Champ de vision : Service-Innovation bei Türanlagen

Les portes automatiques selon la dernière technologie répondent aux exigences les plus élevées. Pourtant, il peut à tout moment y avoir une panne de la porte, par exemple en raison de dommages, d'une effraction, de vandalismes ou de défaillances techniques. Et personne ne veut rester devant des portes fermées, c'est pourquoi une assistance rapide est très importante.
Bien sûr, le service pour le système de porte est immédiatement contacté. Avec un fabricant leader comme Besam, cela est possible à tout moment, jour et nuit - bien entendu aussi les dimanches et jours fériés. Chez Besam, le niveau de service a été encore optimisé grâce à l'utilisation de technologies modernes. Depuis la hotline de service, les informations sont immédiatement saisies dans une base de données, accessible en ligne au technicien de service. Ce dernier envoie automatiquement un rapport via un ordinateur Field Vision de Besam à une entreprise de télécommunications, qui transmet les données via un réseau GPRS au PDA du technicien de service. Cette opération ne dure en pratique que quelques secondes. Le technicien de service Besam voit immédiatement sur son PDA toutes les données : en plus du message de panne et du lieu, tous les détails techniques, la date d'installation, les instructions de maintenance, etc.
Il est donc parfaitement informé lorsqu'il arrive sur place. Après avoir résolu la panne, le technicien saisit toutes les données dans son PDA : pièces de rechange installées, heure d'arrivée, temps de travail, etc., et toutes les données sont mises à jour en temps réel dans la base de données. Le client n'a alors qu'à signer directement sur le PDA, le technicien appuie sur un bouton et le rapport de service signé est immédiatement envoyé par e-mail au client, qui peut le sauvegarder. Toutes les opérations de maintenance sont d'ailleurs regroupées dans une boîte virtuelle numérique sur l'ordinateur Field Vision, tous les intervalles de maintenance sont enregistrés et des schémas de maintenance automatiques sont élaborés. Même des situations et exigences particulières sont prises en compte (par exemple, les heures d'ouverture). Cela conduit à une efficacité accrue et à un respect précis de toutes les exigences individuelles. C'est pourquoi il est conseillé de conclure immédiatement un contrat de maintenance après l'installation d'une nouvelle porte automatique. Cela permet d'économiser du temps et des coûts, et garantit toujours un état parfait des systèmes de porte.
En cas d'aide rapide, une grande compétence technique et une expérience du marché sont nécessaires. Seules des entreprises leaders peuvent garantir cela de manière fiable. Pour plus d'informations sur l'innovation de service "Field Vision", contactez field-vision@besam.de

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