„Úspora nákladů o 10 % ve srovnání s jinými řešeními čištění čistých prostor.“

Daniel Cavelius, ředitel prodeje Německo, Hydroflex Group

Torsten Block

Daniel Cavelius, vedoucí prodeje Německo, Hydroflex Group

Dodavatel potkává objednatele. Daniel Cavelius, vedoucí prodeje Německo, Hydroflex Group, si povídá s dobrým známým, s nímž již léta udržuje úzkou pracovní výměnu – Torstenem Blockem, vedoucím oblastí u společnosti SPIEGELBLANK Reinigungsunternehmen Heinz Kuhnert GmbH & Co. KG.

Torsten Block je jedním ze čtyř vedoucích oblastí u čisticí společnosti s přibližně 2000 zaměstnanci, působící po celé Německu v Šlesvicku-Holštýnsku. Je znalcem a tím pádem i přesvědčeným fanouškem konceptu Hydroflex Xtra. Člověkem, který přemýšlí o efektivitě a má na ni různé aspekty na zřeteli. Pro Torstena Blocka znamená čištění čistých prostor také proměnit rutinní službu v účinný nástroj pro udržení zákazníků. To je ekonomické. Protože nároční zákazníci, jejichž požadavky a prostorové podmínky dobře zná, se jim daří obsluhovat snadněji a tím i úsporněji.

S konceptem Xtra má Torsten Block k dispozici nástroj, který je vhodný pro nejčistší práce. O tom, od kdy a jak tento koncept používá, co na něm oceňuje a jaké výhody přináší zákazníkům SPIEGELBLANK a zároveň i firmě, vysvětluje zde.

Daniel Cavelius
Pane Block, vzhledem k tomu, že vaše společnost je velmi rozmanitá, otázka: Jakou důležitost má čištění čistých prostor ve vaší firmě?

Torsten Block
V mém obchodním oboru je čištění čistých prostor díky jednomu velkému zákazníkovi z hlediska obratu na první místě a zároveň je to i majákový projekt. Navíc máme ještě jednoho, ale podstatně menšího zákazníka na čištění čistých prostor. Pokud jde o celkový obrat, držíme se na druhém místě s naším velkým zákazníkem na čištění čistých prostor.

Daniel Cavelius
Od kdy patří čištění čistých prostor do vašeho portfolia služeb? A do jaké míry podle vás vzrostly požadavky zákazníků na čištění čistých prostor?

Torsten Block
Čištění čistých prostor je součástí našeho portfolia již 20 let. Požadavky zákazníků se výrazně zvýšily. A vyžadují neustálé školení. Dokonce i doplňkové školení zkušených, vysoce kvalifikovaných pracovníků našeho stálého týmu.

Daniel Cavelius
Předtím, než jsme se poznali, jste již přibližně 6 let pracoval s našimi produkty. Jaké zkušenosti jste s tímto měl?

Torsten Block
Ano, před rozhodnutím pro koncept Xtra jsme používali vaše leasingové opakovaně použitelné mopy. Bohužel, tyto mopy nebyly ze strany naší objednané prádelny dostatečně testovány na vhodnost pro čištění čistých prostor. Jejich nedostatky, způsobené nadměrným používáním, si všimla až naše předákyně. A s prádelnou se následně nenašlo uspokojivé řešení. Navíc celý koncept nebyl udržitelný. Opakovaně použitelné mopy byly prané přes 550 km vzdálené – v Haagu. To znamenalo velkou logistickou námahu. A protože jsme byli v pravidelném kontaktu s vámi, pane Cavelius, a vždy jste měli otevřené ucho pro naše požadavky, obrátili jsme se opět na Hydroflex.

Daniel Cavelius
Proč jste se rozhodli pro koncept Xtra?

Torsten Block
Než jsme poznali výhody konceptu Xtra, testovali jsme různé produkty – s produkty Hydroflex i jiných renomovaných konkurentů. Žádný z produktů nás nezaujal – dokud nám Hydroflex nedoporučil koncept Xtra. Tento používáme již rok s velkým úspěchem.

„Navíc mají tyto jednorázové mopy lepší kvalitu, jak ukázaly měření vzduchu u zákazníka.“
Torsten Block, vedoucí oblasti SPIEGELBLANK

Daniel Cavelius
Jaké faktory podle vašeho názoru činí koncept Xtra zvlášť udržitelným a ekonomickým? A jsou zde i další faktory, které hovoří ve prospěch konceptu Xtra?

Torsten Block
Nejprve je třeba si uvědomit rozměry: u našich prémiových zákazníků s čistými prostory provádíme čištění dvakrát denně, ráno a večer. A to 7 dní v týdnu. To znamená 1100 spojení týdně. To doposud znamenalo kromě nákladů na praní i vysoké náklady na dopravu do prádelny. Nyní si mopové odnášíme vlastním vozidlem a pereme je u nás. Tím je i kontrola kvality plně v naší režii. Tuto odpovědnost bereme velmi vážně.

Jednorázové mopy používáme ještě asi 10krát pro čištění v určitých vhodných nečistých prostorech. Opakované kvalitativní použití závisí na povaze podlahy. Logistiku celého procesu zajišťujeme sami. Co se týče samotného výkonu jednorázových mopů: ačkoliv máme s mopami používanými v rámci konceptu Xtra mírně nižší výkonovou plochu, je to více než kompenzováno úsporou nákladů o 10 % ve srovnání s jinými řešeními čištění čistých prostor. Navíc mají tyto jednorázové mopy lepší kvalitu, jak ukázala měření vzduchu u zákazníka.

„Koncept XTRA je... systém udržení a zabezpečení zákazníků.“
Torsten Block, vedoucí oblasti SPIEGELBLANK

Daniel Cavelius
Zvýšila se od doby přechodu na koncept Xtra spokojenost vašeho prémiového zákazníka, výrobce polovodičů, s úklidovým výkonem?

Torsten Block
Zákazníka sledujeme již přesně 20 let. Spokojenost zákazníka od zavedení konceptu Xtra výrazně vzrostla. Koncept Xtra je tedy víc než efektivní systém čištění čistých prostor – je to systém udržení a zabezpečení zákazníků.

Daniel Cavelius
Používáte nebo plánujete používat jednorázové mopy i u dalších zákazníků?

Torsten Block
Obecně se o to snažíme, pokud je to vhodné. Nicméně je potřeba hodně přesvědčovací práce. Nejen u zákazníka, ale i u nás interně. Například zpočátku nebylo snadné přesvědčit naši předákyni a úklidové pracovníky.

Daniel Cavelius
Do jaké míry vám koncept Xtra zjednodušil práce úklidových pracovníků, správu a logistiku?

Torsten Block
Zjednodušilo se to. U jednoho jednorázového mopu z konceptu Xtra pozná pracovník díky zpoždění v spotřebě přesně, kdy je třeba vyměnit mop. Obvykle je to po 15 až 18 m². Pokud pracovník nemá takový jednorázový mop a spoléhá pouze na svůj subjektivní odhad, jsou téměř nevyhnutelné chyby: například jsou mopy používány nad jejich výkonové možnosti. To snižuje efektivitu čištění. Nebo jejich výkon není plně využit, což snižuje ekonomickou efektivitu. Náklady na správu a logistiku se však výrazně nesnížily.

„Typický výkon Hydroflex je: neprodávat standardy, ale prostřednictvím zpětné vazby s klientem vyvíjet ideální řešení.“
Torsten Block, vedoucí oblasti SPIEGELBLANK

Daniel Cavelius
Doporučil byste Hydroflex nebo koncept Xtra dál?

Torsten Block
Ano, bez jakýchkoli výhrad, určitě!

Daniel Cavelius
Na závěr: Vaše hodnocení Hydroflex a konceptu Xtra ve dvou až třech větách.

Torsten Block
Obzvlášť jsme spokojeni s poradenskou službou. Neustále nás zásobovali nejnovějšími informacemi, vzorky produktů a aktualizacemi. A zajistili, že právě tento náš používaný koncept Xtra přesně splňuje naše individuální požadavky. Což je mimochodem typická vlastnost Hydroflex: neprodávat standardy, ale prostřednictvím zpětné vazby s klientem vyvíjet ideální řešení.