Campo visivo: Innovazione del servizio nelle installazioni di porte

Le porte automatiche secondo lo stato dell'arte soddisfano i requisiti più elevati. Tuttavia, può sempre verificarsi un guasto alla porta, ad esempio a causa di danni, effrazione, vandalismo o difetti tecnici. E nessuno vuole trovarsi davanti a porte chiuse, perciò è molto importante intervenire rapidamente.
Naturalmente, il servizio per l'impianto delle porte viene immediatamente richiesto. Con un produttore leader come Besam, questo è possibile in qualsiasi momento, giorno e notte - ovviamente anche di domenica e nei giorni festivi. Con Besam, il livello di servizio è stato ulteriormente ottimizzato grazie all'uso di tecnologie moderne. Dal servizio di hotline, le informazioni vengono inserite immediatamente in un database, disponibile online per il tecnico di assistenza. In questo processo, il computer Field Vision di Besam invia automaticamente un rapporto tramite una linea dedicata SDSL a un'azienda di telecomunicazioni, che tramite una rete GPRS trasmette i dati al PDA del tecnico di assistenza. Questa operazione richiede solo pochi secondi in pratica. Il tecnico di assistenza Besam vede immediatamente sul suo PDA tutti i dati: oltre al messaggio di guasto e alla posizione, anche tutti i dati tecnici, la data di installazione, le note di manutenzione e simili.
In questo modo, è ben informato quando arriva sul posto. Dopo aver risolto il problema, il tecnico inserisce tutti i dati nel suo PDA: pezzi di ricambio sostituiti, ora di arrivo, ore di lavoro, ecc., e in tempo reale tutti i dati vengono aggiornati nel database. Il cliente deve solo firmare direttamente sul PDA, il tecnico preme un tasto e immediatamente il cliente riceve via email il rapporto di servizio firmato, che può salvare. Tutte le operazioni di manutenzione vengono raccolte in una scatola digitale virtuale sul computer Field Vision, tutti gli intervalli di manutenzione vengono memorizzati e vengono automaticamente elaborati schemi di manutenzione. Anche situazioni e requisiti particolari vengono considerati (ad esempio, gli orari di apertura). Questo porta a una maggiore efficienza e a un rispetto preciso di tutti i requisiti individuali. Per questo motivo, si consiglia di stipulare immediatamente un contratto di manutenzione dopo l'installazione di una nuova porta automatica. Ciò permette di risparmiare tempo e costi e garantisce sempre uno stato perfetto degli impianti di porte.
Se è richiesta assistenza rapida, è necessaria un'alta competenza tecnica e un'esperienza di mercato. Solo le aziende leader possono garantire affidabilità in questo senso. Per ulteriori informazioni sull'innovazione di servizio "Field Vision", si può contattare field-vision@besam.de

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