo, živě a efektivně. Stačí jedno kliknutí a zákazníci jsou prostřednictvím videa spojeni s expertem EFAFLEX. Bez aplikace, bez čekání – s plnou podporou.

Tak se z akutního problému během několika minut stává řešení. Rychle. Chytře. Udržitelně.

Vznik EFA-SmartAssist®

Původ EFA-SmartAssist® je hluboce lidský a emocionální: Po tragické nehodě motocyklu, při níž se zakladatelé a vynálezci systému setkali s komplikovanou záchranou a jazykovými bariérami, vznikla neochvějná touha revolucionalizovat nouzovou komunikaci.

Z této zkušenosti se zrodila technologie EmergencyEye, která má v kritických momentech rychle a cíleně pomáhat.

EFAFLEX si uvědomil obrovský význam této inovace. Společně s firmou Corevas vyvinul zákaznický servis technologii EmergencyEye důsledně dále a posunul ji na úroveň EFA-SmartAssist®.