Visión de campo: Innovación en servicios en sistemas de puertas

Las puertas automáticas según el estado más avanzado de la tecnología cumplen con los requisitos más altos. Sin embargo, en cualquier momento puede ocurrir una avería en la puerta, por ejemplo, por daño, robo, vandalismo o fallos técnicos. Y nadie quiere quedarse frente a puertas cerradas, por eso la rápida solución es muy importante.
Por supuesto, se llama inmediatamente al servicio de la instalación de puertas. Con un fabricante líder como Besam, esto es posible en cualquier momento, día y noche, por supuesto también los domingos y días festivos. Ahora, con el uso de tecnologías modernas, el nivel de servicio de Besam ha sido optimizado aún más. Desde la línea de atención al cliente, la información se ingresa de inmediato en una base de datos, que está disponible en línea para el técnico de servicio. Además, la computadora Field Vision de Besam envía automáticamente un informe a través de una línea SDSL a una empresa de telecomunicaciones, que transmite los datos al PDA del técnico a través de una red GPRS. Este proceso en la práctica dura solo unos segundos. El técnico de servicio de Besam ve en su PDA todos los datos de inmediato: además del mensaje de avería y la ubicación, también todos los datos técnicos, la fecha de instalación, las instrucciones de mantenimiento y similares.
De este modo, está perfectamente informado cuando llega al lugar. Después de solucionar la avería, el técnico introduce todos los datos en su PDA: piezas de repuesto instaladas, hora de llegada, tiempo de trabajo, etc., y en tiempo real se actualizan todos los datos en la base de datos. El cliente solo necesita firmar directamente en el PDA, el técnico presiona un botón y, de inmediato, el cliente recibe por correo electrónico el informe de servicio firmado y puede guardarlo. Además, todos los procesos de mantenimiento se almacenan en una caja virtual digital en la computadora Field Vision, se guardan todos los intervalos de mantenimiento y se elaboran automáticamente esquemas de mantenimiento. Incluso situaciones y requisitos especiales se tienen en cuenta (por ejemplo, horarios de apertura). Esto conduce a una mayor eficiencia y al cumplimiento preciso de todos los requisitos individuales. Por ello, se recomienda firmemente contratar un contrato de mantenimiento justo después de la instalación de una nueva puerta automática. Esto ahorra tiempo y costos y garantiza siempre un estado perfecto de las instalaciones de las puertas.
Cuando se requiere ayuda rápida, se necesita una alta competencia técnica y experiencia en el mercado. Solo las empresas líderes pueden garantizar esto de manera confiable. Para obtener más información sobre la innovación de servicio "Field Vision", contacte a field-vision@besam.de

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