« Économies de coûts de 10 % par rapport à d'autres solutions de nettoyage de salles blanches. »

Daniel Cavelius, Directeur des ventes Allemagne, Hydroflex Group

Torsten Block

Daniel Cavelius, Directeur des ventes Allemagne, Hydroflex Group

Le contractant rencontre le client. Daniel Cavelius, directeur des ventes Allemagne, Hydroflex Group, interviewe un bon ami avec lequel il entretient depuis des années un échange professionnel étroit – Torsten Block, responsable de secteur chez SPIEGELBLANK Reinigungsunternehmen Heinz Kuhnert GmbH & Co. KG.

Torsten Block est l’un des quatre responsables de secteur de l’entreprise de nettoyage comptant environ 2 000 employés, opérant à l’échelle nationale en Schleswig-Holstein. Il connaît bien le sujet et est également un fervent adepte du concept Hydroflex Xtra. Un qui pense la rentabilité en avance. Et en garde un œil sur ses multiples facettes. Pour Torsten Block, nettoyer des salles blanches signifie aussi transformer un service de routine en un instrument efficace de fidélisation client. C’est économiquement viable. En effet, des clients exigeants, dont on connaît précisément les attentes et les contraintes spatiales, sont plus faciles et plus rapides à servir.

Avec le concept Xtra, Torsten Block dispose de l’outil adapté au travail le plus exigeant. Depuis quand et comment il utilise ce concept, ce qu’il en apprécie et quels avantages il apporte aux clients de SPIEGELBLANK ainsi qu’à l’entreprise, il l’explique ici.

Daniel Cavelius
Monsieur Block, étant donné que votre entreprise est très diversifiée, la question suivante : quelle est la place de la nettoyage de salles blanches dans votre activité ?

Torsten Block
Dans mon secteur, la nettoyage de salles blanches représente le chiffre d’affaires numéro 1 grâce à un gros client, et constitue également un projet phare. Il y a aussi un autre client, mais beaucoup plus petit, dans ce domaine. En ce qui concerne le chiffre d’affaires total, notre gros client en salles blanches se place en deuxième position.

Daniel Cavelius
Depuis quand la nettoyage de salles blanches fait-elle partie de votre portefeuille de services ? Et dans quelle mesure, selon vous, les exigences des clients en matière de nettoyage de salles blanches ont-elles augmenté ?

Torsten Block
Cela fait 20 ans que la nettoyage de salles blanches fait partie de notre portefeuille. Les attentes des clients ont considérablement augmenté. Et elles exigent une formation continue. Même la formation complémentaire des équipes expérimentées et hautement qualifiées.

Daniel Cavelius
Avant de vous connaître, vous avez déjà travaillé avec nos produits pendant environ 6 ans. Quelles expériences en avez-vous tirées ?

Torsten Block
Oui, avant de décider d’adopter le concept Xtra, nous utilisions vos mopps réutilisables en leasing. Malheureusement, la blanchisserie que nous avions mandatée ne vérifiait pas suffisamment leur compatibilité avec les salles blanches. Leurs défauts dus à un usage excessif n’ont été remarqués que par notre chef d’équipe. Et aucune solution satisfaisante n’a été trouvée avec la blanchisserie par la suite. De plus, le concept global n’était pas durable. Les mopps réutilisables étaient lavés à plus de 550 km, à La Haye. Un gros effort logistique. Et comme nous étions en contact régulier avec vous, M. Cavelius, et que vous étiez toujours à l’écoute de nos préoccupations, nous nous sommes tournés vers Hydroflex.

Daniel Cavelius
Pourquoi avez-vous opté pour le concept Xtra ?

Torsten Block
Avant de connaître les avantages du concept Xtra, nous avons effectué plusieurs essais – avec des produits Hydroflex et d’autres concurrents renommés. Aucun des produits ne nous a convaincus – jusqu’à ce que Hydroflex nous recommande le concept Xtra. Nous l’utilisons maintenant avec grand succès depuis un an.

« De plus, ces mopps jetables ont une meilleure qualité, comme le montrent des mesures de l’air effectuées chez le client. »
Torsten Block, responsable de secteur SPIEGELBLANK

Daniel Cavelius
Quels facteurs, selon vous, rendent le concept Xtra particulièrement durable et économique ? Et y a-t-il d’autres éléments en faveur du concept Xtra ?

Torsten Block
Il faut d’abord bien comprendre l’échelle : chez nos clients premium en salles blanches, nous effectuons deux nettoyages par jour, matin et soir, tous les jours de la semaine. Cela représente 1 100 passages par semaine. Jusqu’à présent, cela impliquait des coûts de lavage élevés ainsi que des frais de déplacement importants vers la blanchisserie. Désormais, nous récupérons les mopps avec notre propre service de transport et les lavons dans nos locaux. La qualité est ainsi sous notre contrôle. Nous prenons cette responsabilité très au sérieux.

Les mopps jetables sont ensuite utilisés jusqu’à environ 10 fois pour le nettoyage dans certains locaux non classés. La réutilisation qualitative dépend en effet de la nature du sol. La logistique de l’ensemble du processus est gérée en interne. Concernant la performance des mopps jetables : bien que ceux que nous utilisons dans le cadre du concept Xtra aient une capacité de couverture légèrement inférieure, cela est largement compensé par une économie de 10 % par rapport à d’autres solutions de nettoyage en salles blanches. De plus, ces mopps jetables ont une meilleure qualité, comme le montrent des mesures de l’air effectuées chez le client.

« Le concept XTRA est... un système de fidélisation et de sécurisation de la clientèle. »
Torsten Block, responsable de secteur SPIEGELBLANK

Daniel Cavelius
Depuis la mise en place du concept Xtra, la satisfaction de votre client premium, un fabricant de semi-conducteurs, a-t-elle augmenté ?

Torsten Block
Nous suivons ce client depuis exactement 20 ans. Sa satisfaction a nettement augmenté depuis l’introduction du concept Xtra. Le concept Xtra est donc plus qu’un simple système de nettoyage efficace pour salles blanches – c’est un système de fidélisation et de sécurisation de la clientèle.

Daniel Cavelius
Allez-vous utiliser des mopps jetables chez d’autres clients ou le faites-vous déjà ?

Torsten Block
En général, nous essayons de le faire si cela convient. Mais cela demande beaucoup de persuasion. Pas seulement auprès du client, mais aussi en interne chez nous. Par exemple, il n’a pas été facile de convaincre notre chef d’équipe et le personnel de nettoyage au début.

Daniel Cavelius
Dans quelle mesure le concept Xtra a-t-il réduit les coûts pour votre personnel de nettoyage, votre gestion et votre logistique ?

Torsten Block
La gestion s’est simplifiée. Avec un mopps jetable du concept Xtra, un professionnel peut détecter précisément, grâce à une stagnation de la consommation de liquide, quand il doit changer le mop. En général, cela se produit après 15 à 18 m². Si le professionnel n’utilise pas un tel mopps jetable et se fie uniquement à son jugement subjectif, des erreurs supplémentaires sont presque inévitables : d’une part, des mopps sont utilisés au-delà de leur capacité, ce qui nuit à l’efficacité du nettoyage. D’autre part, leur capacité n’est pas exploitée pleinement, ce qui nuit à la rentabilité. En revanche, les coûts liés à la gestion et à la logistique n’ont pas été significativement réduits.

« La performance typique de Hydroflex consiste à ne pas vendre des standards, mais à développer, via des boucles de rétroaction avec le client, la solution idéale. »
Torsten Block, responsable de secteur SPIEGELBLANK

Daniel Cavelius
Recommanderiez-vous Hydroflex ou le concept Xtra ?

Torsten Block
Oui, sans aucune restriction, absolument !

Daniel Cavelius
Pour conclure : votre opinion sur Hydroflex et le concept Xtra en deux ou trois phrases.

Torsten Block
Nous sommes particulièrement satisfaits de la qualité du conseil. Vous nous avez toujours fourni des informations à jour, des échantillons de produits et des mises à jour. Et vous avez veillé à ce que le concept Xtra que nous utilisons réponde précisément à nos exigences individuelles. Ce qui, d’ailleurs, est une caractéristique typique de Hydroflex : ne pas vendre des standards, mais développer, via des boucles de rétroaction avec le client, la solution idéale.