„10%-os költségmegtakarítás más tisztatér-tisztítási megoldásokhoz képest.”

Daniel Cavelius, értékesítési igazgató Németország, Hydroflex Group

Torsten Block

Daniel Cavelius, értékesítési igazgató Németország, Hydroflex Group

Megrendelő találkozik a megbízóval. Daniel Cavelius, Németország értékesítési igazgatója, Hydroflex Group, interjút készít egy jó ismerősével, akivel évek óta szoros szakmai kapcsolatban áll – Torsten Block, területi vezető a SPIEGELBLANK Tisztító Vállalat Heinz Kuhnert GmbH & Co. KG-nál.

Torsten Block az egyik négy területi vezetője annak a mintegy 2000 alkalmazottat foglalkoztató és országosan működő takarító vállalatnak Schleswig-Holsteinben. Ő egy szakértő és így a Hydroflex Xtra-koncept rajongója is. Egy, aki a gazdaságosságot tovább gondolja. És figyelemmel kíséri azok különböző aspektusait. Torsten Block számára a tiszta helyiségek takarítása azt jelenti, hogy egy rutinszolgáltatásból hatékony ügyfélhűség növelő eszközt csináljon. Ez gazdaságos. Mert az igényes ügyfelek, akiknek elvárásait és térbeli adottságait pontosan ismeri, könnyebben és időtakarékosabban kiszolgálhatók.

Az Xtra-koncepttel Torsten Block rendelkezik a tiszta munka elvégzéséhez megfelelő eszközzel. Arról, mikor és hogyan használja az Xtra-konceptet, mit értékel benne, és milyen előnyöket nyújt a SPIEGELBLANK ügyfeleinek és egyben a vállalatnak, itt beszél.

Daniel Cavelius
Uram Block, mivel vállalatuk nagyon széleskörűen van jelen, a kérdés: Milyen szerepet tölt be nálatok a tisztarom-tisztítás?

Torsten Block
Az üzleti területemen a tisztarom-tisztítás az egyik legnagyobb árbevételű és egyben zászlóshajó projekt. Emellett van még egy másik, de lényegesen kisebb tisztarom-ügyfél. Az összárbevételhez viszonyítva a nagyobb tisztarom-ügyfél a második helyen áll.

Daniel Cavelius
Mióta tartozik a tisztarom-tisztítás a szolgáltatási portfóliójába? És mennyiben nőtt az ügyfelek elvárása a tisztarom-tisztítással kapcsolatban az ön szerint?

Torsten Block
20 éve része a szolgáltatási portfóliónak a tisztarom-tisztítás. Az ügyfélelvárások jelentősen megnövekedtek. És folyamatos képzést igényelnek. Még a tapasztalt, magasan képzett dolgozók utánképzését is.

Daniel Cavelius
Mielőtt megismerkedtünk, már körülbelül 6 éve dolgozott termékeinkkel. Milyen tapasztalatokat szerzett akkor?

Torsten Block
Igen, az Xtra-koncept döntése előtt a bérléses többször használatos mopokat használtuk. Sajnos a mosodánk nem vizsgálta meg megfelelően a tisztarom-tisztításra való alkalmasságukat. A hiányosságokat a túlzott használat miatt csak a tapasztalt munkavezetőnk vette észre. És a mosodával sem sikerült később kielégítő megoldást találni. Ráadásul az egész koncepció nem volt fenntartható. A többször használatos mopokat több mint 550 km-re lévő Hágában mosták. Ez nagy logisztikai kihívást jelentett. És mivel rendszeresen kapcsolatban álltunk önnel, Cavelius úr, és mindig nyitott volt az ügyes kérdéseinkre, ismét a Hydroflexhez fordultunk.

Daniel Cavelius
Miért döntött az Xtra-koncept mellett?

Torsten Block
Mielőtt megismertük az Xtra-koncept előnyeit, különböző teszteket végeztünk – Hydroflex és más neves versenytársak termékeivel. Egyik sem győzött meg minket – egészen addig, amíg a Hydroflex az Xtra-konceptet ajánlotta nekünk. Ezt azóta már egy éve sikeresen alkalmazzuk.

„Ezenkívül ezek az egyszer használatos mopok jobb minőségűek, amit a vásárlónál végzett légmérések is igazolnak.”
Torsten Block, SPIEGELBLANK területi vezető

Daniel Cavelius
Milyen tényezők teszik tapasztalata szerint az Xtra-konceptet különösen fenntarthatóvá és gazdaságossá?

Torsten Block
Elsőként tisztázni kell a méreteket: prémium tisztarom-ügyfeleinknél kétszer naponta, reggel és este, végzünk tisztítást. És ez minden nap, hétfőtől vasárnapig. Ez heti 1100 kapcsolattal jár. Ez eddig nemcsak mosási költségeket, hanem magas utazási költségeket is jelentett a mosodába. Most már saját szállítójárművünkkel szállítjuk el a mopokat, és saját magunk mossuk ki őket. Így a minőségellenőrzés is a mi kezünkben van. Ezt a felelősséget nagyon komolyan vesszük.

Az egyszer használatos mopokat még körülbelül 10 alkalommal használjuk bizonyos nem tisztarom-helyiségekben, ahol a tisztítási minőség ismételten fontos. A többszöri használat a padló típusától függ. A logisztikát mi magunk intézzük. A többször használatos mopokkal kapcsolatos tényleges teljesítmény: bár a felületi lefedettség valamivel alacsonyabb, mint más tisztarom-megoldásoké, ez a 10%-os költségmegtakarítás több mint ellensúlyozza. Ráadásul ezek az egyszer használatos mopok jobb minőségűek, amit a légmérések is igazolnak.

„Az XTRA-koncept... egy ügyfélhűség- és ügyfélbiztosító rendszer.”
Torsten Block, SPIEGELBLANK területi vezető

Daniel Cavelius
Az Ön szerint az ügyfele, egy félvezetőgyártó elégedettsége nőtt a tisztítási teljesítmény tekintetében az Xtra-koncept bevezetése óta?

Torsten Block
Pontosan 20 éve kezeljük az ügyfelet. Az ügyfél elégedettsége jelentősen nőtt az Xtra-koncept bevezetése óta. Az Xtra-koncept több mint hatékony tisztarom-tisztítási rendszer – ez egy ügyfélhűség- és ügyfélbiztosító rendszer is.

Daniel Cavelius
Tovább fogja-e használni az egyszer használatos mopokat más ügyfeleinél, vagy már most is alkalmazza?

Torsten Block
Általában próbálkozunk vele, ha megfelelő. Azonban sok meggyőző munka szükséges. Nemcsak az ügyfélnél, hanem belül is. Például kezdetben nem volt könnyű meggyőzni a munkavezetőnket és a takarító személyzetet.

Daniel Cavelius
Mennyiben csökkentette az Xtra-koncept a takarító személyzet, az adminisztráció és a logisztika költségeit?

Torsten Block
Egyszerűbbé vált a kezelés. Egy Xtra-konceptes egyszer használatos mop esetében egy szakember pontosan érzi, mikor kell cserélni a mopot a folyadékfogyasztás alapján. Általában ez 15-18 m² után történik. Ha a szakember nem rendelkezik ilyen egyszer használatos mop-pal, és csak saját szubjektív becslésére hagyatkozik, akkor szinte elkerülhetetlenek a hibák: egyrészt túlterheli a mopokat, másrészt csökken a tisztítás hatékonysága. Vagy nem használja ki teljes mértékben a teljesítményüket, ami a gazdaságosságot rontja. A költségek az adminisztrációban és a logisztikában nem csökkentek jelentősen.

„A Hydroflex jellemző teljesítménye: nem szabványokat árusítunk, hanem visszacsatolási ciklusok révén a vevővel közösen fejlesztjük ki az ideális megoldást.”
Torsten Block, SPIEGELBLANK területi vezető

Daniel Cavelius
Ajánlaná a Hydroflexet vagy az Xtra-konceptet?

Torsten Block
Igen, korlátozások nélkül, mindenképpen!

Daniel Cavelius
Zárásként: két-három mondatban az Ön véleménye a Hydroflexről és az Xtra-konceptről.

Torsten Block
Különösen elégedettek vagyunk az tanácsadási szolgáltatással. Mindig a legújabb információkkal, termékmintákkal és termékfrissítésekkel láttak el minket. És gondoskodtak arról, hogy az általunk alkalmazott Xtra-koncept pontosan megfeleljen az egyéni elvárásainknak. Ez egyébként egy Hydroflex-re jellemző szolgáltatás: nem szabványokat árusítanak, hanem visszacsatolási ciklusok révén közösen fejlesztik ki az ideális megoldást.