Los puestos de trabajo centrados en los empleados aumentan la productividad

Los sistemas de seguimiento ocular revelan qué áreas del lugar de trabajo miran los montadores durante más tiempo, cuáles solo miran de reojo y cuáles ni siquiera perciben. (Fuente: Fraunhofer IPA) / Los sistemas de seguimiento ocular muestran qué áreas del lugar de trabajo miran los montadores durante más tiempo, cuáles solo miran de reojo y cuáles no observan en absoluto. (© Fraunhofer IPA)

Para hacer los puestos de trabajo en montaje más centrados en el ser humano, una investigadora del Instituto Fraunhofer para la Tecnología de Producción y Automatización IPA no solo determina las necesidades de los empleados, sino que también analiza datos de las máquinas. Con este enfoque, busca mejorar la eficiencia, la efectividad y la satisfacción de los empleados.

Cada desarrollador de puestos de trabajo en montaje tiene una idea diferente de su público objetivo y pone énfasis en aspectos distintos. Esto conduce a malentendidos dentro del equipo. »Los productos mejoran y los bancos de trabajo u otros puestos en montaje permanecen en uso por más tiempo si el diseñador conoce muy bien las necesidades de su público objetivo y las tiene en cuenta«, señala Saskia Wiedenroth del departamento de Procesamiento de Imagen y Señales en el Fraunhofer IPA. De lo contrario, puede suceder que se desarrollen funciones que el usuario en realidad no necesita en absoluto.

Para evitar estos desarrollos erróneos y acortar los tiempos de desarrollo, es recomendable recopilar y analizar datos de los usuarios. Las preguntas principales son: ¿Qué resultado de trabajo debe haber logrado el montador al final del día? ¿En qué puntos ocurren errores con frecuencia? ¿Cómo puede hacerse más intuitivo el software de la máquina? Wiedenroth se ocupa de estos y otros aspectos en el proyecto de investigación »Evaluaciones de Necesidades de Usuario Basadas en Datos« (D²UNA), que cuenta con el apoyo en parte del Future Work Lab.

Sistemas de seguimiento ocular revelan la dirección de la mirada en el trabajo

Para determinar las necesidades, Wiedenroth lleva un maletín con sensores al lugar de trabajo. Entre ellos hay sistemas de seguimiento ocular, pantallas, cámaras, dispositivos de grabación de sonido y códigos QR. Con las cámaras, la investigadora registra en qué puntos del montador usa sus manos y qué herramientas emplea. Mientras Wiedenroth documenta todos los pasos de trabajo, el montador comenta sus acciones. Los sistemas de seguimiento ocular revelan qué áreas del puesto de trabajo el montador observa durante más tiempo, cuáles mira solo de reojo y cuáles ni siquiera percibe. Los códigos QR corresponden a los sistemas de seguimiento ocular y muestran relaciones en la dirección de la mirada.

Al mismo tiempo, la investigadora recopila datos de las máquinas mediante interfaces desarrolladas de forma individual. Con un software de análisis de Blickshift, vincula estos datos con los datos del usuario. »De esto se desprende, por ejemplo, que después de doce segundos, la máquina de soldar se pone en marcha y al mismo tiempo el brazo robot se mueve, sin que el montador lo perciba«, explica Wiedenroth. La investigadora evalúa estos incidentes y crea un índice que indica la gravedad de las deficiencias detectadas.

Ahorro de tiempo y costos en la capacitación

De todos los datos recopilados y del índice surge finalmente un mapa de calor, es decir, una representación de todo el puesto de trabajo con una secuencia temporal de todos los pasos y posibles puntos de error. »Puedo ver que en un punto específico, el montador ni siquiera se da cuenta de que ocurre un error porque en ese momento está distraído en otro lugar«, comenta Wiedenroth. Con los resultados del análisis, ella elabora un informe del cual deriva medidas de optimización y un perfil del trabajador. Estas llamadas personas (personas) permiten a los desarrolladores diseñar los puestos de trabajo de manera más dirigida y orientada al usuario.

La optimización del puesto de trabajo que los desarrolladores pueden realizar gracias a los análisis de Wiedenroth no solo aumenta la productividad en el montaje, sino que también ahorra tiempo y costos en la capacitación de nuevos montadores. Los capataces se descargan de tareas y los nuevos empleados trabajan más rápidamente de manera productiva.

Análisis de usuarios como servicio

Wiedenroth planea ofrecer en el futuro su análisis de usuarios como un servicio para perfeccionar aún más su metodología. Para ello, busca socios industriales que hayan reconocido la importancia del enfoque centrado en el usuario y deseen hacer sus puestos de trabajo en montaje más personalizados.