Inovace vyžaduje odvahu – na obou stranách

V společnosti BoschRexroth AG v Erbachu byl za pouhých šest týdnů nainstalován čistý prostor sphairlab ISO 8 pro výrobu ochranných masek jako model „Cube“ o rozloze 65 m². K tomu říká Claus Lau, vedoucí výroby, operací a inženýrství: „Jednáme v duchu našeho zakladatele Roberta Bosche – iniciativně, orientovaní na budoucnost, zodpovědně a udržitelně.“ (Foto: BoschRexroth AG)

(Foto: sphairlab ve třech provedeních)

Předsudky nemají dobré jméno. A přesto jsou rozšířené a ovlivňují rozhodování na mnoha místech. Škoda vlastně, myslí si Wolfgang Hassa ze společnosti sphairlab GmbH v Aachen, v rozhovoru pro reinraum online.

„Když představím zájemcům náš sphairlab čistý prostor, získávám neochvějnou nadšenost,“ chválí Wolfgang Hassa. Nejen futuristický design, ale také struktura, konstrukce, materiál, technické údaje a v neposlední řadě relativně nízké náklady přesvědčují zájemce jednoznačně, pokračuje Hassa. Od uvedení tohoto konceptu čistého prostoru, postaveného na principu nafukovací haly, na trh v roce 2017 se o sphairlab zajímaly bezpočet firem.

Již bylo realizováno několik projektů sphairlab, ať už jako čistý prostor nebo jako čistá místnost. Příklady najdeme například u firem jako enmodes GmbH v Aachen, na Institutu pro aplikovanou medicínskou techniku RWTH Aachen nebo u Bosch Rexroth AG v Erbachu. Mezi těmito úspěšnými příklady použití nesmí chybět samozřejmě první sphairlab čistý prostor u firmy mecora GmbH v Aachen, místě zrození tohoto geniálního nápadu.

Šéf Mecory Jens Hutzenlaub hledal v roce 2016 koncept čistého prostoru pro rozšíření své provozovny v pronajaté hale a z důvodů nákladů nechtěl žádný pevný čistý prostor. Rozhodl se proto pro „bláznivý nápad“ – sám vyvinout čistý prostor z vysoce pevného textilu, podle principu nafukovací haly, uvnitř naplněný vzduchem, vybavený inteligentním ventilačním systémem včetně přepážek, nábytku a osvětlení – vše upevněné na několika bodech stropu. Jako realizačního partnera pro tento spektakulární přístup rychle našel ideálního muže v Wolfgangovi Hassovi. Jako šéf firmy Airworxx, specializované na textilní architekturu a stavbu vzducholodí, měl Hassa hluboké znalosti o materiálu vzduch a během několika měsíců skutečně „dovedl“ tento nápad k „letu“.

Jít novými cestami jako inovátor

Od prosince 2016 je koncept čistého prostoru „sphairlab“ u Mecory certifikován podle ISO třídy 7 a od začátku bezporuchově v provozu. Na otázku, jak je ochoten tento ambiciózní projekt realizovat, Hassa s úsměvem říká: „Bez odvahy k novému, neznámému, nemůže být skutečná inovace. A my jsme zde opravdu chtěli zkusit něco naprosto nového, protože jsme rychle viděli, že to jde, a protože jsme byli naprosto přesvědčeni o výhodách pro uživatele.“

Tyto výhody jsou skutečně rychle zjištěny a rychle vysvětleny. sphairlab je:

- v případě potřeby mobilní, jinak v trvalém provozu stabilní
- lehký jako pírko, ale velmi odolný
- individuálně konfigurovatelný a vyrobený v krátké době
- rychle sestavitelný a rozebratelný, při nečinnosti téměř bez skladovacích nákladů
- velmi výkonný a zároveň extrémně šetrný k zdrojům, pokud jde o čas a materiál
- překvapivě cenově dostupný, zejména ve srovnání s klasickými čistými prostory
- s futuristickým designem skutečný ukázkový objekt.

To jasně poznali i raní uživatelé sphairlab a využívají mnoho výhod této inovace jako svého konkurenčního výhody. Odhalují se tak jako odvážní protagonisté dalšího vývoje, jak ho vedou skuteční inovátoři. Podle učení amerického sociologa Everett Rogersa již od roku 1962, které se nazývá „diffuze inovací“, odpovídají „early adopters“, kteří jako raní uživatelé vyšlapávají cestu, než přijme inovaci větší a pozdější většina. Na opačném konci Gaussovy křivky, kterou Rogers popsal, zaostává menšina za pokrokem.

Takže v současnosti je koncept sphairlab pravděpodobně na prahu přijetí většinou a setkává se – což není v marketingovém výzkumu nic nového – s řadou psychologických bariér na straně kupujících. Již ekonom Joseph Alois Schumpeter brzy pochopil, že inovace vždy narazí na odpor. Psychologicky je přitažlivost nového velká, ale ambivalentní. Nové vždy znamená změnu, spojeno s příležitostmi i riziky, a je většinou v nějaké podobě nepohodlné. I když jsme v posledních desetiletích zažili, jak se díky technickým i sociálním inovacím masivně zvyšoval blahobyt a komfort, člověk se prostě jen těžko dokáže odhodlat ke změně.

Předsudky vedou k mylným odhadům

Bránící přijetí skutečných inovací často spočívá v tom, že lidé si vytvářejí denní rutiny a rozvíjejí myšlenkové schémata, podle kterých rychle hodnotí situace. Tyto předsudky jsou většinou užitečné a nápomocné v běžném životě. Při práci s inovacemi však takové mentální bariéry představují zabijáka. To dokládá řada dnes již poněkud vtipných anekdot z technického světa: například tehdejší šéf IBM Thomas Watson v roce 1943 sebevědomě prohlásil, že podle jeho názoru existuje světový trh na možná pět počítačů. A Ken Olsen, zakladatel a šéf Digital Equipment, tvrdil v roce 1977, že není důvod, proč by někdo chtěl mít počítač doma.

Také odhad Iana Sharpa, že e-mail je produkt, který se absolutně nedá prodávat, se nakonec ukázal jako nesprávný, stejně jako tvrzení zakladatele Microsoftu Billa Gatese, že počítače nikdy nebudou potřebovat více než 640 kilobajtů paměti. Asi nejvtipnější je však reakce šéfa Microsoftu Steva Ballmera na představení iPhonu Stevem Jobsem v roce 2007. „500 dolarů?“ údajně zaskřehotal. A dále: „To je nejdražší telefon na světě. A vůbec nezaujme businessové uživatele, protože nemá klávesnici. Není to žádná dobrá poštovní mašina.“ Chyba je lidská.

To dokázal i německý futurista Matthias Horx. Jeho hodnocení „Internet nebude masovým médiem“ (2001) a „O Facebooku už za pět až šest let nikdo nemluví“ (2010) dnes působí spíše rušivě. Seznam chybně odhadnutých věcí by šel libovolně rozšiřovat, ale ukazuje to, že rychle se měnící názory byly často založeny na starých schématech myšlení. Kvalitu těchto běžných mentálních blokád popsal již Henry Ford velmi výstižně, když řekl: „Kdybych se zeptal lidí, co chtějí, odpověděli by rychlejší koně.“

Vypadnout z krabice nebo se zařadit do šuplíku

Pokud tedy budoucí designéři a vývojáři na univerzitách opakovaně nabádají k „myslení mimo krabici“ a pokud přední tvůrci po celém světě organizují think-tanky, aby hledali řešení daleko za hranicemi dnešního myšlení, je výsledek zpočátku pro trh často překvapivý. Ale právě v této fázi přichází na scénu zvědavost a odvaha člověka, které jsou obě hybnými silami pro odvážení se k novému a zkoušení neznámého. V „mladých“ trzích s velmi dynamickými, rizikově orientovanými cílovými skupinami je snadné etablovat i neobvyklé přístupy jako „in“ a spustit „hype“ kolem produktu díky davovému chování. Být u toho je pro tyto skupiny všechno.

A jaké je chování inovátorů v oblasti čistých prostor? Jak reagují potenciální zákazníci v této normami řízené a bezpečnostně orientované části rychle rostoucího trhu na novinky, které opouštějí osvědčené postupy? Na tuto otázku s úsměvem odpovídá Wolfgang Hassa ze sphairlab: „Myslím, že ještě musíme trochu přesvědčovat, než pronikneme přes bezpečnostní obavy nákupčích. Všichni mají strach, že koupí stan, který se při prvním bouřlivém větru složí. A to i přesto, že již čtyři roky nepřetržitě provozujeme 150 m² v mecora podle ISO 7, jsme celkově polovičně levnější, ale dvakrát rychlejší při výstavbě srovnatelného výkonu než standardní čisté prostory do ISO 7, a navíc máme několik dalších vynikajících referenčních objektů.“

Samozřejmě, že otázky bezpečnosti hrají v oblasti čistých prostor velkou roli, a to z jasných důvodů. Platí to jak pro vývoj produktů, výrobní procesy, tak pro použití produktů. Ale možná právě běžné bezpečnostní myšlení v této oblasti brání inovativnímu vývoji produktů i využívání pokrokových přístupů. Ve skutečnosti jsou v této branži zadavatelé často mistři ve znalosti všech norem, směrnic a požadavků na „správný“ čistý prostor. Odvaha, kreativita, fantazie a vizionářský přístup jsou zde – z pochopitelných důvodů – spíše vzácností. A proto není překvapivé, že „lehký jako vzducholoď“ od sphairlab sice všude vzbuzuje nadšení pro design a geniální nápad, ale při rozhodování o koupi často zůstává kvůli strachu z neznámého pozadu.

Fakta v akci

Proto jsme se v rozhovoru s Wolfgangem Hassou pokusili některé z nejdůležitějších předsudků proti inovaci sphairlab, tedy takzvané „strachové argumenty“ zákazníků, postavit na objektivní, ověřitelné fakta. Protože si myslíme, že předsudky by měly být někdy podrobeny věcnému ověření.

Prvním je, podle Hassyho, velký předsudek, že sphairlab není „správný čistý prostor“. Pochybnosti, zda vzduchem nesený čistý prostor s textilem je skutečně výkonný, stabilní a hlavně bezpečný, jsou zřejmě pevně zakořeněny v myslích rozhodovatelů. Přitom je možné kdykoli v mecora v Aachen vidět, jak pevný, odolný, funkční, trvanlivý a navíc ergonomický je tento inovativní koncept čistého prostoru – který samozřejmě může sloužit i jako čistá místnost.

Také obavy z poškození tlakem nebo nárazem, které jsou často vyjadřovány jako pochybnosti, může Wolfgang Hassa vyvrátit. „Naopak: plášť reaguje jako gumový míček – dává se do tvaru a pak se vrací do původního tvaru. Pohlcuje nárazy místo toho, aby se rozbil. Pokud by došlo k poranění kůže, lze ji snadno a trvale přilepit zevnitř.“ říká muž, který léta stavěl horkovzdušné balony a vzducholodě. „Navíc,“ pokračuje Hassa, „plášť není z obyčejného textilu, ale z vysoce pevných HighTec tkanin s tažností dva tuny na metr šířky, což je téměř nezničitelné.“

Další obava, kterou zájemci často mají, je strach, že při výpadku proudu se plášť sesune. „To je prostě nemožné,“ uklidňuje Hassa, „protože je zachycena kovovou konstrukcí zvenku. To je podobné jako u stanu a vždy to bylo užitečné, ne?“

Téměř vše je možné

Na námitku, že sphairlab není vhodný pro všechny případy použití a že v určitých aplikacích je příliš drahý, výrobce reagoval. Kromě již existujícího a v mecora v Aachen k vidění sphairlab pláště ve tvaru donutu byly nyní definovány ještě dvě další standardní varianty. Ty jsou jak cenově dostupné, tak rychle vyrobitelné, a lze je používat jednotlivě nebo v kombinaci pro nejrůznější aplikace.

Model „Tube“ ve tvaru trubky je považován za „úsporný“, je cenově nejvýhodnější, snadno se s ním manipuluje a rychle se staví. Model „Cube“ ve tvaru kvádru je „místní zázrak“ a díky pravým úhlům nabízí dokonalé využití prostoru, je mobilní a navíc různě upravitelný, přičemž vždy poskytuje hodně světla a velká okna. Varianta „Custom“ je „na míru“ mezi sphairlaby a vyniká dokonalým vzhledem jako poutač. Jako individuální kus je toto sphairlab optimálně přizpůsobeno pro každé použití.

Všechny tři varianty lze certifikovat podle ISO 7 nebo GMP C, a jsou tak ideálním řešením nejen pro čisté prostory, ale i pro oblast čistých místností. K tomu Hassa říká: „Právě z oblastí balení a výroby dostáváme v poslední době stále častější dotazy. To nás těší a zároveň ukazuje, že tito hráči na trhu stále více akceptují a přizpůsobují se rostoucím požadavkům na čisté výrobní prostředí.“

Schopnost přizpůsobit se je zde i v mnoha jiných případech klíčovým slovem a je ideální jako závěrečné slovo. Protože schopnost inovace neznamená jen schopnost jedné strany odvážně tvořit, vymýšlet a uvádět nové věci na trh. Schopnost inovace je zároveň schopností přizpůsobit se prostředí, které se mění rychle. A tato schopnost přizpůsobení je nezbytná i na druhé straně, u trhu, u rozhodovatelů, tedy nakonec u spotřebitelů, aby inovace mohla skutečně působit. A k tomu je třeba odvaha.