„Oszczędność kosztów na poziomie 10 % w porównaniu z innymi rozwiązaniami do czyszczenia czystych pomieszczeń.”

Daniel Cavelius, Kierownik ds. Sprzedaży Niemcy, Hydroflex Group

Torsten Block

Daniel Cavelius, Kierownik ds. Sprzedaży Niemcy, Hydroflex Group

Zamawiający spotyka się z wykonawcą. Daniel Cavelius, kierownik sprzedaży Niemcy, Hydroflex Group, przeprowadza wywiad z dobrym znajomym, z którym od lat utrzymuje bliską wymianę zawodową – Torstenem Blockiem, kierownikiem regionu w SPIEGELBLANK Reinigungsunternehmen Heinz Kuhnert GmbH & Co. KG.

Torsten Block jest jednym z czterech kierowników regionu w firmie sprzątającej zatrudniającej około 2000 pracowników, działającej na terenie całych Niemiec, w Szlezwiku-Holsztynie. Jest znawcą i tym samym zagorzałym fanem koncepcji Hydroflex Xtra. Osobą, która myśli dalej o opłacalności. I ma na uwadze różne jej aspekty. Dla Torstena Blocka czyszczenie pomieszczeń to także, przekształcenie rutynowej usługi w skuteczne narzędzie budowania lojalności klientów. To jest ekonomiczne. Ponieważ wymagający klienci, których oczekiwania i warunki przestrzenne są dokładnie znane, można obsługiwać łatwiej i tym samym oszczędzając czas.

Z koncepcją Xtra Torsten Block ma pod ręką narzędzie odpowiednie do najczystszej pracy. Od kiedy i jak korzysta z koncepcji Xtra, co w niej ceni i jakie korzyści przynosi to klientom SPIEGELBLANK i jednocześnie firmie, wyjaśnia tutaj.

Daniel Cavelius
Panie Block, ponieważ Państwa firma jest bardzo szeroko rozbudowana, pytanie: Jakie znaczenie ma dla Was czyszczenie pomieszczeń czystych?

Torsten Block
W mojej dziedzinie działalności czyszczenie pomieszczeń czystych jest pod względem obrotów numerem 1 ze względu na jednego dużego klienta i jednocześnie jest projektem typu latarnia morska. Ponadto istnieje jeszcze jeden, znacznie mniejszy klient z czystymi pomieszczeniami. W odniesieniu do całkowitych obrotów, z naszym dużym klientem z czystymi pomieszczeniami zajmujemy drugie miejsce.

Daniel Cavelius
Od kiedy czyszczenie pomieszczeń czystych jest częścią Państwa oferty? I w jakim stopniu z Państwa punktu widzenia rosną wymagania klientów dotyczące czyszczenia pomieszczeń czystych?

Torsten Block
Od 20 lat czyszczenie pomieszczeń czystych jest częścią naszej oferty. Wymagania klientów znacznie wzrosły. I wymagają ciągłych szkoleń. Nawet ponownego szkolenia doświadczonych, wysoko wykwalifikowanych pracowników stałej załogi.

Daniel Cavelius
Przed naszym poznaniem już przez około 6 lat pracowali Państwo na naszych produktach. Jakie doświadczenia z tym związane zdobyliście?

Torsten Block
Tak, przed decyzją o wyborze koncepcji Xtra używaliśmy Waszych wielokrotnego użytku mopów leasingowych. Niestety, mopów tych nie sprawdzono wystarczająco pod kątem ich przydatności do czyszczenia pomieszczeń czystych przez wyznaczoną przez nas pralnię. Ich wady wynikające z nadmiernego użytkowania zauważyła dopiero nasza brygadzistka. I nie udało się znaleźć satysfakcjonującego rozwiązania we współpracy z pralnią. Ponadto cały koncept nie był zrównoważony. Wielokrotne mopy były prane w Den Haag, oddalonym o ponad 550 km – to wymagało dużego nakładu logistycznego. I ponieważ utrzymywaliśmy z Państwem, Panie Cavelius, regularny kontakt i zawsze mieliście Państwo otwarte uszy na nasze sprawy, zwróciliśmy się ponownie do Hydroflex.

Daniel Cavelius
Dlaczego zdecydowali się Państwo na koncepcję Xtra?

Torsten Block
Zanim poznaliśmy zalety koncepcji Xtra, przeprowadziliśmy różne testy – z produktami Hydroflex i innymi renomowanymi konkurentami. Żaden z produktów nie przekonał nas – aż do momentu, gdy Hydroflex polecił nam koncepcję Xtra. Od roku korzystamy z niej z dużym powodzeniem.

„Ponadto te jednorazowe mopy mają lepszą jakość, co wykazały pomiary powietrza u klienta.”
Torsten Block, kierownik regionu SPIEGELBLANK

Daniel Cavelius
Jakie czynniki według Państwa czynią koncepcję Xtra szczególnie trwałą i opłacalną? I czy są jeszcze inne czynniki przemawiające za koncepcją Xtra?

Torsten Block
Najpierw trzeba jasno określić skalę. U naszych klientów z segmentu premium, którzy mają czyste pomieszczenia, wykonujemy dwa razy dziennie, rano i wieczorem, sprzątanie. I to 7 dni w tygodniu. To oznacza 1100 odniesień tygodniowo. Dotychczas wiązało się to nie tylko z kosztami prania, ale także wysokimi kosztami transportu do pralni. Teraz odbieramy mopy własnym transportem i piorimy je u nas w firmie. W ten sposób kontrola jakości leży w naszych rękach. Bierzemy tę odpowiedzialność bardzo poważnie.

Używamy następnie tych jednorazowych mopów jeszcze do około 10 powtórnych czyszczeń w określonych, nieczystych pomieszczeniach. Powtórne użycie jakościowe zależy od rodzaju podłoża. Logistykę całego procesu obsługujemy samodzielnie. Jeśli chodzi o samą wydajność jednorazowych mopów: choć mają one nieco mniejszą powierzchnię czyszczenia w porównaniu z innymi rozwiązaniami do czyszczenia pomieszczeń czystych, to jest to zrekompensowane oszczędnością kosztów na poziomie 10% w porównaniu z innymi rozwiązaniami. Dodatkowo te jednorazowe mopy mają lepszą jakość, co wykazały pomiary powietrza u klienta.

„Koncepcja XTRA to… system budowania i utrzymania lojalności klientów.”
Torsten Block, kierownik regionu SPIEGELBLANK

Daniel Cavelius
Czy od czasu przejścia na koncepcję Xtra zadowolenie Państwa klienta z branży półprzewodników, jeśli chodzi o jakość sprzątania, wzrosło?

Torsten Block
Obsługujemy tego klienta od dokładnie 20 lat. Zadowolenie klienta znacznie wzrosło od momentu wprowadzenia koncepcji Xtra. Koncepcja Xtra to więc więcej niż skuteczny system czyszczenia pomieszczeń czystych – to system budowania i utrzymania lojalności klientów.

Daniel Cavelius
Czy zamierzają Państwo stosować jednorazowe mopy u innych klientów, czy już to robią?

Torsten Block
Generalnie staramy się to robić, gdy jest to odpowiednie. Jednak wymaga to dużej pracy przekonywania. Nie tylko u klienta, ale także wewnętrznie w naszej firmie. Na przykład początkowo nie było łatwo przekonać naszą brygadzistkę i pracowników sprzątających.

Daniel Cavelius
W jakim stopniu koncepcja Xtra zminimalizowała koszty pracy Państwa pracowników sprzątających, działu administracji i logistyki?

Torsten Block
Obsługa się uprościła. Przy użyciu jednorazowego mopa z koncepcji Xtra pracownik dokładnie wyczuwa, kiedy należy wymienić mopa na podstawie zastoju w zużyciu płynu. Zazwyczaj jest to po 15 do 18 m². Jeśli pracownik nie dysponuje takim mopem i opiera się wyłącznie na własnej subiektywnej ocenie, niemal na pewno pojawią się błędy: z jednej strony mop jest używany poza jego możliwościami, co obniża efektywność sprzątania, z drugiej – jego potencjał nie jest w pełni wykorzystywany, co wpływa na opłacalność. Koszty administracji i logistyki nie zmniejszyły się jednak znacząco.

„Typowa dla Hydroflex wydajność to: nie sprzedawać standardów, lecz poprzez pętle informacji zwrotnej z klientem rozwijać optymalne rozwiązanie.”
Torsten Block, kierownik regionu SPIEGELBLANK

Daniel Cavelius
Czy poleciłby Pan Hydroflex lub koncepcję Xtra innym?

Torsten Block
Tak, bez żadnych ograniczeń, zdecydowanie!

Daniel Cavelius
Na koniec: Pańska opinia o Hydroflex i koncepcji Xtra w dwóch lub trzech zdaniach.

Torsten Block
Szczególnie zadowoleni jesteśmy z doradztwa. Zawsze dostarczali nam najnowsze informacje, próbki produktów i aktualizacje. Dbali o to, by koncepcja Xtra, którą teraz stosujemy, dokładnie spełniała nasze indywidualne wymagania. Co jest, nawiasem mówiąc, typowe dla Hydroflex: nie sprzedają standardów, lecz poprzez pętle informacji zwrotnej z klientem rozwijają optymalne rozwiązanie.