L'innovazione richiede coraggio – da entrambe le parti

Alla BoschRexroth AG di Erbach, in soli sei settimane, è stato installato un ambiente sterile ISO 8 sphairlab per la produzione di maschere di protezione respiratoria come modello "Cube" di 65 mq. A riguardo, dice Claus Lau, Responsabile di Produzione, Operations & Engineering: "Agiamo nel rispetto del nostro fondatore, Robert Bosch – in modo proattivo, orientato al futuro, responsabile e sostenibile". (Foto: BoschRexroth AG)

(Foto: sphairlab in tre versioni)

Preconcetti non hanno una buona reputazione. Eppure sono molto diffusi e influenzano molte decisioni. Peccato, in effetti, pensa Wolfgang Hassa della sphairlab GmbH di Aachen, in conversazione con reinraum online.

„Quando presento il nostro sphairlab Reinraum ai potenziali clienti, ottengo senza eccezioni entusiasmo“, racconta Wolfgang Hassa. Non solo il design futuristico, ma anche la struttura, la costruzione, il materiale, i dati di prestazione e non da ultimo i costi relativamente bassi convincono pienamente gli interessati, prosegue Hassa. Dalla commercializzazione di questo concetto di Reinraum, costruito secondo il principio di una tensostruttura, nel 2017, numerose aziende si sono interessate allo sphairlab.

Numerosi progetti sphairlab sono già stati realizzati, sia come Reinraum che come Sauberraum. Esempi si trovano ad esempio presso aziende come enmodes GmbH di Aachen, presso l'Istituto di Tecnologia Medica Applicata della RWTH Aachen o presso la Bosch Rexroth AG di Erbach. Tra questi esempi di successo non può mancare, naturalmente, il primo Reinraum sphairlab presso mecora GmbH di Aachen, il luogo di nascita dell'idea geniale.

Il responsabile di Mecora, Jens Hutzenlaub, nel 2016 cercava un concetto di Reinraum per l'espansione della sua azienda in un capannone affittato e non voleva assolutamente installare un Reinraum fisso per motivi di costi. Così si affidò all'idea "assurda" di sviluppare un Reinraum in tessuto altamente resistente, secondo il principio della tensostruttura, riempito di aria dall'interno e dotato di un sistema di ventilazione intelligente, con camere di passaggio, arredamento e illuminazione – tutto fissato a pochi punti del soffitto. Come partner di realizzazione di questa soluzione spettacolare, Jens Hutzenlaub trovò rapidamente in Wolfgang Hassa l'uomo ideale. Come capo della società Airworxx, specializzata in architettura tessile e costruzione di dirigibili, Hassa conosceva molto bene il materiale aria e ha effettivamente fatto "volare" l'idea in pochi mesi.

Innovare percorrendo nuove strade

Da dicembre 2016, il concetto di Reinraum "sphairlab" è certificato secondo la ISO Classe 7 presso mecora e funziona senza problemi fin dall'inizio. Quando gli viene chiesto della sua disponibilità ad affrontare un progetto così ambizioso, Hassa sorride e risponde: "Senza il coraggio di innovare, di affrontare l'ignoto, non può esserci vera innovazione. E volevamo davvero rischiare qualcosa di assolutamente nuovo, perché abbiamo capito subito che si può fare e perché eravamo assolutamente convinti dei vantaggi per gli utenti."

Questi vantaggi sono infatti facilmente riconoscibili e rapidamente spiegati. Lo sphairlab è:

- mobile se necessario, altrimenti stabile in uso continuo
- leggero come una piuma ma molto robusto
- personalizzabile e realizzato in breve tempo
- rapido da montare e smontare e con costi di magazzino minimi quando non in uso
- molto potente e allo stesso tempo estremamente rispettoso delle risorse in termini di tempo e materiali
- sorprendentemente economico, soprattutto rispetto ai tradizionali Reinraum
- con il suo design futuristico, un vero oggetto di eccellenza.

Anche i primi utilizzatori di sphairlab hanno riconosciuto chiaramente questi vantaggi e sfruttano i numerosi punti di forza di questa innovazione a loro vantaggio sul mercato. Si presentano come coraggiosi protagonisti di un'evoluzione guidata da veri innovatori. Secondo la teoria della "Diffusione dell'Innovazione" di Everett Rogers, già nel 1962, sono gli "early adopters", i primi utilizzatori, che tracciano la strada prima che la maggioranza precoce e poi quella tardiva accettino l'innovazione. Alla fine della distribuzione secondo la curva di Rogers, rimane una minoranza che si ferma dietro il progresso.

In questo modo, il concetto di Reinraum sphairlab si trova attualmente sulla soglia della maggioranza precoce, ma incontra – come già accade nella ricerca di marketing – una serie di barriere psicologiche da parte degli acquirenti. Già l'economista Joseph Alois Schumpeter aveva compreso in anticipo che le innovazioni incontrano sempre resistenza. Dal punto di vista psicologico, il fascino del nuovo è grande, ma ambivalente. Il nuovo significa sempre cambiamento, con opportunità e rischi, ed è spesso scomodo in qualche modo. Certamente, negli ultimi decenni abbiamo visto come la prosperità e il comfort siano cresciuti grazie a innovazioni tecnologiche e sociali, ma l'uomo ha comunque difficoltà a cambiare pelle.

Preconcetti portano a valutazioni errate

Un ostacolo all'adozione di vere innovazioni è spesso il fatto che le persone sviluppano schemi mentali per gestire la quotidianità, valutando rapidamente le situazioni. Questi pregiudizi si rivelano utili e di aiuto nella maggior parte delle circostanze. Tuttavia, nel caso delle innovazioni, tali barriere mentali sono spesso il killer. Lo dimostrano numerosi aneddoti, oggi considerati divertenti, dal mondo della tecnologia: così, nel 1943, il capo di IBM Thomas Watson dichiarò con entusiasmo che, secondo lui, ci sarebbe stato un mercato mondiale per forse cinque computer. E Ken Olsen, fondatore e capo di Digital Equipment, nel 1977 affermò che non c'era motivo per cui qualcuno volesse avere un computer in casa.

Anche la valutazione di Ian Sharp, secondo cui l'email è un prodotto che non si può assolutamente vendere, si rivelò infine sbagliata, così come l'affermazione di Bill Gates, fondatore di Microsoft, secondo cui i PC non avrebbero mai avuto bisogno di più di 640 kilobyte di memoria. La reazione più divertente, però, è probabilmente quella di Steve Ballmer, CEO di Microsoft, alla presentazione dell'iPhone di Steve Jobs nel 2007: "500 dollari?", avrebbe balbettato. E poi: "È il telefono più costoso del mondo. E non interessa affatto ai business user perché non ha una tastiera. Quindi non è una buona macchina per le email." Errare è umano.

Anche il ricercatore tedesco del futuro Matthias Horx ha più volte dimostrato questo. Le sue valutazioni "Internet non diventerà un mass medium" (2001) e "Tra cinque o sei anni nessuno parlerà più di Facebook" (2010) risultano oggi quasi disturbanti. La lista delle valutazioni errate potrebbe continuare all'infinito, ma mostra chiaramente che si sono fatte valutazioni affrettate basate su schemi mentali tradizionali. Henry Ford aveva già descritto molto bene questa situazione, affermando: "Se avessi chiesto alle persone cosa vogliono, avrebbero risposto cavalli più veloci."

Uscire dalla scatola o entrare nel cassetto

Se quindi i futuri designer e sviluppatori di prodotti vengono costantemente invitati nelle università a pensare "fuori dagli schemi" e se i principali creativi di tutto il mondo si organizzano in think tank per cercare soluzioni oltre l'immaginabile oggi, il risultato, comprensibilmente, può sembrare inizialmente estraneo al mercato. Ma proprio qui entra in gioco la curiosità e il coraggio dell'uomo, entrambi motori per osare il nuovo e sperimentare l'ignoto. Nei mercati "giovani" con target molto dinamici e rischiosi, è abbastanza facile far diventare "trendy" approcci straordinari e stimolare la domanda attraverso il contagio. Per queste fasce di consumatori, partecipare è tutto.

Ma come si comporta invece l'innovazione nel settore dei Reinraum? Come reagiscono i potenziali clienti di questo settore regolamentato, orientato alla sicurezza, di un mercato in rapida crescita, alle novità che abbandonano il conosciuto? Di fronte a questa domanda, Wolfgang Hassa di sphairlab risponde con un sorriso: "Penso che dobbiamo ancora fare un po' di lavoro di convincimento, prima di superare il timore di sicurezza dei decisori d'acquisto. Hanno tutti paura di comprare una tenda che si sgretola al primo colpo di porta. E questo nonostante, da ormai quattro anni, operiamo senza interruzioni con 150 mq di sphairlab presso mecora, secondo la ISO 7, a metà dei costi rispetto a soluzioni tradizionali, con il doppio della rapidità di montaggio e con le stesse prestazioni di Reinraum fino a ISO 7, e abbiamo anche installato altri eccellenti esempi di riferimento."

Naturalmente, le questioni di sicurezza giocano un ruolo importante nel settore dei Reinraum, per ovvi motivi. Ciò vale sia per lo sviluppo di prodotti, sia per i processi produttivi, sia per l'uso di prodotti. Tuttavia, forse, il diffuso pensiero di sicurezza in questo settore ostacola lo sviluppo di prodotti innovativi e l'adozione di approcci avanzati. In effetti, i responsabili degli acquisti in questo settore sono spesso molto esperti nel rispettare tutte le norme, linee guida e requisiti di un "Reinraum corretto". Coraggio, creatività, fantasia e visione sono invece piuttosto rari, anche per motivi comprensibili. E così non sorprende che il "Reinraum leggero come un dirigibile" di sphairlab, pur suscitando entusiasmo per il design e l'idea geniale, spesso venga respinto nelle decisioni di acquisto per paura del nuovo imprevedibile.

Verificatori di fatti in azione

Per questo motivo, abbiamo deciso di confrontare alcune delle principali preoccupazioni, cioè i cosiddetti "argomenti di paura" dei clienti, con fatti oggettivi e verificabili, nel corso di una conversazione con Wolfgang Hassa. Perché riteniamo che i pregiudizi dovrebbero essere talvolta sottoposti a un controllo oggettivo.

Innanzitutto, dice Hassa, c'è il grande pregiudizio che sphairlab non sia un "vero Reinraum". Il dubbio, cioè, che un Reinraum in tessuto aerotrasportato possa essere realmente performante, stabile e soprattutto sicuro, sembra radicato nelle menti dei decisori. Tuttavia, presso il Reinraum di mecora ad Aachen, si può visitare in qualsiasi momento quanto sia solido, resistente, funzionale, durevole ed ergonomico questo innovativo concetto di Reinraum – che può anche fungere da Sauberraum.

Può anche essere dissipata la paura, spesso espressa, di danni causati da pressione o urti. Wolfgang Hassa spiega: "Al contrario: la membrana reagisce come una palla di gomma – si deforma e poi torna alla forma originale. Assorbe gli urti invece di rompersi. Se si dovesse comunque ferire la pelle, questa può essere facilmente e permanentemente incollata dall’interno." Questo uomo ha costruito palloni aerostatici e dirigibili per anni. "Inoltre," aggiunge Hassa, "la membrana non è fatta di semplice tessuto, ma di un tessuto high-tech ad alta resistenza, con una resistenza alla trazione di due tonnellate per metro di larghezza, praticamente indistruttibile."

Un'altra paura, che spesso assale i potenziali clienti, è che la membrana possa crollare in caso di blackout. Hassa rassicura: "Questo semplicemente non è possibile," spiega, "poiché è sostenuta da una struttura metallica esterna. È simile a un tendone ed è sempre stato utile, vero?"

Quasi tutto è possibile

Per rispondere all'obiezione che sphairlab non sia adatto a tutti i casi d'uso e che in alcune applicazioni possa essere troppo costoso, il produttore ha risposto. Oltre alla membrana sphairlab già disponibile e visitabile presso mecora ad Aachen, sono state definite due ulteriori forme standard. Queste sono economiche, rapide da produrre e possono essere utilizzate singolarmente o in combinazione per le più diverse applicazioni.

Il modello "Tube" a forma di tubo è considerato il più "risparmioso", molto economico, facile da usare e rapido da montare. Il modello "Cube" a forma di cubo è considerato un "miracolo di spazio", con angoli retti che offrono un utilizzo ottimale dello spazio, è mobile, versatile e fornisce molta luce naturale grazie alle grandi finestre. La variante "Custom" è il "vestito su misura" tra gli sphairlab, che brilla come un elemento di design di grande impatto. Questo sphairlab personalizzato viene ottimizzato per ogni applicazione.

Tutte e tre le varianti possono essere certificate fino a ISO 7 o GMP C, rendendole soluzioni perfette non solo per Reinraum, ma anche per Sauberraum. Wolfgang Hassa commenta: "Proprio dai settori dell'imballaggio e della produzione riceviamo sempre più richieste. Questo ci fa piacere e dimostra che i partecipanti a questi mercati stanno sempre più accettando e adottando le crescenti esigenze di ambienti di produzione puliti."

La capacità di adattamento è, come in molti altri casi, la parola chiave e si presta perfettamente come parola di chiusura. Perché la capacità di innovare non significa solo la capacità di creare e portare nel mondo qualcosa di nuovo con coraggio e creatività. Significa anche la capacità di adattarsi a un ambiente che cambia rapidamente. E questa capacità di adattamento è fondamentale anche per gli attori di mercato, i decisori, cioè i consumatori, affinché l'innovazione possa avere effetto. E per questo, ci vuole coraggio.