«Risparmio del 10 % rispetto ad altre soluzioni di pulizia per camere bianche.»

Daniel Cavelius, Responsabile vendite Germania, Hydroflex Group

Torsten Block

Daniel Cavelius, Responsabile vendite Germania, Hydroflex Group

Il contraente incontra il committente. Daniel Cavelius, responsabile vendite Germania, Hydroflex Group, intervista un conoscente di lunga data con cui mantiene uno stretto scambio professionale — Torsten Block, responsabile di zona presso l'impresa di pulizie SPIEGELBLANK Heinz Kuhnert GmbH & Co. KG.

Torsten Block è uno dei quattro responsabili di zona dell'impresa di pulizie, che conta circa 2.000 dipendenti e opera su tutto il territorio nazionale in Schleswig-Holstein. È un esperto e quindi anche un appassionato sostenitore del concetto Hydroflex Xtra. Uno che pensa alla redditività in modo più approfondito. E ha sotto controllo le sue sfaccettature. Per Torsten Block, pulire ambienti sterili significa anche trasformare un servizio di routine in uno strumento efficace di fidelizzazione del cliente. Questo è economicamente vantaggioso. Infatti, clienti esigenti, le cui aspettative e le condizioni spaziali si conoscono nel dettaglio, sono più facili e veloci da servire.

Con il concetto Xtra, Torsten Block ha a disposizione lo strumento adatto al lavoro più pulito. Da quando e come utilizza il concetto Xtra, cosa ne apprezza e quali vantaggi porta ai clienti di SPIEGELBLANK e contemporaneamente all'azienda, spiega qui.

Daniel Cavelius
Signor Block, dato che la vostra azienda è molto diversificata, la domanda: quale ruolo riveste la pulizia delle camere bianche nella vostra attività?

Torsten Block
Nel mio settore di attività, la pulizia delle camere bianche rappresenta il numero 1 in termini di fatturato grazie a un grande cliente ed è anche un progetto di riferimento. Inoltre, c'è un altro cliente di camere bianche, anche se molto più piccolo. In relazione al fatturato totale, il nostro grande cliente di camere bianche si colloca al secondo posto.

Daniel Cavelius
Da quando la pulizia delle camere bianche fa parte del vostro portafoglio di servizi? E in che misura, secondo lei, sono aumentate le aspettative dei clienti riguardo a questa attività?

Torsten Block
Da 20 anni la pulizia delle camere bianche fa parte del nostro portafoglio di servizi. Le aspettative dei clienti sono notevolmente aumentate. E richiedono formazione continua. Anche la riqualificazione del personale esperto e altamente qualificato della squadra stabile.

Daniel Cavelius
Prima di conoscerci, ha già lavorato circa 6 anni con i nostri prodotti. Quali esperienze ha fatto in quel periodo?

Torsten Block
Sì, prima di decidere per il concetto Xtra, abbiamo utilizzato i mop riutilizzabili in leasing di Hydroflex. Purtroppo, i mop non sono stati sufficientemente testati dalla lavanderia incaricata sulla loro idoneità per le camere bianche. I difetti, causati dall'uso eccessivo, sono stati notati solo dalla nostra caposquadra. E con la lavanderia non abbiamo trovato una soluzione soddisfacente. Inoltre, l'intero sistema non era sostenibile. I mop riutilizzabili venivano lavati a oltre 550 km di distanza — a L'Aia. Quindi, un grande sforzo logistico. E poiché eravamo in contatto regolare con voi, signor Cavelius, e avevate sempre ascolto per le nostre esigenze, ci siamo rivolti di nuovo a Hydroflex.

Daniel Cavelius
Perché avete deciso di adottare il concetto Xtra?

Torsten Block
Prima di conoscere i vantaggi del concetto Xtra, abbiamo effettuato vari test — con prodotti Hydroflex e di altri rinomati concorrenti. Nessuno dei prodotti ci ha convinto — fino a quando Hydroflex ci ha raccomandato il concetto Xtra. Da allora, lo utilizziamo con grande successo da un anno.

«Inoltre, questi mop usa e getta hanno una qualità migliore, come hanno dimostrato le misurazioni dell'aria presso il cliente.»
Torsten Block, responsabile di zona SPIEGELBLANK

Daniel Cavelius
Quali fattori, secondo la sua esperienza, rendono il concetto Xtra particolarmente sostenibile ed economico? E ci sono altri fattori che parlano a favore del concetto Xtra?

Torsten Block
Per capirlo, bisogna prima chiarire le dimensioni: presso i nostri clienti di camere bianche di alta gamma, effettuiamo due pulizie al giorno, al mattino e alla sera. E questo 7 giorni su 7. Ciò comporta circa 1.100 interventi settimanali. Finora, oltre ai costi di lavaggio, abbiamo sostenuto anche alte spese di trasporto verso la lavanderia. Ora ritiriamo i mop con il nostro servizio di trasporto e li laviamo internamente. In questo modo, il controllo della qualità è nelle nostre mani. Prendiamo molto sul serio questa responsabilità.

Utilizziamo i mop usa e getta anche fino a circa 10 volte per la pulizia di ambienti non sterili adatti a questo scopo. La riutilizzabilità qualitativa dipende dalla natura del pavimento. Gestiamo noi stessi tutta la logistica del processo. Per quanto riguarda la prestazione dei mop usa e getta: anche se i mop usati nel quadro del concetto Xtra hanno una superficie leggermente inferiore, questa differenza viene più che compensata dal risparmio sui costi, pari al 10% rispetto ad altre soluzioni di pulizia delle camere bianche. Inoltre, questi mop usa e getta hanno una qualità superiore, come hanno dimostrato le misurazioni dell'aria presso il cliente.

«Il concetto XTRA è... un sistema di fidelizzazione e di garanzia del cliente.»
Torsten Block, responsabile di zona SPIEGELBLANK

Daniel Cavelius
Da quando, con l'adozione del concetto Xtra, la soddisfazione del vostro cliente di alta gamma, un produttore di semiconduttori, è aumentata?

Torsten Block
Gestiamo il cliente da esattamente 20 anni. La soddisfazione del cliente è aumentata significativamente con l'introduzione del concetto Xtra. Il concetto Xtra è quindi più di un sistema di pulizia delle camere bianche efficiente — è un sistema di fidelizzazione e di garanzia del cliente.

Daniel Cavelius
Intende utilizzare i mop usa e getta anche con altri clienti o lo fa già?

Torsten Block
In generale, cerchiamo di farlo, se è appropriato. Tuttavia, richiede molte attività di convincimento. Non solo con il cliente, anche internamente a noi. Per esempio, all'inizio non è stato facile convincere la nostra caposquadra e il personale di pulizia.

Daniel Cavelius
In che modo, grazie al concetto Xtra, sono stati ridotti i costi per il personale di pulizia, la gestione e la logistica?

Torsten Block
La gestione si è semplificata. Con un mop usa e getta del concetto Xtra, un operatore percepisce esattamente, grazie a un'indicazione di resistenza, quando è necessario sostituirlo. Di solito, dopo circa 15-18 m². Se l'operatore non dispone di un mop usa e getta di questo tipo e si affida alla propria valutazione soggettiva, sono quasi inevitabili errori: da un lato, si usano mop oltre le capacità di prestazione. La pulizia ne risente. Oppure, la capacità di prestazione non viene sfruttata appieno, compromettendo la convenienza economica. Tuttavia, i costi di gestione e logistica non si sono ridotti significativamente.

«La tipica prestazione Hydroflex è: non vendere standard, ma sviluppare la soluzione ideale attraverso feedback con il cliente.»
Torsten Block, responsabile di zona SPIEGELBLANK

Daniel Cavelius
Consiglierebbe Hydroflex o il concetto Xtra?

Torsten Block
Sì, senza alcuna riserva, assolutamente!

Daniel Cavelius
Per concludere: la sua opinione su Hydroflex e sul concetto Xtra in due o tre frasi.

Torsten Block
Siamo molto soddisfatti del servizio di consulenza. Ci hanno sempre fornito le ultime informazioni, campioni di prodotto e aggiornamenti sui prodotti. E si sono assicurati che il concetto Xtra che utilizziamo ora soddisfi esattamente le nostre esigenze individuali. Tra l'altro, questa è una caratteristica tipica di Hydroflex: non vendere standard, ma sviluppare la soluzione ideale attraverso feedback con il cliente.