"Reducción de costos del 10 % en comparación con otras soluciones de limpieza de salas limpias."

Daniel Cavelius, Director de Ventas Alemania, Hydroflex Group

Torsten Block

Daniel Cavelius, Director de Ventas Alemania, Hydroflex Group

El contratista se encuentra con el cliente. Daniel Cavelius, director de ventas en Alemania, Hydroflex Group, entrevista a un conocido cercano con quien mantiene un estrecho intercambio profesional desde hace años: Torsten Block, jefe de zona en la empresa de limpieza SPIEGELBLANK Heinz Kuhnert GmbH & Co. KG.

Torsten Block es uno de los cuatro jefes de zona de la empresa de limpieza, que cuenta con aproximadamente 2.000 empleados y opera en todo el país en Schleswig-Holstein. Es un conocedor y, por tanto, también un fan convencido del concepto Hydroflex Xtra. Uno que piensa en la rentabilidad y en sus diferentes facetas. Para Torsten Block, limpiar salas limpias también significa convertir un servicio rutinario en un instrumento eficaz de fidelización del cliente. Eso es rentable. Porque los clientes exigentes, cuyas expectativas y condiciones espaciales se conocen en detalle, se atienden con mayor facilidad y, por tanto, en menos tiempo.

Con el concepto Xtra, Torsten Block tiene a mano el instrumento adecuado para un trabajo impecable. Desde cuándo y cómo utiliza el concepto Xtra, qué valora de él y qué ventajas aporta tanto a los clientes de SPIEGELBLANK como a la empresa, lo explica aquí.

Daniel Cavelius
Señor Block, dado que su empresa está muy diversificada, la pregunta: ¿Qué importancia tiene la limpieza en salas limpias en su empresa?

Torsten Block
En mi área de negocio, la limpieza en salas limpias es la número 1 en volumen de ventas debido a un gran cliente, y también un proyecto emblemático. Además, hay otro cliente de salas limpias, aunque mucho más pequeño. En relación con el volumen total de ventas, nuestro gran cliente de salas limpias ocupa el segundo lugar.

Daniel Cavelius
¿Desde cuándo forma parte de su cartera de servicios la limpieza en salas limpias? Y en qué medida, desde su punto de vista, han aumentado las exigencias de los clientes respecto a la limpieza en salas limpias?

Torsten Block
Desde hace 20 años, la limpieza en salas limpias forma parte de nuestra cartera de servicios. Las exigencias de los clientes han aumentado claramente. Y requieren formación continua. Incluso la formación adicional de los empleados experimentados y altamente cualificados de la plantilla.

Daniel Cavelius
Antes de conocernos, ya había trabajado unos 6 años con nuestros productos. ¿Qué experiencias ha tenido durante ese tiempo?

Torsten Block
Sí, antes de decidirnos por el concepto Xtra, utilizábamos sus mopas de múltiples usos en leasing. Lamentablemente, la lavandería que contratamos no verificó adecuadamente la idoneidad de las mopas para salas limpias. Los defectos, debido a un uso excesivo, los detectó primero nuestra jefa de equipo. Y, posteriormente, no se encontró una solución satisfactoria con la lavandería. Además, el concepto en su conjunto no era sostenible. Las mopas de múltiples usos se lavaban a más de 550 km de distancia, en La Haya. Un gran esfuerzo logístico. Y, dado que manteníamos contacto regular con usted, señor Cavelius, y siempre estuvo dispuesto a escuchar nuestras preocupaciones, volvimos a dirigirnos a Hydroflex.

Daniel Cavelius
¿Por qué decidió optar por el concepto Xtra?

Torsten Block
Antes de conocer las ventajas del concepto Xtra, realizamos varias pruebas con productos de Hydroflex y de otros competidores reconocidos. Ninguno de los productos nos convenció, hasta que Hydroflex nos recomendó el concepto Xtra. Desde entonces, lo llevamos usando con gran éxito durante un año.

«Además, estos mopas desechables tienen una mejor calidad, según mediciones de aire realizadas en el cliente.»
Torsten Block, jefe de zona en SPIEGELBLANK

Daniel Cavelius
¿Qué factores hacen que, en su experiencia, el concepto Xtra sea especialmente sostenible y rentable? ¿Y hay otros factores que hablen a favor del concepto Xtra?

Torsten Block
Primero hay que entender la dimensión: en nuestros clientes premium de salas limpias, realizamos dos limpiezas diarias, por la mañana y por la tarde, los 7 días de la semana. Esto supone un volumen de 1.100 referencias por semana. Hasta ahora, esto implicaba costes elevados de lavado y también costes de transporte a la lavandería. Ahora recogemos las mopas con nuestro propio servicio de transporte y las lavamos en nuestras instalaciones. Así, el control de calidad también está en nuestras manos. Tomamos esta responsabilidad muy en serio.

Luego, usamos las mopas desechables hasta unas 10 veces en la limpieza de salas no limpias específicas, siempre que las condiciones del suelo lo permitan. La logística para todo el proceso la gestionamos nosotros mismos. En cuanto al rendimiento de las mopas desechables: aunque con las mopas que usamos en el marco del concepto Xtra tenemos una superficie ligeramente menor, esto se compensa con un ahorro de costes del 10 % en comparación con otras soluciones de limpieza en salas limpias. Además, estas mopas desechables tienen una mejor calidad, según mediciones de aire realizadas en el cliente.

«El concepto XTRA... es un sistema de fidelización y protección del cliente.»
Torsten Block, jefe de zona en SPIEGELBLANK

Daniel Cavelius
¿La satisfacción de su cliente premium, un fabricante de semiconductores, ha aumentado desde que cambió al concepto Xtra?

Torsten Block
Llevamos 20 años atendiendo a este cliente. La satisfacción del cliente ha aumentado claramente desde la introducción del concepto Xtra. Por lo tanto, el concepto Xtra es más que un sistema eficiente de limpieza en salas limpias: es un sistema de fidelización y protección del cliente.

Daniel Cavelius
¿Utilizará mopas desechables en otros clientes o ya lo hace?

Torsten Block
En general, intentamos hacerlo cuando es apropiado. Sin embargo, requiere mucho trabajo de convencimiento. No solo con el cliente, también internamente en nuestra empresa. Por ejemplo, al principio no fue fácil convencer a nuestra jefa de equipo y a los empleados de limpieza.

Daniel Cavelius
¿En qué medida ha reducido el esfuerzo en su limpieza, administración y logística gracias al concepto Xtra?

Torsten Block
La gestión se ha simplificado. Con una mopa desechable del concepto Xtra, un profesional detecta, por un bloqueo en el consumo de líquidos, exactamente cuándo debe cambiar la mopa. Normalmente, esto ocurre después de limpiar entre 15 y 18 m². Si la persona no dispone de una mopa desechable de este tipo y solo se basa en su juicio subjetivo, casi con certeza cometerá errores: por un lado, usará mopas que superan su capacidad, lo que afecta la eficiencia de la limpieza. Por otro lado, si no se aprovecha toda su capacidad, la rentabilidad se ve afectada. Sin embargo, los costes de administración y logística no han disminuido significativamente.

«La característica típica de Hydroflex es: no vender estándares, sino desarrollar la solución ideal en ciclos de feedback con el cliente.»
Torsten Block, jefe de zona en SPIEGELBLANK

Daniel Cavelius
¿Recomendaría Hydroflex o el concepto Xtra?

Torsten Block
Sí, sin duda, ¡definitivamente!

Daniel Cavelius
Para finalizar, su opinión sobre Hydroflex y el concepto Xtra en dos o tres frases.

Torsten Block
Estamos especialmente satisfechos con el asesoramiento. Siempre nos han proporcionado la información más reciente, muestras de productos y actualizaciones. Y se han asegurado de que el concepto Xtra que usamos ahora cumpla exactamente con nuestras expectativas individuales. Lo que, por cierto, es una característica típica de Hydroflex: no vender estándares, sino desarrollar la solución ideal en ciclos de feedback con el cliente.